odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

Przewodnik dla kupujących
  • Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

    W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
    W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

  • Jaki jest koszt dostawy?

    Koszty dostawy to:
    - ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy - 16,90 zł
    - standardowa przesyłka kurierska na adres domowy - 10,90 zł
    - standardowa przesyła do punktu DPD Pickup - 9,90 zł
    - przesyłka do paczkomatu InPost - 10,90 zł
    Do zakupów powyżej 100 zł standardowa dostawa jest darmowa, również dla uczestników w programie lojalnościowym "Tezenis Talent", standardowa dostawa jest zawsze darmowa.

  • Jaki jest czas dostawy zamówienia?

    Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
    Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
    W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

  • Czy jest możliwość płatności za pobraniem?

    Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem.

  • Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

    Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia artykułu do naszych sklepów lub doręczenia artykułu do magazynu. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą opłacone zostało zamówienie.

  • Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

    Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Jak znaleźć etykietę zwrotu?

    Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

    Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

  • Czy zwroty są płatne?

    Zwroty są bezpłatne. W przypadku przesyłki kurierskiej DPD artykuły można bezpłatnie odesłać do magazynu (etykieta powinna być w środku przesyłki, a jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot) lub zwrócić do punktu DPD Pickup. W przypadku przesyłki do Paczkomatów InPost jest możliwość nadania bezpłatnego zwrotu w Paczkomacie poprzez stronę szybkiezwroty.pl.

  • Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

    Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

  • Kiedy mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

    Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piatku w godzinach od 8:00 do 20:00 oprócz dni świątecznych:

    NOWY ROK 1 STYCZNIA
    TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
    WIELKANOC
    PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
    ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
    BOŻE CIAŁO
    WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
    WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
    BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
    BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA

label.service.not.available