Vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. Le mode de remboursement dépend également du mode de paiement.

• Pour les commandes payées par carte de crédit, vous pourrez choisir parmi trois modes de remboursement : le même mode de paiement, une carte de retour ou Digital Wallet.
• Pour les commandes payées par PayPal, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement.
• Pour les commandes payées avec une carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour ou Digital Wallet.
• Pour les commandes payées via Digital Wallet, le remboursement sera effectué sur le même Digital Wallet utilisé pour le paiement ou via une carte de retour.
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre trois modes de remboursement : carte de retour, remboursement IBAN* ou Digital Wallet.

*dès que le personnel du magasin ferme le bon de retour, vous recevrez un e-mail où vous devrez saisir votre numéro IBAN.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours, mais le délai exact dépendra de la méthode de remboursement choisie :

• Le remboursement effectué sur carte de crédit/PayPal prendra quelques jours, en fonction du timing de votre banque.
• La carte de retour et le remboursement sur le Digital Wallet seront utilisables immédiatement après leur émission.
• Le remboursement effectué via IBAN sera visible 8 jours après la saisie de l'IBAN.

Le remboursement sera effectué selon la méthode choisie lors du remplissage du formulaire de retour. La méthode de remboursement dépend également du mode de paiement.

• Pour les commandes payées par carte de crédit, vous pourrez choisir parmi trois modes de remboursement : le même mode de paiement, une carte de retour ou Digital Wallet.
• Pour les commandes payées par PayPal, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement.
• Pour les commandes payées avec une carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour ou Digital Wallet.
• Pour les commandes payées via Digital Wallet, le remboursement sera effectué sur le même Digital Wallet utilisé pour le paiement.
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre trois modes de remboursement : carte de retour, remboursement IBAN* ou Digital Wallet.

*dès que l'entrepôt confirme la réception des articles retournés, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez saisir votre numéro IBAN.

Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après avoir retourné les produits au magasin, via transporteur ou à un point de retrait. Le temps nécessaire pour voir le remboursement apparaître sur votre compte peut dépendre de la société émettrice de votre carte de crédit ou de débit.

Contactez-nous à l'adresse hello@tezenis.com et nous vérifierons les raisons de ce qui s'est passé.

Nous entamerons la procédure de remboursement dès que l'entrepôt aura confirmé l'annulation de l'article/commande.

Si votre colis a été perdu, nous entamerons la procédure de remboursement dès que le coursier aura confirmé la perte. Le remboursement dépendra toujours du mode de paiement :

•Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement.
•Pour les commandes payées par carte cadeau/retour ou paiement mixte, le remboursement sera effectué sera effectué via IBAN.*
*vous recevrez un e-mail avec la demande d'IBAN.

Contactez-nous à l'adresse hello@tezenis.com et fournissez-nous les codes des articles non reçus. Une fois approuvés, nous lancerons la procédure de remboursement selon le mode de paiement :

•Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement.
•Pour les commandes payées par carte cadeau/retour ou paiement mixte, le remboursement sera effectué via IBAN.*
*vous recevrez un e-mail avec la demande d'IBAN.

Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande. Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

Non, le remboursement s'effectuera sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer la commande en ligne.