odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Zwrot środków
  • W jaki sposób otrzymam zwrot środków za dokonany zwrot w sklepie?

    Masz do wyboru kilka metod zwrotu środków spośród tych akceptowanych w punkcie sprzedaży, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu. Metoda zwrotu zależy również od metody płatności.

    • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
    • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
    • W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.

    Zwracamy uwagę, że punkt sprzedaży nie jest zobowiązany do zwrotu środków w gotówce.

    *jak tylko obsługa sklepu zamknie pokwitowanie zwrotu, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać numer IBAN.

  • Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły w sklepie?

    Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni, ale dokładny termin zależy od wybranej metody zwrotu:
    • Zwrot środków na kartę kredytową / debetową i przez Przelewy24 potrwa do kilku dni, zależy to od banku.
    • Zwrot środków dokonany przelewem bankowym będzie widoczny po 8 dniach od podania numeru IBAN.

  • W jaki sposób otrzymam zwrot środków za towar zwrócony kurierem?

    Zwrot środków zostanie dokonany metodą wybraną podczas wypełniania formularza zwrotu. Metoda na dokonanie zwrotu zależy również od metody płatności.

    • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
    • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
    • W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.

    *jak tylko magazyn potwierdzi odbiór zwracanych artykułów, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać nr IBAN.

  • Kiedy otrzymam zwrot środków za artykuły zwrócone kurierem?

    Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

  • Minęło 14 dni i nadal nie otrzymałem zwrotu środków, co mogę zrobić?

    Prosimy o kontakt mailowy przez hello@tezenis.com i zweryfikujemy na czym polega problem.

  • Moje zamówienie zostało anulowane / częściowo wysłane, kiedy otrzymam zwrot środków?

    Rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, gdy tylko magazyn potwierdzi anulację artykułu / zamówienia.

  • Moje zamówienie zostało zagubione, w jaki sposób otrzymam zwrot środków?

    Jeśli Twoja paczka została zagubiona, rozpoczniemy proces zwrotu środków, gdy tylko kurier potwierdzi zaginięcie. Zwrot środków zależy od metody płatności:

    • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.
    • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / zwrotu, za pobraniem lub łączoną metodą płatności, zwrot zostanie dokonany na konto IBAN*.

    *otrzymasz e-mail z prośbą o numer IBAN.

  • W zamówieniu brakowało niektórych przedmiotów, jak i kiedy otrzymam zwrot środków?

    Skontaktuj się z nami pod adresem hello@tezenis.com i podaj nam kody nieotrzymanych artykułów. Po zatwierdzeniu zwrotu za nieotrzymane artykuły, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w zależności od metody płatności:

    • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.
    • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / zwrotu, za pobraniem lub łączoną metodą płatności, zwrot zostanie dokonany na konto IBAN*.

    *otrzymasz e-mail z zapytaniem o numer IBAN.

  • Czy mogę otrzymać zwrot środków na inną kartę kredytową niż tą, którą dokonałem zakupu?

    Nie, zwrot zostanie dokonany na kartę, którą dokonano płatności albo na konto, z którego przelew został wykonany.

label.service.not.available