Przewodnik dla kupujących

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  - ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy - 16,90 zł
  - standardowa przesyłka kurierska na adres domowy - 10,90 zł
  - standardowa przesyła do punktu DPD Pickup - 9,90 zł
  - przesyłka do paczkomatu InPost - 11,90 zł
  Do zakupów powyżej 140 zł standardowa dostawa jest darmowa. Dla uczestników programu lojalnościowego ""Tezenis Talent"" standardowa dostawa jest darmowa do zakupów powyżej 80,00 zł.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
  Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
  W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Czy można zapłacić za pobraniem?

  Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
  
  -standardowa przesyłka kurierska za pobraniem – 12,90 zł
  
  -ekspresowa przesyłka kurierska za pobraniem – 18,90 zł.

• Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

  Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.
  
  Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

• Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

  Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak znaleźć etykietę zwrotu?

  Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

  Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

• Czy zwroty są płatne?

  Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD/InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego Tezenis Talent. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną będzie na Twój koszt. Informację o wysokości opłaty za wysyłkę uzyskasz podczas wypełnienia formularza zwrotu. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

• Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

  Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

• Kiedy mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

  Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piatku w godzinach od 8:00 do 20:00 oprócz dni świątecznych:
  
  NOWY ROK 1 STYCZNIA
  TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
  WIELKANOC
  PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
  ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
  ŚWIĘTO KONSTYTUCJI 3 MAJA
  BOŻE CIAŁO
  WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
  WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
  NARODOWE ŚWIĘTO NIEPODLEGŁOŚCI 11 LISTOPADA
  BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
  BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA