Često postavljana pitanja

• Još nisam dobio/la svoju narudžbu. Što mogu učiniti?

  Status svoje narudžbe možeš provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Ako nisi registrirani korisnik možeš izravno pristupiti odjeljku Prati svoju nardužbu/povrat. U tom slučaju morat ćeš unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. U ovom odjeljku možeš provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

• Trebam pomoć s naručivanjem, što mogu učiniti?

  Molimo te da kontaktiraš Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u tvoje ime kreditnom karticom (dobit ćeš e-mail s poveznicom za plaćanje).
  Molimo te da nam pošalješ sljedeće podatke:
  - popis proizvoda koje želiš naručiti (količina, boja, veličina)
  - kontakt podaci podatke za kontakt (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
  - podaci podatke za dostavu (puna adresa za dostavu na kućnu adresu)
  - način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
  Ako si već registriran/a na našoj stranici, molimo te da napomeneš želiš li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo te kako će tvoji osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti.

• Upravo sam napravio/la svoju narudžbu i želim je otkazati / izmijeniti, što mogu učiniti?

  Nažalost, bilo kakva izmjena ili promjena narudžbe nije moguća u našemu sustavu. Međutim, imaš mogućnost izravno otkazati svoju narudžbu u roku od 15 minuta od kupnje. Podsjećamo te kako nije moguće otkazati narudžbu plaćenu darovnom karticom. Ako narudžbu ne želiš zadržati, možeš je besplatno vratiti. Za više informacija posjeti odjeljak "Povrat narudžbe i novca".

• Koliko košta dostava moje narudžbe?

  Cijena standardne dostave je 3,95 € a besplatna je iznad iznosa narudžbe od 40€. Cijena brze dostave je 7,95€. Ako izabereš dostavu u trgovinu Tezenis, isporuka je uvijek besplatna.

• Koje je vrijeme dostave moje online narudžbe?

  Očekivano vrijeme standardne dostave je 3-4 radna dana, a brze dostave 2-3 radna dana od trenutka kada narudžba napusti skladište.
  Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi (rasprodaje, Black Friday, Cyber Monday itd.) obrada narudžbe mogla bi potrajati nešto duže, usprkos našem trudu da se pridržavamo utvrđenih rokova.

• Mogu li vratiti proizvode kupljene online?

  Da, možeš se predomisliti i besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možeš pronaći u odjeljku "Prati svoju nardužbu/povrat" Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje.
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

• Kako i kada ću dobiti povrat novca za vraćene proizvode?

  Povrat novca bit će izvršen u kratkom roku, najkasnije 14 dana nakon što smo zaprimili zahtjev za povratom, odnosno nakon što vratiš proizvode u trgovinu ili putem dostavne službe (pod uvjetom da smo primili vraćene artikle ili da smo dobili potvrdu o njihovom slanju).
  Vrijeme potrebno da povrat novca bude vidljiv na računu može ovisiti o tvrtki koja je izdala tvoju kreditnu ili debitnu karticu.

• Mogu li kupiti e-darovnu karticu online?

  E-darovnu karticu možeš kupiti pristupom ovoj poveznici.

• Kada mogu kontaktirati Korisničku podršku?

  Uvijek nas možeš kontaktirati putem online obrasca, telefona, chat-a, ili putem hello@tezenis.com e-maila. Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00 cijele godine, osim sljedećih praznika:
  
  1. Siječanj
  6. Siječanj
  Uskršnji Ponedjeljak
  1. Svibanj
  30. Svibanj
  Tijelovo
  15. Kolovoz
  1. Studeni
  18. Studeni
  24.-25.-26. Prosinac
  30. Prosinac
  
  *Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intezivne aktivnosti.