Przewodnik dla kupujących

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Potrzebuję pomocy podczas składania zamówienia, co mogę zrobić?

  Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu, dokonując płatności za pobraniem.
  Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
  - listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
  - danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
  - szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
  Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  
  Kurier - 2-3 dni robocze, 11,99 zł.
  Paczkomat InPost - 2-3 dni robocze, 13,99 zł.
  Orlen Paczka - 2-3 dni robocze, 8,99 zł.
  Punkt odbioru DPD - 2-3 dni robocze, 10,99 zł.
  Odbiór w sklepie TEZENIS - 2-3 dni robocze, GRATIS.
  Bezpłatna standardowa dostawa dla zamówień powyżej 140 zł.
  Koszt standardowej dostawy zamówień poniżej 140 zł dla klientów zarejestrowanych do programu lojalnościowego Tezenis Talent wynosi 5 zł.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
  Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
  W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Czy można zapłacić za pobraniem?

  Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
  
  - standardowa przesyłka kurierska 11,99 zł + opłata dodatkowa 2,00 zł
  - ekspresowa przesyłka kurierska 16,99 zł + opłata dodatkowa 2,00 zł

• Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

  Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.
  
  Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

• Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

  Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak znajdę etykietę zwrotu DPD?

  Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak otrzymam kod zwrotu InPost?

  Do zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu. Należy poczekać do kilku dni na kod zwrotu, który należy umieścić na przesyłce i nadać w wybranym Paczkomacie. Ten kod otrzymasz SMS-em po zatwierdzeniu zgłoszenia.

• Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

  Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

• Czy zwroty są płatne?

  Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD lub przez Paczkomaty InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego Tezenis Talent. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną wyniesie 4,90 zł i o tyle zostanie pomniejszony zwrot środków. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy wypełnić wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub po przejściu do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

• Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

  Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

• Jak i kiedy mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

  Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza internetowego, telefonu, czatu lub pisząc na adres hello@tezenis.com. Dział Obsługi Klienta jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-20:00, w soboty od 08:00 do 16:00*, z wyjątkiem następujących świąt:
  
  1 stycznia
  6 stycznia
  Poniedziałek Wielkanocny
  1 maja
  30 maja
  Boże Ciało
  15 sierpnia
  1 listopada
  11 listopada
  24-25-26 grudnia
  31 grudnia
  
  * Wyżej wymienione godziny mogą ulec zmianie w okresach wzmożonej aktywności.