Customer Service

Dostava

Dostava u trgovinu

3-5 radnih dana, besplatno

Standardna dostava

3-4 radna dana dostavnom službom GLS, 3,95€

Brza dostava

2-3 radna dana dostavnom službom GLS, 7,95€

Dostava u trgovinu

• Može li mi narudžba biti dostavljena u trgovinu Tezenis?

  Da, prije nego što nastaviš s plaćanjem, odaberi opciju "Preuzmi u trgovini" i potraži najbližu trgovinu. Dostava u trgovinu je besplatna.

• Zatražio/la sam preuzimanje u trgovini. Koliko je potrebno da moja narudžba stigne u trgovinu?

  Predviđeno vrijeme dostave u trgovinu je 3-5 radnih dana nakon što paket napusti skladište. Primit ćeš e-mail čim narudžba stigne u odabranu trgovinu. Tijekom razdoblja rasprodaja i blagdana dostava može potrajati nešto duže zbog povećanoga broja narudžbi.

• Mogu li platiti gotovinom prilikom preuzimanja svoje narudžbe iz trgovine?

  Plaćanje pouzećem trenutno nije moguće za dostavu u trgovinu, samo za dostavu na kućnu adresu. Narudžbu možeš platiti kreditnom ili darovnom karticom i PayPal, Apple Pay i Google pay računom.

• Nisam primio/la e-mail potvrde, kako mogu provjeriti je li moja narudžba stigla u odabranu trgovinu?

  Provjeri jesi li ispravno unio/la e-mail adresu prilikom kupnje pristupom odjeljku "NARUDŽBE", nakon što se prijaviš na svoj"račun" Ako nisi registriran/a na tezenis.com, možeš izavno pristupiti odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" Ako je adresa ispravno unesena, kontaktiraj Korisničku podršku za više informacija.

• Može li netko drugi preuzeti moju narudžbu?

  Bilo tko može preuzeti tvoju narudžbu s isprintanim e-mailom potvrde narudžbe i kopijom tvoje osobne iskaznice.

• Nisam na vrijeme preuzeo/la svoju online narudžbu poslanu u trgovinu, kako mogu dobiti povrat novca?

  Nakon 10 dana dostupnih za preuzimanje, primit ćeš e-mail s obavijesti o povratu novca za svoju narudžbu na isto sredstvo plaćanja korišteno prilikom naručivanja. Vrijeme koje je potrebno da povrat bude vidljiv na računu može ovisiti o tvojoj banci.

Dostava kurirom

• Koja je cijena dostave?

  Cijena standardne dostave iznosi 3,95€ i besplatna je za narudžbe iznad 40€. Cijena brze dostave je 7,95€.

• Tko će dostaviti moju narudžbu?

  Tvoj će paket isporučiti dostavna služba GLS. Narudžba će biti isporučena unutar 3-4 radnih dana standardnom dostavom ili unutar 2-3 radna dana brzom dostavom od trenutka kada narudžba napusti skladište. Tijekom razdoblja rasprodaja i blagdana dostava može potrajati nešto duže zbog povećanoga broja narudžbi.

• Koliko je vrijeme dostave moje online narudžbe?

  Naruči prije 12:00 sati i tvoja će narudžba biti isporučena na odabranu adresu u roku od 2-3 radna dana (brza dostava) ili 3-4 radnih dana (standardna dostava). Sve narudžbe koje su napravljene nakon tog vremena napustit će skladište sljedeći radni dan.
  Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi (rasprodaje, Black Friday, Cyber Monday itd.) obrada narudžbe mogla bi potrajati nešto duže, usprkos našem trudu da se pridržavamo utvrđenih rokova.

• Mogu li odabrati vrijeme i datum dostave?

  Ne, molimo te da netko bude prisutan na odabranoj adresi dostave u predviđeno vrijeme.

• Mogu li napraviti narudžbu i poslati je u drugu zemlju?

  Narudžbu je moguće poslati u zemlju različitu od one iz koje naručuješ. Prvo moraš odabrati zemlju u koju želiš poslati paket u izborniku na dnu naše stranice. Podsjećamo kako adresa naplate i adresa dostave mogu biti u različitim zemljama, ali i da trošak dostave i komercijalni uvjeti mogu biti različiti u drugoj zemlji.

• Još uvijek nisam dobio/la svoju narudžbu. Što mogu učiniti?

  Status svoje narudžbe možeš provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Ako nisi registiran/a na tezenis.com, možeš izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju nardužbu/povrat". U tom slučaju morat ćeš unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. Ovdje možeš provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".