Przewodnik dla kupujących

Dostawa

1. Ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy

3 dni robocze, 9,90 zł

2. Standardowa przesyłka kurierska na adres domowy

3 dni robocze, 10,90 zł

3. Standardowa przesyłka kurierska do punktu DPD Pickup

3 dni robocze, 9,90 zł

4. Dostawa do paczkomatu InPost

3 dni robocze, 10,90 zł

5. Standarowa przesyłka kurierska do sklepu stacjonarnego

3 dni robocze, GRATIS

Przesyłka kurierska, Paczkomaty, Punkty odbioru

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce „Śledź zamówienie/ zwrot”, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  - ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy - 16,90 zł
  - standardowa przesyłka kurierska na adres domowy - 10,90 zł
  - standardowa przesyła do punktu DPD Pickup - 9,90 zł
  - przesyłka do paczkomatu InPost - 10,90 zł
  Do zakupów powyżej 100 zł standardowa dostawa jest darmowa, również dla uczestników w programie lojalnościowym "Tezenis Talent", standardowa dostawa jest zawsze darmowa.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
  Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
  W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Kto dostarczy moje zamówienie?

  Przesyłka kurierska - DPD
  Paczkomaty - InPost
  Punkt odbioru - DPD

• Czy mogę złożyć zamówienie z dostawą do innego kraju?

  W przypadku polskiego sklepu online nie ma takiej możliwości. W stopce strony istnieje możliwość zmiany kraju - prosimy o sprawdzenie czy w wybranym kraju posiadamy sklep online.

• Czy mogę wybrać datę i godzinę dostawy?

  Kurier dostarczy paczkę w godzinach doręczenia. Upewnij się, że pod wskazanym adresem tego dnia będzie ktoś w domu. Wskazanie konkretnej daty i godziny nie jest możliwe.

• Jaki jest czas odbioru przesyłki z punktu DPD Pickup?

  Przesyłka w punkcie DPD Pickup będzie czekać na Ciebie do 7 dni kalendarzowych. Jeśli przesyłka została dostarczona do punktu, bo kurier DPD nie zastał Cię w domu, masz tylko 3 dni na odbiór paczki.

• Jaki jest czas odbioru przesyłki z Paczkomatu InPost?

  Przesyłkę należy odebrać w ciągu 48h od momentu dostarczenia do Paczkomatu InPost.

Dostawa do sklepu stacjonarnego

• Czy mogę złożyć zamówienie z odbiorem w sklepie stacjonarnym?

  Tak, podczas składania zamówienia i wyboru metody dostawy prosimy o wybranie opcji "Odbiór w sklepie", wyszukanie i zatwierdzenie odpowiedniego sklepu (zostanie wyświetlona lista sklepów, w których odbiór zamówienia online jest możliwy). Poinformujemy Cię mailowo gdy paczka zostanie dostarczona do sklepu.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia zamówienia to 3 dni robocze od dnia złożenia zamówienia. W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłka zamówień może ulec wydłużeniu.

• Czy mogę złożyć zamówienie i dokonać płatności w sklepie stacjonarnym podczas odbioru?

  Nie, płatności należy dokonać podczas składania zamówienia.

• Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego dostarczenie zamówienia do wybranego przeze mnie sklepu stacjonarnego. Jak mogę to sprawdzić?

  Status zamówienia możesz sprawdzić klikając w link lub po zalogowaniu do konta klienta. Jeśli zamówienie nie zostało wysłane w przewidywanym czasie dostawy skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Jaki jest czas na odbiór przesyłki w sklepie stacjonarnym?

  Zamówienie będzie oczekiwało na odbiór 10 dni. Po upływie tego terminu rozpocznie się procedura zwrotu. W przypadku braku odbioru przesyłki zostanie zrealizowany zwrot środków - tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie.