Finalitépermettre aux utilisateurs de naviguer ; réaliser des analyses statistiques visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site Internet et vérifier la responsabilité en cas de délits informatiques

Données traitées: les adresses IP, noms de domaines, URL. Ces données sont collectées par les systèmes informatiques chargés du bon fonctionnement de ce site Internet.

Base légale :

• la fourniture de services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur ce site Internet
• l'intérêt légitime consistant à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à procéder à la vérification de prétendus délits informatiques (éventuellement sur la base de l'existence d'une obligation légale).

Période de conservation : 30 jours après la collecte, sauf si des dispositions légales ou des dispositions émanant de pouvoirs publics imposent un autre délai de conservation dans le cadre d’une enquête liée à des délits informatiques quelconques.

Finalité: exécuter des ordres d’achat en ligne et exécuter des activités apparentées (envoi de biens, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison de biens, activation éventuelle de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion des retours, etc.).

Données traitées : les coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et l’adresse d’expédition. Dans le cas d’un retour, nous vous demanderons également de nous communiquer votre numéro de compte IBAN, afin de pouvoir vous rembourser le prix des biens que vous avez renvoyés. Nous ne traitons pas les données relatives au mode de paiement que vous indiquez (par exemple le numéro de la carte de paiement et le code de sécurité), elles sont exclusivement collectées par le fournisseur de services de paiement sélectionnéb

Base légale  : l’exécution du contrat de vente.

Période de conservation : le temps nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple la législation fiscale).

Responsables conjoints: à cette fin spécifique, Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique est un responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A. dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité: nous mettons à votre disposition un service d’assistance (accessible par chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne et sur les réseaux sociaux) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels passés au service de relation clients sont enregistrés, ce qui nous permet d'évaluer et d'améliorer la qualité et l’efficacité du service offert à notre clientèle.Nous conservons également vos requêtes pour votre assistance, si elles sont relatives ou connectées à une réclamation introduite par vous contre nous ou si elles sont nécessaires pour la protection de nos droits.

Données traitées : les données nécessaires pour répondre aux demandes que vous pourriez adresser à notre service de relation clients (en particulier, pour le service d’assistance par chat, nous vous demanderons de nous communiquer votre nom et votre adresse e-mail ; les appels enregistrés seront limités à un pourcentage inférieur à 30 % du total des appels reçus chaque jour). :

Base légale  :

• honorer le contrat de vente/achat de produits ou de mesures précontractuelles prises suite à votre demande ;
• intérêt légitime à défendre nos droits en dehors ou devant un tribunal, en cas de réclamation ou de litige juridique ;
• en rapport au service d’assistance par chat, l'intérêt légitime consistant à empêcher ledit « spamming par chat » ;
• en rapport à l’enregistrement des appels, l'intérêt légitime consistant à améliorer la qualité et l’efficacité du service offert.

Période de conservation : le temps strictement nécessaire pour donner suite à votre demande, les enregistrements des appels seront conservés pendant une durée ne pouvant excéder 93 jours.Si une réclamation ou des procédures juridiques sont introduites, toute requête d'assistance sera conservée pendant 10 ans.

Responsables conjoints  : à cette fin spécifique, Calzedonia Finanziaria – filiale belge, avec un bureau enregistré Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique est co-responsable avec Calzedonia S.p.A. car elles déterminent en commun les moyens de traitement. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com

Finalité: recueillir des informations à propos de vos intérêts et de vos préférences et votre opinion à propos de la qualité de nos produits, de nos services en ligne et en point de vente et de notre service à la clientèle. Certains questionnaires sont prévus pour tous les clients, d’autres sont disponibles pour les clients fidèles ou à la suite de votre requête auprès de notre service à la clientèle.

Données traitées: En fonction de l’enquête, les éléments suivants peuvent être traités : votre nom, vos détails de contact, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket qui vous a été attribué à votre demande pour votre assistance, les données fournies pendant la participation à l’enquête 

Base légale  : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace personnel.

Période de conservation : jusqu’à 1 an après leur collecte. Si vous avez spécifié vos intérêts et préférence dans la section pertinente de votre espace personnel, mais quitté le questionnaire avant de le terminer, les données saisies jusqu’à ce moment peuvent être stockées pendant 4 mois pour vous permettre de continuer à le remplir à partir de l’endroit où vous l’avez quitté.

Finalité: la gestion de la participation au programme de fidélité « Tezenis Talent ». Les données seront utilisées pour offrir aux personnes inscrites les réductions et avantages prévus dans le programme et, plus généralement, pour respecter toutes les obligations contractuelles et administratives associées

Données traitées: les coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) mentionnées sur le formulaire d’inscription en ligne ou, dans le cas d’une inscription dans une boutique « Tezenis », les coordonnées demandées par un vendeur ; les données liées aux achats et aux points, coupons et réductions

Base légale  : l’exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité Tezenis Talent).

Durée de conservation: la durée nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous ne seront pas conservées plus de 12 mois à partir de la date de collecte. En outre, si vous n’utilisez aucun programme de fidélité des marques suivantes d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri and Signorvino) pendant plus de trois ans, vos données seront supprimées après cette période.

Responsables conjoints du traitement: Pour cette finalité spécifique, Calzedonia et Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique, sont les Responsables conjoints du traitement en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement. Pour exercer vos droits en rapport à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les Responsables conjoints en leur écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité: l’envoi de communications commerciales au moyen de courrier postal traditionnel sur papier, e-mails, SMS, par appels sur téléphone fixe/mobile ; la réalisation d'études de marché et d'activités d'analyse de votre niveau de satisfaction concernant les produits relatifs à toutes les marques des marques Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées: les coordonnées (par exemple nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Base légale  : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace personnel.

Période de conservation : jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement.

Finalité : grâce au profilage, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales personnalisées en fonction de votre profil, de vos habitudes d’achat et de navigation, tout en développant des produits et services cohérents au regard des préférences de nos clients.

Données traitées : données relatives à vos achats (également pour les autres marques d’Oniverse(Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino)), à votre pays d’appartenance, votre sexe et votre âge, votre interaction avec nous par le biais des sites Internet et des applications qui pourraient être développées par nos soins ou par des tiers et par nos réseaux sociaux (par exemple Facebook). Nous pouvons également analyser les données relatives à votre participation (éventuelle) au programme de fidélité « Tezenis Talent » et aux services que nous proposons. Enfin, nous pouvons étoffer votre profil au moyen d’informations statistiques que nous pourrions acquérir légalement auprès d’autres sources, par exemple en relation avec votre zone de résidence (informations démographiques, données de référencement géographique, etc.) ou les appareils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base légale  : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace personnel

Période de conservation : les données relatives à vos interactions avec nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de leur collecte ; les informations relatives à vos achats seront quant à elles conservées pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat .

Finalité : lorsque vous naviguez sur ce site Internet et sur d’autres sites, l’envoi de messages instantanés affichés par le biais de votre navigateur, relatifs à nos produits, services et actualités commerciales

Processed Data : les adresses IP

Base légale  : votre consentement. Vous pouvez à tout moment interrompre les notifications en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Période de conservation : jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement

Par le biais de l’application Tezenis, nous pouvons vous envoyer des notifications dans l’application : vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation) :

Finalité : votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si actif)

Processed Data : votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si actif)

Base légale  : votre consentement, exprimé par l’activation des notifications dans l’application et de la fonctionnalité de géolocalisation.

Période de conservation : vos données de localisation ne seront traitées que pour l’envoi des notifications, elles ne seront pas stockées.

Finalité: le contrôle de la correspondance entre la personne qui achète et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées: votre nom, prénom, les détails des commandes par commerce électronique et des informations sur le type de moyen de paiement utilisé pour effectuer l’achat.

Base légale : l’intérêt légitime pour la prévention et la lutte contre les fraudes.

Période de conservation: deux ans après la collecte des données.

Responsables conjoints : à cette fin spécifique, Calzedonia Finanziaria – filiale belge, avec un bureau enregistré Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique est co-responsable avec Calzedonia S.p.A. car elles déterminent en commun les moyens de traitement. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.

Finalité: la création d’un espace personnel (« compte ») qui vous permet d’enregistrer du contenu (par exemple votre « liste de souhaits », c’est-à-dire la liste de vos produits favoris, l’historique de vos achats, etc.)

Données traitées : les coordonnées mentionnées dans le formulaire en ligne d’inscription à l’espace personnel. Les données essentielles à l’utilisation de nos services sont marquées par un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas vous fournir le service sollicité.

Base légale  : l’exécution de la convention d’inscription au site Internet

Période de conservation : en cas de non-utilisation des comptes relatifs aux marques du marques Oniverse pendant plus de 3 ans, ceux-ci ainsi que les données y afférentes seront supprimés.

Finalité: faciliter l’utilisation de votre espace personnel (« compte ») en vous permettant d’enregistrer vos identifiants d’accès et de rester connecté à votre compte après la fin de votre session de navigation.

Données traitées :vos identifiants d’accès

Base légale : votre consentement que vous soumettez en acceptant un cookie (voir également la  olitique des Cookies) )

Période de conservation : le cookie qui vous permet de sauvegarder les identifiants d’accès sera actif pendant 6 mois. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans la section « Configuration des paramètres de Cookies » disponible dans la Politique des Cookies . .

Finalité: l'envoi et l'utilisation de la Carte cadeau électronique

Données traitées: le nom et l’adresse e-mail du bénéficiaire de la Carte cadeau électronique. Ces données nous sont communiquées par la personne qui achète la Carte cadeau électronique

Base légale  : : l'intérêt légitime de garantir l’envoi et l’utilisation de la Carte cadeau électronique.

Période de conservation :la période strictement nécessaire pour envoyer la Carte cadeau électronique et garantir son utilisation.

Responsable du traitement : f à cette fin spécifique, Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique est un responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A. dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité: la création de rapports statistiques et de modèles comportementaux pour analyser (sous une forme agrégée) l’efficacité, d’un point de vue économique, des initiatives commerciales (par exemple le lancement d’un nouveau produit) de Calzedonia et répondre aux initiatives commerciales et promotionnelles futures initiatives.

Données traitées: informations relatives à vos achats (également par rapport aux autres marques d’Oniverse), votre pays d’origine, votre genre et votre âge, les informations obtenues en examinant votre interaction avec nous par courrier électronique, via nos sites Web et via les applications qui peuvent être développées par nous ou par des tiers (pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité pertinentes).

Base légale  : l'intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. d’analyser - sous une forme pseudonymisée (sans information pouvant être directement attribuées à des clients individuels) - les données des clients afin d’obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d’achat du client, aux façons dont les clients interagissent avec la société par les divers canaux de communication et l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, pour que la société puisse être compétitive par rapport aux principaux acteurs du secteur.

Période de conservation : les données relatives à vos achats seront conservées pendant cinq ans, sous une forme pseudonymisée. Les autres données à caractère personnel seront conservées pendant deux ans, sous une forme pseudonymisée

Finalité: l’achat d’un produit que vous pouvez envoyer en cadeau à vos contacts. Le destinataire peut décider d’accepter le cadeau ou de le modifier (par exemple en sélectionnant une autre couleur ou taille, en modifiant l’adresse d’envoi ou en choisissant un autre produit que celui qui est proposé).

Données traitées: les coordonnées de la personne qui offre le cadeau et celles de la personne qui le reçoit (communiquées par la personne qui offre le cadeau ou celle qui le reçoit).

Base légale  :

• l’exécution du contrat de vente
• l'intérêt légitime d’assurer l’envoi du cadeau à son destinataire

Période de conservation : le temps nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple la législation fiscale)..

Responsables conjoints : à cette fin spécifique, Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique est un responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A. dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints du traitement en écrivant à Privacy@calzedonia.com.

Finalité: si le produit de votre choix n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à domicile ou dans votre boutique Tezenis préférée. Dans ce cas, nous collecterons vos données à caractère personnel pour exécuter votre commande et mener les activités apparentées (envoi des biens, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison de biens, activation éventuelle de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion des retours, etc.).

Données traitées : les coordonnées (nom, prénom, adresse d’envoi, adresse électronique, numéro de téléphone), des informations relatives au produit acheté (par exemple la taille). Si vous souhaitez retourner les produits achetés, nous vous demanderons de nous communiquer votre numéro de compte IBAN afin de procéder au remboursement

Base légale  : l’exécution du contrat de vente.

Période de conservation : le temps nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple la législation fiscale).

Responsable du traitement : Calzedonia S.p.A. et Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique ; en outre - si vous avez effectué un achat dans un magasin Tezenis géré par une société de franchise (c'est-à-dire une société avec laquelle il existe une relation commerciale de franchise) - cette société, avec Calzedonia S.p.A, est le responsable conjoint du traitement des données (elles définissent conjointement les finalités et moyens de traitement des données personnelles collectées). Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité: proposer un service de vente avec assistance personnalisée dédié aux membres du programme de fidélité qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos assistants commerciaux

Données traitées: les informations relatives aux achats que vous avez effectués durant les 12 derniers mois (par exemple la taille, la couleur, le modèl

Base légale  : : l'intérêt légitime de fournir le meilleur service d’assistance possible aux clients inscrits au programme de fidélité en magasin, dans la lignée de leurs besoins.

Période de conservation: 12 mois à compter de la collecte

Responsables du traitement: à cette fin spécifique, Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique est un responsable conjoint du traitement avec Calzedonia S.p.A. dans la mesure où ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints du traitement en écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité: l'envoi par e-mail du ticket de caisse relatif à un achat effectué dans une boutique Tezenis.

Données traitées: l’adresse e-mail.


Base légale  : l’exécution des obligations réglementaires en matière fiscale
l’exécution des obligations contractuelles

Période de conservation: 10 jours après l’émission du ticket de caisse.

Responsable du traitement : : Calzedonia S.p.A et Calzedonia Finanziaria – succursale belge, dont le siège social est situé Avenue Louise 32, boîte 6, 1050 Bruxelles, Belgique ; en outre - si vous avez effectué un achat dans un magasin Tezenis géré par une société de franchise (c'est-à-dire une société avec laquelle il existe une relation de franchise commerciale) - cette société, avec Calzedonia S.p.A et Calzedonia Finanziaria – succursale belge, sont les responsables conjoints du traitement des données. (ils définissent conjointement les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées). Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints du traitement en écrivant à  privacy@calzedonia.com.

Finalité: envoyer un avis de retour en stock à l’adresse e-mail indiquée par vos soins pour les avis de nouvelle disponibilité d’un produit (appelé « retour en stock »).

Données traitées : l'adresse e-mail

Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles adoptées suite à votre demand

Période de conservation : votre adresse e-mail sera supprimée immédiatement lorsque nous vous aurons informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, dans tous les cas, au plus tard un mois à compter de votre demande

Finalité: recueillir les évaluations et les commentaires des clients pour les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées : votre adresse électronique, votre nom et prénom, les produits que vous avez achetés, l’évaluation et les commentaires sur le produit que vous avez partagés ; sur notre site Web, vos commentaires incluront uniquement votre nom et les initiales de votre prénom.

Base légale : votre consentement que vous pouvez rétracter à tout instant en écrivant à l'adresse

Période de conservation : les commentaires seront visibles sur la page du produit que vous avez acheté aussi longtemps qu’il est disponible, période après laquelle vous pouvez continuer à consulter vos commentaires exclusivement dans votre espace réservé. Vous pouvez demander la suppression de vos commentaires à tout instant en écrivant à l'adresse privacy@calzedonia.com.

Finalité: Pour améliorer le service de relation clients, nous vous demandons de remplir un questionnaire dans lequel vous pourriez être amené(e) à évaluer l’assistance reçue ou à nous faire part de votre avis.

Données traitées: le numéro du ticket qui a été attribué à votre demande d’assistance, les données fournies durant le remplissage du questionnaire ; dans le cas où l’utilisateur souhaiterait être recontacté, ses coordonnées seront également traitées.

Base légale  : le consentement spécifique de l’utilisateur exprimé en répondant à chaque questionnaire. adoptées suite à votre demande

Période de conservation: Les données relatives à votre participation à l'enquête seront traitées pendant 30 jours.