Finalité: envoi et utilisation de l’E-Gift Card.

Données traitées: nom et adresse e-mail du destinataire de l’E-Gift Card. Ces données nous sont communiquées par l’acheteur de l’E-Gift Card.

Base légale: intérêt légitime à garantir l’envoi et l’utilisation de l’E-Gift Card.

Période de conservation: durée strictement nécessaire à l’envoi de l’E-Gift Card et pour garantir son utilisation.

Finalité: la gestion de la participation au programme de fidélité « Tezenis Talent ». Les données seront utilisées pour offrir aux personnes inscrites les réductions et avantages prévus dans le programme et, plus généralement, pour respecter toutes les obligations contractuelles et administratives associées

Données traitées: les coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) mentionnées sur le formulaire d’inscription en ligne ou, dans le cas d’une inscription dans une boutique « Tezenis », les coordonnées demandées par un vendeur ; les données liées aux achats et aux points, coupons et réductions

Base légale  : l’exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité Tezenis Talent).

Période de conservation: la durée nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous ne seront pas conservées plus de 36 mois à partir de la date de collecte. En outre, si vous n’utilisez aucun programme de fidélité des marques suivantes d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri and Signorvino) pendant plus de trois ans, vos données seront supprimées après cette période.

Finalité: fournir un service de vente assistée personnalisé dédié aux membres du programme de fidélité, qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos vendeurs.

Données traitées: informations (par exemple, taille, couleur, modèle) relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 36 derniers mois.

Base légale: intérêt légitime à fournir le meilleur service d’assistance aux clients inscrits au programme de fidélité dans les magasins, en fonction de leurs besoins.

Période de conservation : 36 mois à compter de la collecte.

Finalité: création d’un espace réservé (« compte ») qui vous permettra d’enregistrer certains contenus (par exemple, la « liste de souhaits », c’est-à-dire la liste de vos produits préférés, votre historique d’achats, etc.) ou d’activer votre portefeuille numérique (Digital Wallet).

Données traitées: coordonnées personnelles indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace réservé. Les données indispensables à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé. Par ailleurs, depuis votre espace réservé, vous pouvez consulter votre historique d’achats et la liste des produits que vous avez marqués comme « favoris ». Si votre portefeuille numérique est actif, vous pouvez également vérifier le montant de votre crédit et les transactions associées à celui-ci. Si vous enregistrez les données de votre carte bancaire dans l’espace réservé, nous ne conserverons pas les données complètes, mais uniquement les informations suivantes : le circuit de paiement utilisé, le nom et le prénom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres de la carte bancaire et la date d’expiration. Toute autre donnée sera conservée directement par le prestataire de services de paiement, qui agit en tant que responsable de traitement autonome.

Base légale  : • exécution du contrat d’inscription au site web • si activé, pour le portefeuille numérique (Digital Wallet), pour remplir les obligations contractuelles et réglementaires (règlement relatif au portefeuille numérique (Digital Wallet))

Période de conservation: Si vous n’utilisez pas les comptes des marques Oniverse pendant plus de 3 ans, ces comptes et les données qui s’y rapportent seront supprimés.

Finalité: faciliter l’utilisation de votre espace privé (« compte ») en vous permettant d’enregistrer vos identifiants de connexion et de rester connecté à votre compte au-delà de la fin de la session de navigation.

Données traitées: vos identifiants d'accès

Base légale  : votre consentement exprimé en cochant la case qui active le cookie (voir égalementPolitique des Cookies

Période de conservation: le cookie qui permet d’enregistrer les identifiants de connexion restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment vous « déconnecter » et vos identifiants ne seront plus enregistrés automatiquement.

Base légale  :votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace réservé.

Période de conservation: jusqu'à révocation de votre consentement.

Finalité: Nous utiliserons les informations relatives à votre profil et à vos habitudes d’achat : (i) pour vous envoyer des communications et des offres exclusives conçues pour vous, si vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles ; (ii) également, si vous êtes membre de notre programme de fidélité, pour vous donner un accès privilégié à notre service client en fonction de votre historique d’achats ; et (iii) pour développer des produits et services en adéquation avec les préférences de nos clients.

Données traitées: données relatives à vos achats – également celles relatives aux autres marques Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino) –, votre pays d’origine, votre genre et votre âge, votre interaction avec nous via nos sites web et via les applications éventuellement développées par nous ou par des tiers – ainsi que via nos canaux sociaux (par exemple, Facebook). Nous pouvons également examiner les données relatives à votre (éventuelle) participation au programme de fidélité « Tezenis Talent » et à l’utilisation des services que nous proposons. Enfin, nous pouvons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons légalement acquérir auprès d’autres sources : par exemple, en relation avec votre zone de résidence (telles que des informations démographiques, des données de géolocalisation, etc.) ou avec les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base légale  : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace réservé.

Période de conservation: Les données seront conservées pendant 3 ans, à l’exception du genre, de l’âge et du pays d’origine, qui seront conservés jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité: collecter des informations sur vos centres d’intérêt et préférences, ainsi que votre avis sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et en magasin, et de notre service client. Certains questionnaires sont destinés à l’ensemble de nos clients, d’autres sont réservés aux clients fidélisés ou font suite à votre demande auprès de notre service client.

Données traitées: selon l’enquête, les données suivantes peuvent être traitées : votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket attribué à votre demande d’assistance, les données fournies lors du remplissage de l’enquête.

Base légale  : le consentement spécifique de l’utilisateur donné en remplissant chaque enquête.

Période de conservation : jusqu’à 1 an après leur collecte. Si vous avez renseigné vos centres d’intérêt et préférences dans la section correspondante de votre espace personnel mais avez abandonné le questionnaire avant de l’avoir terminé, les données saisies jusqu’à ce moment-là seront conservées pendant 4 mois afin de vous permettre de reprendre le remplissage là où vous vous étiez arrêté.

Finalité:envoi, pendant la navigation sur le site Tezenis et sur d’autres sites Internet, de messages instantanés (pop-up) affichés sur votre navigateur et relatifs à nos produits, services et actualités commerciales.

Données traitées: adresses IP

Base légale  :votre consentement. Les notifications peuvent être interrompues à tout moment en modifiant les paramètres du navigateur.

Période de conservation : jusqu’à révocation de votre consentement.

Via l’application Tezenis, nous pouvons vous envoyer des notifications In-App : vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques sur les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation) :

Finalité: recevoir des actualités et des promotions In-App relatives aux magasins situés à proximité de vous

Données traitées:votre position, détectée grâce au système de géolocalisation de votre appareil (si celui-ci est actif)

Base légale  :votre consentement, exprimé par l’activation des notifications In-App et de la fonction de géolocalisation.

Période de conservation :vos données de localisation ne seront traitées que pour permettre l’envoi de la notification et ne seront pas conservées.

Finalité: si le produit que vous souhaitez n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos magasins et le recevoir à domicile ou dans votre magasin Tezenis préféré. Nous collecterons alors vos données personnelles pour l’exécution de votre commande et la réalisation des activités connexes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison des marchandises, éventuelle activation de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées: données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par exemple, la taille), nom et prénom du titulaire du moyen de paiement. Si vous souhaitez retourner les produits achetés, afin de procéder au remboursement du prix payé, nous vous demanderons de communiquer votre code IBAN.

Base légale  :exécution du contrat de vente.

Période de conservation :durée nécessaire pour remplir les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple, la législation fiscale).

Finalité: envoi par e-mail du reçu relatif à un achat effectué dans un magasin Tezenis.

Données traitées: adresse e-mail.

Base légale  : • exécution d’obligations réglementaires en matière fiscale ; • exécution d’obligations contractuelles ;

Période de conservation : 10 jours après l’émission du reçu.

Finalité: envoi d’un avis de réapprovisionnement à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, concernant la nouvelle disponibilité d’un produit (dit « retour en stock »).

Données traitées:adresse e-mail

Base légale  :exécution de mesures précontractuelles adoptées à la suite de votre demande

Période de conservation : votre adresse e-mail sera supprimée immédiatement après vous avoir informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, en tout état de cause, au plus tard un mois après la demande.

Finalité:collecter l’évaluation et l’avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées: votre adresse e-mail, vos nom et prénom, les produits que vous avez achetés, la note et l’avis sur le produit que vous avez partagés ; sur notre site web, votre avis n’affichera que votre prénom et l’initiale de votre nom.

Base légale  : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it.

Période de conservation :l’avis sera visible sur la page du produit que vous avez acheté tant que celui-ci est disponible, après quoi vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement dans votre espace réservé. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it.

Finalité: participation à des événements et initiatives que nous proposons.

Données traitées:nous traiterons les données personnelles que vous indiquez dans le formulaire d’inscription à chaque initiative. Pour certains événements, vous aurez également la possibilité d’être accompagné : dans ce cas, nous devrons également collecter les coordonnées de votre accompagnant. Seules des données personnelles courantes seront collectées (par exemple, nom, prénom, coordonnées). En cas de gain, des informations supplémentaires pourront être demandées afin de pouvoir vous remettre le prix (par exemple, adresse de livraison, pièce d’identité, etc.).

Base légale  : • votre consentement spécifique exprimé en remplissant le formulaire d’inscription à l’événement. Lorsque vous fournissez les données personnelles de votre accompagnant, vous êtes responsable d’obtenir le consentement de celui-ci avant de communiquer ces données. • exécution de mesures précontractuelles et exécution d’obligations contractuelles, lorsque vous participez à des initiatives avec prix.

Période de conservation :durée de l’événement. Les données seront supprimées à l’issue de l’événement.

Finalité:création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’examiner, sous forme agrégée, l’efficacité d’un point de vue économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d’un nouveau produit) et d’orienter les futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées:informations relatives à vos achats (y compris ceux relatifs aux autres marques d’Oniverse), pays d’origine, âge, genre, informations obtenues en examinant votre interaction avec nous, par e-mail, via nos sites web, la section relative à vos centres d’intérêt et préférences dans votre espace personnel, si elle a été complétée, et via les applications éventuellement développées par nous ou par des tiers (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

Base légale  :intérêt légitime de Tezenis S.p.A. et de Calzedonia S.p.A. à analyser, sous forme pseudonymisée (donc sans informations directement attribuables à des clients individuels), les données clients afin d’obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d’achat des clients, aux modes d’interaction des clients avec l’entreprise à travers les différents canaux de communication et à l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, afin de pouvoir rivaliser avec les principaux acteurs du secteur.

Période de conservation :les données relatives à vos achats seront conservées, sous forme pseudonymisée, pendant une durée de cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées, sous forme pseudonymisée, pendant une durée de 3 ans.

Finalité:nous vous fournissons un service d’assistance (par chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service client sont enregistrés afin que nous puissions évaluer et améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni à nos clients. Nous conservons également vos demandes d’assistance si elles sont liées ou connexes à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre, ou si elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées:données nécessaires pour répondre aux demandes que vous adresserez à notre service client (en particulier, pour le service d’assistance par chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse e-mail ; les appels téléphoniques enregistrés seront limités à moins de 30 % du total des appels reçus quotidiennement. Pour vous assister dans votre demande, nous pourrons dans certains cas vous demander des données supplémentaires (par exemple, numéro de commande, moyen de paiement utilisé, titulaire, etc.).

Base légale  : • exécution du contrat d’achat et de vente de produits ou mesures précontractuelles adoptées à la suite de votre demande ; • intérêt légitime à défendre nos droits en justice ou hors justice, en cas de réclamation ou de litige ; • en ce qui concerne le service d’assistance par chat, intérêt légitime à prévenir le « spam de chat » ; • en ce qui concerne l’enregistrement des appels téléphoniques, intérêt légitime à améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni.

Période de conservation : les données seront conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande de l’utilisateur et pendant les 10 années suivantes à des fins de défense en cas de réclamation ou de litige. Les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pendant une durée n’excédant pas 93 jours.

Finalité: sauvegarder les droits de l’entreprise, y compris dans le cadre d’éventuels litiges. À cette fin, l’entreprise conservera les données et pourra les utiliser pour l’exercice ou la défense de droits en justice, même avant qu’un litige effectif ne survienne.

Données traitées:toutes les données collectées pour les autres finalités indiquées dans la présente politique, dans la mesure où elles sont pertinentes pour d’éventuels litiges.

Base légale  : intérêt légitime à défendre nos droits en justice ou hors justice, en cas de réclamation ou de litige.

Période de conservation : pendant le temps nécessaire à la finalité pour laquelle les données sont collectées, et pendant 10 ans par la suite. En cas de litige, les données seront conservées pendant la durée de la procédure jusqu’à la décision finale.