Zwroty

odwiedź e-sklep w Twoim kraju

Istnieje możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów zawartą w punkcie 7. Regulaminu sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Zwrot do sklepu stacjonarnego

Czy zwrot w sklepie jest bezpłatny?

Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny.
Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.
Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Tezenis.

Zwrot przesylki za pomoca kuriera

Czy zwrot kurierem jest bezpłatny?

Zwrot kurierem jest zawsze bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś zapisany do programu lojalnościowego, kwota 4,90 zł zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu. Kwota ta zostanie wyświetlona w podsumowaniu podczas składania wniosku o zwrot. Należy również pamiętać, że w przypadku konieczności zwrotu wadliwego produktu lub konieczności dokonania zwrotu z przyczyn od Ciebie niezależnych (na przykład, jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki. Na koniec przypominamy, że w dowolnym momencie możesz zapisać się do naszego programu lojalnościowego.
Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/ zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login/ i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
- centrum kosztowe: Tezenis Rhenus
- osoba kontaktowa: Łukasz Kulikowski
- liczba kopert: 1
- liczba paczek: zostaw puste
- liczba palet: zostaw puste
- zawartość: odzież
3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.
Nie otrzymałem etykiety zwrotu DPD. Jak ją pozyskać?

Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotu razem z towarem w przesyłce, możesz ją pobrać po wypełnieniu formularza zwrotu w zakładce Śledź zamówienie/ zwrot lub skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Jeśli masz zamiar zwrócić dodatkowe artykuły, można to zrobić w dowolnym sklepie Tezenis.
Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

Zwrot do punktu

Czy zwrot w punkcie jest bezpłatny?

Zwrot w punkcie jest zawsze bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś zapisany do programu lojalnościowego, kwota 4,90 zł zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy powód podany w formularzu zwrotu dotyczy dwóch przypadków: produkt uszkodzony lub nie jest to artykuł, który zamówiłem, w przypadku których - zwrot zawsze pozostaje bezpłatny. Przypominamy, że w każdej chwili możesz zapisać się do naszego programu lojalnościowego.
Jak dokonać zwrotu w punkcie DPD Pickup?

Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.
Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost.
Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
- wybierz sklep Tezenis z listy sklepów
- wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
- po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

Przewodnik po zakupach

Zwroty

Zwrot do sklepu stacjonarnego

Zwrot przesylki za pomoca kuriera

Zwrot do punktu

Potrzebujesz pomocy?

Tezenis talent

ogólne warunki korzystania z witryn grupy calzedonia

Rodzaj przetwarzania	W jakich celach przetwarzamy Twoje dane osobowe?	Jaka jest podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych?	Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
Przeglądanie strony internetowej	Gdy odwiedzasz nasze strony internetowe, systemy informatyczne odpowiedzialne za ich działanie pozyskują pewne dane (np. adresy IP, nazwy domen, URI), których przekazywanie jest domyślne i niezbędne do funkcjonowania Internetu. Calzedonia wykorzystuje te dane wyłącznie w celu umożliwienia użytkownikom przeglądania stron, w celu gromadzenia anonimowych danych statystycznych dotyczących korzystania ze stron oraz kontrolowania prawidłowego ich działania lub ustalenia odpowiedzialności w przypadku ewentualnych cyberprzestępstw.	Konieczność zapewnienia użytkownikom możliwości przeglądania stron internetowych. Uzasadniony interes Calzedonia w zagwarantowaniu prawidłowego działania systemów informatycznych oraz ustaleniu domniemanych sprawców cyberprzestępstw (również na podstawie istnienia prawnego obowiązku).	Dane pozostają w naszych systemach informatycznych nie dłużej niż przez trzydzieści dni, z wyjątkiem przypadków ustalania odpowiedzialności za cyberprzestępstwa, w przypadku których wymóg prawny lub żądanie władz może wymagać przechowywania danych przez dłuższy czas.
Subskrypcja newslettera	Newsletter jest biuletynem zawierającym treści o charakterze promocyjnym i reklamowym, wysyłanym do wszystkich zainteresowanych osób, które go zamówią. (Subskrypcja newslettera obejmuje wszystkie marki Calzedonia Group: Falconeri, Calzedonia, Intimissimi, Tezenis i Signorvino). Na niektórych naszych stronach internetowych subskrypcja newslettera wiąże się z wysyłką informacji promocyjnych nie ogólnych, ale ukierunkowanych na podstawie języka, płci lub kraju osoby zainteresowanej. Oznacza to, że opracowujemy pozyskane dane, dzieląc subskrybentów na grupy według języka, płci i kraju pochodzenia tak, aby wysyłany newsletter był jak najbliższy temu, co zamówiłeś, i mógł Cię zainteresować.	Twoja zgoda. Dane wymagane w formularzu rejestracji będziemy wykorzystywać wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody.	Dane, które udostępnisz nam w celu subskrybowania newslettera, będą przechowywane do czasu, aż otrzymamy żądanie anulowania subskrypcji – w takim przypadku usuniemy Twoje dane z naszych baz danych w ciągu 72 godzin od otrzymania żądania anulowania subskrypcji.
Zakup produktów	Gromadzone dane będą wykorzystywane do realizacji zamówień i działań powiązanych (wysyłki towaru, fakturowania, zarządzania płatnościami, dostaw towaru, zwrotów zamówień itd.).	Konieczność wykonania umowy kupna-sprzedaży produktów lub podjęcia odpowiednich środków przed zawarciem umowy na podstawie Twojego zapytania.	Twoje dane osobowe będą przechowywane przez czas niezbędny do wypełnienia zobowiązań umownych oraz obowiązków nałożonych przez prawo (np. w kwestii opodatkowania) w związku z prowadzeniem działalności sprzedażowej.
Obsługa klienta	Do Twojej dyspozycji oddajemy usługę wsparcia (za pośrednictwem czatu, telefonu lub e-maila) w zakresie wszelkich Twoich potrzeb związanych z zakupem naszych produktów lub korzystaniem z naszych usług. W niektórych przypadkach możemy poprosić o Twoje dane osobowe, gdy jest to konieczne w celu odpowiedzenia na Twoje zapytania kierowane do naszej Obsługi klienta.	Konieczność wykonania umowy kupna-sprzedaży produktów lub podjęcia odpowiednich środków przed zawarciem umowy na podstawie Twojego zapytania.	Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres ściśle konieczny do realizacji celu przetwarzania..
Kwestionariusze badania satysfakcji	Możemy przesyłać Ci kwestionariusze mające na celu ocenę Twojego zadowolenia z naszych usług i produktów.	Zgoda marketingowa. Podane przez Ciebie dane, wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody, wykorzystamy do przesyłania Ci kwestionariuszy oceniających poziom Twojego zadowolenia w związku z naszymi produktami, które zakupiłeś, i/lub usługami, z których skorzystałeś za pośrednictwem Obsługi klienta. W niektórych ograniczonych przypadkach będziemy odwoływać się do uzasadnionego interesu Calzedonia.	Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres ściśle konieczny do realizacji oceny Twojego zadowolenia, w każdym razie nie dłużej niż przez 6 miesięcy od ich pozyskania.
Programy lojalnościowe	Zarządzanie udziałem w programie lojalnościowym w celu oferowania zapisanym osobom zniżek i innych przewidzianych dla nich korzyści oraz ogólniej w celu wypełniania wszelkich powiązanych zobowiązań umownych i administracyjnych.	Konieczność świadczenia zapisanym osobom usług przewidzianych programem lojalnościowym. Przystępując do programu, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych niezbędnych do przebiegu programu lojalnościowego.	Twoje dane będziemy przechowywać nie dłużej niż przez czas niezbędny do zarządzania Twoim udziałem w programie lojalnościowym. W każdym razie informacje dotyczące Twoich zakupów i interakcji z nami będą przetwarzane nie dłużej niż przez 12 miesięcy od daty ich pozyskania. Jeśli zdecydujesz o wycofaniu się z programu lojalnościowego, Twoje dane zostaną usunięte w ciągu kolejnych trzech miesięcy.
Marketing bezpośredni	Wysyłanie informacji handlowych za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poczty elektronicznej, wiadomości SMS, telefonu stacjonarnego i komórkowego; prowadzenie badań rynkowych oraz oceny Twojego zadowolenia z produktów oferowanych przez Calzedonia Group (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Twoja zgoda na otrzymywanie takich materiałów będzie obejmowała zarówno wysyłkę za pośrednictwem zautomatyzowanych systemów niewymagających operatora (np. e-mail, SMS), jak i tradycyjnymi sposobami (np. pocztą tradycyjną). Zawsze możesz wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych, wysyłając w tym celu e-mail na adres privacy@calzedonia.com. Uzasadniony interes. W rozumieniu art. 130, ustęp 4 włoskiego dekretu legislacyjnego 196/2003 z późniejszymi zmianami (dotyczącego tak zwanego „soft spamu”), bez konieczności uzyskania Twojej wyraźnej zgody możemy wykorzystywać adres poczty elektronicznej podany przez Ciebie przy poprzednich zakupach w celu sprzedaży bezpośredniej i/lub promowania naszych produktów podobnych do tych, które już zakupiłeś, pod warunkiem, że nie zgłosisz sprzeciwu wobec takiego użycia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres privacy@calzedonia.combądź klikając odpowiednie łącze w celu zgłoszenia sprzeciwu wobec otrzymywania informacji uważanych za niepożądane, które to łącze jest dostępne w treści e-maili promocyjnych wysyłanych przez Calzedonia.	Do czasu otrzymania od Ciebie informacji o wycofaniu zgody lub – w przypadku przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego opartych na naszym uzasadnionym interesie – do czasu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
Profilowanie	Dane, które nam udostępniasz w celu skorzystania z poszczególnych usług (np. dane udostępnione w celu dokonania zakupu lub dane wynikające z udziału w programie lojalnościowym), będziemy wykorzystywać do tak zwanego profilowania, tj. analizy struktury społecznej użytkowników opartej na wieku, płci, kraju pochodzenia, zawodzie, zwyczajach konsumenckich itp. Profilowanie przewiduje opracowywanie danych, które nam udostępniasz (powiązane z markami Calzedonia Group: Calzedonia, Intimissimi, Falconeri Tezenis oraz Signorvino) w celu tworzenia grup konsumentów podzielonych według segmentów rynku na podstawie minimalnego zestawu elementów (np. płci, kraju pochodzenia) aż po bardziej rozbudowane profile oparte na preferencjach, zachowaniach w Internecie i wcześniejszych zakupach. Takie działanie ma podwójny cel: pozwala nam opracowywać produkty i usługi o cechach zgodnych z preferencjami naszych konsumentów oraz wysyłać Ci informacje o charakterze reklamowym możliwie jak najbliższe Twoim upodobaniom i zainteresowaniom. Aby lepiej zrozumieć Wasze upodobania i zainteresowanie naszymi produktami oraz wysyłanymi przez nas informacjami, możemy również wykorzystywać zautomatyzowane systemy, które w żadnym wypadku nie powodują dla klienta skutków prawnych ani innych znaczących skutków.	Twoja zgoda. Profilowania dokonujemy wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody. W dowolnej chwili możesz cofnąć swoją zgodę, wysyłając e-mail na adres privacy@calzedonia.com	12 miesięcy, z wyjątkiem danych dotyczących zakupów, które są przechowywane przez 3 lata.
Informacje dotyczące Twoich zakupów i interakcji z nami będą przetwarzane nie dłużej niż przez 12 miesięcy od daty ich pozyskania. Inne dane o charakterze ogólnym, związane z Twoim profilem (np. płeć, kraj pochodzenia), będą przetwarzane do czasu otrzymania od Ciebie informacji o wycofaniu zgody.
Personalizowane zakupy z asystentem (wyłącznie dla klientów, którzy przystąpili do programu lojalnościowego)	Świadczenie spersonalizowanej usługi we wszystkich naszych punktach sprzedaży, w których działa program lojalnościowy, w celu zagwarantowania zapisanym do takiego programu klientom pomocy i konsultacji ze strony naszych asystentów sprzedaży, z udzielaniem informacji na temat artykułów (np. rozmiaru, koloru, modelu) zakupionych w ciągu ostatnich 12 miesięcy.	Uzasadniony interes współadministratorów w świadczeniu najlepszej usługi pomocy w punkcie sprzedaży klientom zapisanym do programu lojalnościowego, zgodnie z ich wymaganiami.	12 miesięcy od daty pozyskania.
Zapobieganie nadużyciom finansowym	W związku z zakupami online sprawdzanie zbieżności między podmiotem dokonującym zakupu a właścicielem wybranego środka płatniczego.	Uzasadniony interes Calzedonia w zapobieganiu nadużyciom finansowym.vvvvvvvv	24 miesiące od daty pozyskania.
Udział w pokazach, wydarzeniach, konkursach i inicjatywach tematycznych o charakterze wyjątkowym i tymczasowym	Będziemy wykorzystywać dane w celu umożliwienia Ci uczestnictwa w specjalnych inicjatywach, do których od czasu do czasu możesz chcieć się włączyć. Dla każdego wydarzenia przekażemy Ci osobną informację z opisem typu przetwarzanych danych, czasu ich przechowywania oraz konkretnych celów przetwarzania.	Twoje dane będziemy gromadzić wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody.v	Dla każdego wydarzenia przekażemy Ci osobną informację z opisem czasu przechowywania danych w odniesieniu do konkretnych celów przetwarzania.
Rejestracja do obszarów zastrzeżonych społeczności internetowej (np. My Tezenis) i korzystanie z kanału czatu online	Będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu umożliwienia Ci utworzenia na naszych stronach swojego obszaru zastrzeżonego oraz uczestniczenia w inicjatywach społeczności wirtualnych (np. tworzenia listy życzeń, udostępniania Twoich treści innym użytkownikom za pośrednictwem stron internetowych Calzedonia Group, tworzenia historii zakupów, preferencji e-mailowych itp.). Rejestracja w naszych społecznościach internetowych umożliwia Ci szybszy dostęp do wielu innych usług dostępnych na stronach, ale nie jest warunkiem koniecznym do korzystania z nich. Możesz na przykład otrzymywać newsletter lub dokonywać zakupów, nawet jeśli nie jesteś zarejestrowany.	Konieczność wykonania umowy rejestracji na stronach internetowych lub do usługi czatu online lub podjęcia odpowiednich środków przed zawarciem umowy na podstawie Twojego zapytania. Uzasadniony interes Calzedonia w zapobieganiu spamowaniu czatów.	W przypadku niekorzystania z konta przez okres dłuższy niż 2 lata usuniemy je wraz z powiązanymi z nim danymi.
Przekazywanie danych stronom trzecim	• Tylko przy określonych okazjach możemy prosić Cię o zgodę na przekazanie Twoich danych osobowych przedsiębiorstwom trzecim, zajmującym się modą, dobrami luksusowymi i sprzedażą detaliczną, w celu wysyłki ich informacji handlowych. Dotyczy to możliwego celu przetwarzania, co do którego zawsze odpowiednio Cię poinformujemy i zawsze poprosimy uprzednio o Twoją wyraźną zgodę.	Twoje dane będziemy przekazywać osobom trzecim w celach marketingowych wyłącznie po uprzednim uzyskaniu Twojej zgody.	/
Karta podarunkowa	WPrzetwarzamy imię i nazwisko oraz adres e-mail beneficjenta karty podarunkowej (tj. podmiotu, który otrzymał ją w prezencie) jako dane kontaktowe potrzebne do dostarczenia karty podarunkowej oraz zagwarantowania możliwości jej wykorzystania.	Uzasadniony interes współadministratorów w zagwarantowaniu dostarczenia i możliwości wykorzystania karty podarunkowej jej beneficjentowi.	Dane beneficjenta będą przetwarzane przez okres ściśle konieczny do dostarczenia i wykorzystania przez niego karty podarunkowej.
Analiza statystyczna	Tworzymy raporty statystyczne i modele zachowań w celu oceny – w formie zbiorczej – skuteczności inicjatyw handlowych Calzedonia z ekonomicznego punktu widzenia (np. zainteresowania nowym produktem) oraz w celu kierowania naszych przyszłych inicjatyw handlowych i promocyjnych.	Uzasadniony interes Calzedonia w analizowaniu – w formie pseudonimizowanej (a więc bez danych, które można bezpośrednio przypisać do poszczególnych klientów) – danych klientów w celu uzyskania informacji związanych z: zachowaniami zakupowymi klientów, sposobami interakcji klientów ze spółką poprzez różne kanały komunikacji oraz ze skutecznością inicjatyw handlowych i promocyjnych w celu konkurowania z głównymi podmiotami działającymi w branży.	Dane dotyczące zakupów będą przechowywane w formie pseudonimizowanej przez okres pięciu lat. Inne dane osobowe będą przechowywane w formie pseudonimizowanej przez okres dwóch lat.