Customer Service

POVRAT U TRGOVINU

• Kako mogu vratiti svoju online narudžbu u trgovinu?

  Naruči sa stranice tezenis.com i isprobaj proizvode. Ako proizvodi ne ispune tvoja očekivanja, artikle možeš besplatno vratiti u trgovinu. Ako proizvode želiš vratiti u Tezenis trgovinu, možeš to napraviti bez ispunjavanja online obrasca za povrat.
  
  Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje kada se odobri povrat za vraćene artikle. Molimo imajte na umu da vam trgovina ne može vratiti novac u gotovini.
  

• Mogu li artikle iz narudžbe zamijeniti u trgovini?

  Zamjena u trgovini nije moguća. Artikle koje ne želiš zadržati možeš besplatno vratiti i napraviti novu narudžbu.

POVRAT KURIROM

• Je li povrat kurirom besplatan?

  Povrat kurirom uvijek je besplatan*.
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati sa ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

• Kako mogu vratiti proizvode iz online narudžbe?

  Ako proizvode želiš vratiti dostavnom službom, slijedi ove jednostavne korake:
  1. Pristupi odjeljku"Prati svoju narudžbu/povrat". ili se ulogiraj u svoj račun
  2. Klikni na "Zatraži povrat", ispuni online obrazac za povrat.
  3. Dogovori datum prikupa paketa s dostavnom službom GLS na ovoj poveznici
  . Dostavna služba GLS donijet će etiketu za povrat kada dođu po paket. Vodi računa da je netko prisutan na dogovorenoj adresi na datum prikupa povrata.
  4. Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje nakon što proizvodi stignu u naše skladište i odobri se povrat.
  Podsjećamo te da se vraćeni proizvodi moraju poslati u jednoj pošiljci.
  

• Naručio/la sam krivi proizvod, veličinu ili boju, mogu li izmijeniti svoju narudžbu?

  Nažalost nije moguće zamijeniti već naručeni proizvod, ali možeš ga besplatno vratiti i ponovo naručiti odgovarajući proizvod.

• Koliko vremena imam za povrat artikala iz narudžbe?

  Imaš 14 dana od dostave paketa da se predomisliš i podneseš zahtjev za povrat.

• Mogu li vratiti proizvode iz različitih narudžbi u jednoj pošiljci?

  Molimo te da artikle iz različitih narudžbi pošalješ odvojeno s pripadajućim etiketama za povrat kako bi se pravilno izvršio povrat novca.

• Gdje mogu pronaći etiketu za povrat?

  Kurir će donijeti etiketu za povrat prilikom preuzimanja Vašeg paketa.

• Već sam ispunio/la zahtjev za povrat i želim ga promijeniti, što mogu učiniti?

  Jednom ispunjeni zahtjev za povrat nije moguće mijenjati. Međutim, ako si zaboravio/la dodati ili ipak želiš zadržati neki od proizvoda za koje si zatražio/la povrat, jednostavno ga dodaj ili ga nemoj staviti u paket za povrat prije nego što ga predaš dostavnoj službi. Molimo te da sve proizvode koje želiš vratiti pošalješ u jednoj pošiljci.

• Ispunio/la sam obrazac za povrat ali sam se predomislio/la I želim zadržati proizvode. Što mogu učiniti?

  Ako si se predomislio/la i ne želiš vratiti artikle za koje si zatražio/la povrat, nemoj kontaktirati kurira.