odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Zwroty

Istnieje możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów zawartą w punkcie 7. Regulaminu sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Zwrot do sklepu stacjonarnego
Zwrot przesylki za pomoca kuriera
  • Czy zwrot kurierem jest bezpłatny?

    Zwrot kurierem jest zawsze bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś zapisany do programu lojalnościowego, kwota 4,90 zł zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu. Kwota ta zostanie wyświetlona w podsumowaniu podczas składania wniosku o zwrot. Należy również pamiętać, że w przypadku konieczności zwrotu wadliwego produktu lub konieczności dokonania zwrotu z przyczyn od Ciebie niezależnych (na przykład, jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki. Na koniec przypominamy, że w dowolnym momencie możesz zapisać się do naszego programu lojalnościowego.

  • Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

    Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
    Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/ zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:
    1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
    2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login/ i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
    Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
    - centrum kosztowe: Tezenis Rhenus
    - osoba kontaktowa: Łukasz Kulikowski
    - liczba kopert: 1
    - liczba paczek: zostaw puste
    - liczba palet: zostaw puste
    - zawartość: odzież
    3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
    4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

  • Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

    Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

  • Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

    Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

  • Nie otrzymałem etykiety zwrotu DPD. Jak ją pozyskać?

    Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotu razem z towarem w przesyłce, możesz ją pobrać po wypełnieniu formularza zwrotu w zakładce Śledź zamówienie/ zwrot lub skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

  • Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

    Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Jeśli masz zamiar zwrócić dodatkowe artykuły, można to zrobić w dowolnym sklepie Tezenis.

  • Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

    Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

Zwrot do punktu
  • Czy zwrot w punkcie jest bezpłatny?

    Zwrot w punkcie jest zawsze bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś zapisany do programu lojalnościowego, kwota 4,90 zł zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy powód podany w formularzu zwrotu dotyczy dwóch przypadków: produkt uszkodzony lub nie jest to artykuł, który zamówiłem, w przypadku których - zwrot zawsze pozostaje bezpłatny. Przypominamy, że w każdej chwili możesz zapisać się do naszego programu lojalnościowego.

  • Jak dokonać zwrotu w punkcie DPD Pickup?

    Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.
    Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:
    1. Wypełnij formularz zwrotu.
    2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
    3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

  • Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

    Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost.
    Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:
    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
    2. Wypełnij formularz zwrotu.
    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Tezenis z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
    4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

label.service.not.available