Witaj! Jak możemy Ci pomóc?
Poszukaj odpowiedzi według kategorii:
Poszukaj odpowiedzi według kategorii:
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w
zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w
stopce strony.
W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.
Koszty dostawy to:
- ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy - 16,90 zł
- standardowa przesyłka kurierska na adres domowy - 10,90 zł
- standardowa przesyła do punktu DPD Pickup - 9,90 zł
- przesyłka do paczkomatu InPost - 10,90 zł
Do zakupów powyżej 140 zł standardowa dostawa jest darmowa. Dla uczestników programu lojalnościowego ""Tezenis Talent"" standardowa dostawa jest darmowa do zakupów powyżej 80,00 zł.
Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.
Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
-standardowa przesyłka kurierska za pobraniem – 12,90 zł
-ekspresowa przesyłka kurierska za pobraniem – 18,90 zł.
Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia artykułu do naszych sklepów lub doręczenia artykułu do magazynu.
Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.
Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD/InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego Tezenis Talent. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną będzie na Twój koszt. Informację o wysokości opłaty za wysyłkę uzyskasz podczas wypełnienia formularza zwrotu. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.
Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.
Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piatku w godzinach od 8:00 do 20:00
oprócz dni świątecznych:
NOWY ROK 1 STYCZNIA
TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
WIELKANOC
PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
ŚWIĘTO KONSTYTUCJI 3 MAJA
BOŻE CIAŁO
WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
NARODOWE ŚWIĘTO NIEPODLEGŁOŚCI 11 LISTOPADA
BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA