Questions fréquemment posées

• Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que puis-je faire ?

  Vous pouvez à tout moment consulter l'état de la commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Suivre une commande/retour » en bas de la page.

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre  Politique de Confidentialité. pour plus d'informations.

• Comment modifier/annuler ma commande ?

  "Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de commande n'est pas possible pour les commandes payées avec Carte Cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours »  pour plus d'informations. pour plus d'informations.

• Combien coûte la livraison ?

  Le prix d'une livraison express en 48h est de 8,95€. La livraison standard avec Bpost est de 4,95€ (gratuite pour les membres du programme de fidélité « Tezenis Talent »). La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 49€.

• Quel est le délai de livraison par transporteur ?

  Si vous passez commande avant 12:00 (heure italienne) et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix dans un délai de 48h (livraison express) ou de 4 à 5 jours ouvrables (livraison standard). Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant. Nous tenons également à vous informer que lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Vous pouvez retrouver tous les détails de votre commande en accédant à la rubrique « Suivre une commande/retour ». Une fois renseigné dans cette rubrique avec votre nom et numéro de commande, sélectionnez « DEMANDE DE RETOUR » et complétez le formulaire en sélectionnant l'article, la quantité et le motif et choisissez le mode de retour.
  Le remboursement sera toujours effectué avec le paiement choisi. Le point de vente ne peut pas restituer le montant de votre retour en espèces.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour en magasin est toujours gratuit. Le retour par coursier est gratuit pour les membres du programme de fidelité « Tezenis Talent ».

• Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

  Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Si vous optez pour un retour en boutique, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge correspondante et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « VOTRE SOUTIEN-GORGE IDÉAL » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.