Questions fréquemment posées

• Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

  Vous pouvez à tout moment consulter l'état de la commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Suivre une commande/retour » en bas de la page.
  Saisissez votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat, puis cliquez sur « Suivez votre commande ».

• Comment puis-je obtenir de l’aide pour passer une commande ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre  Politique de Confidentialité. pour plus d'informations.

• Comment modifier/annuler ma commande ?

  Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de commande n'est pas possible pour les commandes payées avec Carte Cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Combien coûte la livraison ?

  Les frais d'expédition express par UPS express en 48h s'élèvent à 8,95 €. L'expédition standard par Bpost coûte 4,95 €. La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 49 €. Si tu es membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard est de 1 €.

• Quel est le délai de livraison par transporteur ?

  Si vous passez commande avant 12:00 (heure italienne) et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix dans un délai de 48h (livraison express) ou de 4 à 5 jours ouvrables (livraison standard). Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant. Nous tenons également à vous informer que lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Si vous avez un compte Tezenis, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demande de retour en ligne ». Choisissez ensuite l’article, la quantité et le motif du retour.
  
  Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez retrouver tous les détails de votre commande en accédant à la rubrique « Suivre une commande/retour ». Une fois renseigné avec votre nom et numéro de commande, sélectionnez « Demande de retour » et complétez le formulaire en choisissant l’article, la quantité et le motif.
  
  Le remboursement sera toujours effectué avec le mode de paiement choisi lors de l’achat. Vous disposez de 10 jours (à partir du moment où vous avez rempli la demande de retour en ligne) pour vous rendre en magasin. Le point de vente ne peut pas restituer le montant de votre retour en espèces.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour a un coût de 1€ pour les clients membres du programme Tezenis Talent. Pour les non-inscrits, le coût est de 2,95€.
  Le retour en boutique est toujours gratuit

• Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

  Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Si vous optez pour un retour en boutique, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle de soutien-gorge ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge correspondante et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « VOTRE SOUTIEN-GORGE IDÉAL » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.