odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

Przewodnik dla kupujących
  • Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

    W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
    W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

  • Jaki jest koszt dostawy?

    Koszty dostawy to:
    - ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy - 16,90 zł
    - standardowa przesyłka kurierska na adres domowy - 10,90 zł
    - standardowa przesyła do punktu DPD Pickup - 9,90 zł
    - przesyłka do paczkomatu InPost - 10,90 zł
    Do zakupów powyżej 140 zł standardowa dostawa jest darmowa. Dla uczestników programu lojalnościowego ""Tezenis Talent"" standardowa dostawa jest darmowa do zakupów powyżej 80,00 zł.

  • Jaki jest czas dostawy zamówienia?

    Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
    Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
    W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

  • Czy można zapłacić za pobraniem?

    Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:

    -standardowa przesyłka kurierska za pobraniem – 12,90 zł

    -ekspresowa przesyłka kurierska za pobraniem – 18,90 zł.

  • Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

    Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia artykułu do naszych sklepów lub doręczenia artykułu do magazynu.
    Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

  • Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

    Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Jak znaleźć etykietę zwrotu?

    Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

    Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

  • Czy zwroty są płatne?

    Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD/InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego Tezenis Talent. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną będzie na Twój koszt. Informację o wysokości opłaty za wysyłkę uzyskasz podczas wypełnienia formularza zwrotu. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

  • Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

    Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

  • Kiedy mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

    Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piatku w godzinach od 8:00 do 20:00 oprócz dni świątecznych:

    NOWY ROK 1 STYCZNIA
    TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
    WIELKANOC
    PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
    ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
    ŚWIĘTO KONSTYTUCJI 3 MAJA
    BOŻE CIAŁO
    WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
    WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
    NARODOWE ŚWIĘTO NIEPODLEGŁOŚCI 11 LISTOPADA
    BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
    BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA

label.service.not.available