W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce „Śledź zamówienie/ zwrot”, która znajduje się w stopce strony.
W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu, dokonując płatności za pobraniem.
Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
- listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
- danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
- szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

Modyfikacja zamówień nie jest niestety możliwa w naszym systemie. Możesz anulować swoje zamówienie bezpośrednio z poziomu Śledź zamówienie/zwrot w ciągu 15 minut od zakupu. Przypominamy, że anulowanie zamówienia nie jest możliwe w przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową. Jeśli nie chcesz zatrzymać towaru, możesz odesłać zamówienie przy odbiorze. Więcej informacji znajdziesz w dziale "Zwroty".

Prosimy o weryfikację czy otrzymałeś wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie nie zostało skompletowane w całości z powodu braku artykułów. W takim przypadku dokonaliśmy zwrotu środków za brakujące artykuły tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Jeśli nie otrzymałeś takiej wiadomości, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Tak, istnieje możliwość zakupu e-karty podarunkowej pod wskazanym linkiem.

Na etapie koszyka, po prawej stronie znajduje się pole „Kod promocyjny” – należy wpisać tam symbol kodu. Przed finalizacją zamówienia prosimy o weryfikację czy kod promocyjny został prawidłowo naliczony.

Tak, podczas składania zamówienia, dostępna jest opcja dostawy przesyłki do sklepu stacjonarnego.

Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów damskich pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

Tak, możesz spersonalizować swoje produkty z wykorzystaniem haftu. Ta usługa dostępna jest dla wybranych produktów wyłącznie online i za pośrednictwem Aplikacji. Wchodząc na stronę produktu, którym jesteś zainteresowany/a, po wyborze koloru oraz rozmiaru, jeśli produkt może być spersonalizowany znajdziesz przycisk ""PERSONALIZUJ"". W nowym oknie będzie można wybrać pozycję oraz kolor haftu. Możesz personalizować produkty za pomocą liter, symboli lub liter i symboli na raz. Maksymalna liczba znaków wynosi od 2 do 9 w zależności od produktu. Dozwolone są jedynie litery bez polskich znaków oraz nie można użyć znaków interpunkcyjnych (!, ?, itd.). Aby zapoznać się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi Personalizacji przejdź do Regulamin Sprzedaży.

Koszt usługi personalizacji to 20 zł. Dostępne są wszystkie metody płatności, które funkcjonują na www.tezenis.com/pl.

Twój produkt zostanie do Ciebie wysłany ze zrealizowaną personalizacją, którą wybrałeś/aś podczas składania zamówienia. Należy pamiętać, że spersonalizowany produkt może zawierać ślady środka przeciw wilgoci, użytego do pakowania haftu. Stanowi on warstwę ochronną, którą łatwo wyczyścić delikatnym praniem. Umiejscowienie haftu widoczne na zdjęciach zamieszczonych na stronie jest jedynie orientacyjne. Przypominamy, że haft wykonywany jest ręcznie przez dedykowane do tego osoby dlatego też każdą personalizację należy traktować jako niepowtarzalną i wyjątkową.

Produkty z personalizowanym haftem są przygotowywane specjalnie dla Ciebie. Dlatego czas dostawy może być odrobinę wydłużony niż standardowy. Zazwyczaj czas oczekiwania wydłuży się w okresie wydarzeń takich jak Święta, Black Friday i Święta okolicznościowe.

Produkty z personalizowanym haftem są przygotowywane specjalnie dla Ciebie. W związku z tym, nie ma możliwości ich zwrotu. Podstawą do zwrotu jest jedynie uszkodzenie paczki przez kuriera lub fabryczna wada produktu. Ważne, aby spersonalizowany produkt dostarczony w opcji "odbiór w sklepie" został odebrany w ciągu 10 dni od momentu otrzymania potwierdzenia e-mail. Po tym czasie zwrot produktu nie będzie możliwy. Jeśli otrzymałeś/aś uszkodzony produkt napisz do nas na hello@tezenis.com.

Ta usługa nie jest na razie dostępna w sklepach stacjonarnych Tezenis. Usługa personalizacji dostępna jest online oraz w Aplikacji.

Nie ma takiej możliwości. Usługa personalizacji może zostać wybrana jedynie online poprzez Aplikację poprzez kliknięcie przycisku "PERSONALIZUJ" na karcie produktu przed sfinalizowaniem zakupu.

Tak, istnieje możliwość odbioru spersonalizowanego produktu w sklepie stacjonarnym Tezenis. Spersonalizuj swój produkt, a następnie w opcji dostawy wybierz "Odbiór w sklepie".