Questions fréquemment posées

• Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

  Vous pouvez à tout moment consulter l'état de la commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Suivre une commande/retour » en bas de la page.
  Saisissez votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat, puis cliquez sur « Suivez votre commande ».

• Comment puis-je obtenir de l’aide pour passer une commande ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre  Politique de Confidentialité. pour plus d'informations.

• Comment modifier/annuler ma commande ?

  Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de commande n'est pas possible pour les commandes payées avec Carte Cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Combien coûte la livraison ?

  Les frais d'expédition express par UPS express en 48h s'élèvent à 8,95 €. L'expédition standard par Bpost coûte 4,95 €. La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 49 €. Si tu es membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard est de 1 €.

• Quel est le délai de livraison par transporteur ?

  Si vous passez commande avant 12:00 (heure italienne) et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix dans un délai de 48h (livraison express) ou de 4 à 5 jours ouvrables (livraison standard). Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant. Nous tenons également à vous informer que lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Si vous avez un compte Tezenis, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demande de retour en ligne ». Choisissez ensuite l’article, la quantité et le motif du retour.
  
  Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez retrouver tous les détails de votre commande en accédant à la rubrique « Suivre une commande/retour ». Une fois renseigné avec votre nom et numéro de commande, sélectionnez « Demande de retour » et complétez le formulaire en choisissant l’article, la quantité et le motif.
  
  Le remboursement sera toujours effectué avec le mode de paiement choisi lors de l’achat. Vous disposez de 10 jours (à partir du moment où vous avez rempli la demande de retour en ligne) pour vous rendre en magasin. Le point de vente ne peut pas restituer le montant de votre retour en espèces.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour a un coût de 1€ pour les clients membres du programme Tezenis Talent. Pour les non-inscrits, le coût est de 2,95€.
  Le retour en boutique est toujours gratuit

• Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

  Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Si vous optez pour un retour en boutique, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle de soutien-gorge ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge correspondante et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « VOTRE SOUTIEN-GORGE IDÉAL » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.
  

• Comment reconnaître un site TEZENIS frauduleux ?

  Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque.
  À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières.
  Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque.
  Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.
  
  SITE INTERNET
  Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur www.tezenis.com ou dans les magasins TEZENIS officiels.
  
  Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat :
  • URL du site : Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels TEZENIS utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : www.tezenis.com/be).
  • Design du site : Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
  • Prix : Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
  • Coordonnées : Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la section inférieure de la page web) pour nos informations légales et commerciales. L’absence de données complètes peut indiquer un site peu fiable.
  • Méthodes de paiement sécurisées : N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de sécurité (comme HTTPS ou TLS).
  • Politique de retour : Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux.
  
  PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook.
  Ils utilisent des images volées sur nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.
  Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils :
  • Vérifiez le compte qui publie la publicité : Nos profils officiels sont :
  • Facebook : facebook.com/TEZENIS
  • Instagram : @tezenisofficial
  • TikTok : @tezenisofficial
  • Examinez l’activité du profil : Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.
  
  CONTACTS FRAUDULEUX
  Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.
  Voici quelques conseils pour vous protéger :
  • Vérifiez toujours l’adresse e-mail : Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @tezenis.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les escrocs peuvent créer des domaines très proches de l’original, avec des différences subtiles difficiles à remarquer au premier regard (ex. : @TEZEINS.com au lieu de @TEZENIS.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
  • Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
  • Vérifiez les liens avant de cliquer : Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
  • Analysez le ton du message : Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages comportant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement de faux.

• Comment puis-je signaler un site web, un profil sur les réseaux sociaux ou un contact frauduleux ?

  Pour signaler un site web ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à hello@tezenis.com.
  Pour nous aider à agir, merci d’inclure l’URL du site suspect ou le nom/lien du profil sur les réseaux sociaux.
  De même, si vous recevez des messages, des e-mails ou des contacts provenant de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre entreprise mais semblant suspects, ne répondez pas et signalez-les-nous immédiatement.
  Notre priorité est de protéger nos clients et de lutter contre la propagation de sites web et de profils frauduleux. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.