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Service à la clientèle

Paiements
  • Quels sont les moyens de paiement ?

    Sur Tezenis.com vous avez la possibilité de payer par :

    Carte de crédit / débit
    PayPal
    Klarna
    Carte Cadeau/e-Carte Cadeau
    Scalapay
    Google Pay
    Apple Pay
    Amazon Pay

  • Puis-je payer par transfert bancaire ?

    Oui, en sélectionnant « Klarna » lors du paiement et en utilisant vos données bancaires en ligne pour payer en toute sécurité.

  • Quand serai-je débité(e) sur ma carte de crédit ?

    Si vous effectuez votre paiement par carte de crédit ou par PayPal, votre compte ne sera débité qu'au moment de l'expédition.

  • Pourquoi mon paiement semble-t-il débité deux fois ?

    Il y a une différence entre autorisation et paiement : lorsque vous passez une commande en ligne, il y a toujours l'autorisation de paiement. Une autorisation est un paiement en attente ou un montant retenu sur un compte de paiement. Il ne s'agit pas de frais réels et est généralement indiqué dans la section des frais en attente des cartes de crédit. La collecte proprement dite n'est effectuée que lorsque les articles sortent physiquement de notre entrepôt. Si vous voyez le montant autorisé comme collecté, veuillez contacter directement votre banque afin qu'elle puisse débloquer le montant retenu.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    La sécurité de votre paiement est notre priorité. Nous mettons en œuvre des protocoles de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations financières lors des transactions. Nos fournisseurs de services de paiement sélectionnés respectent rigoureusement les normes de conformité PCI DSS pour la gestion des données de votre carte. En outre, notre site web utilise des certificats SSL de haute qualité, renforçant ainsi la protection de vos informations sensibles. Vous pouvez être sûr que vos informations de paiement sont traitées avec le plus haut niveau de soin et de protection.

  • Où puis-je trouver ma facture ?

    Votre facture sera envoyée à votre adresse e-mail une fois la commande expédiée. Vous aurez également la possibilité de la renvoyer à partir des détails de votre commande si vous avez un compte ou à partir du lien "Suivre une commande/retour" , situé en bas sur notre site Web, et puis en cliquant sur le bouton « Télécharger d'autres documents ».

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