Service Client

Retour en magasin

• Retour en magasin est-il gratuit?

  Retour en magasin est toujours gratuit.

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?

  Achetez sur Tezenis.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande:
  
  1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Tezenis en Belgique.
  2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
  3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.
  

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Actuellement, nous n'effectuons pas de service d'échange par transporteur. Toutefois nous sommes heureux de vous informer qu'il est possible d'échanger / retourner les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en Belgique. Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour rendre les produits dans la boutique de votre choix.

Retour par transporteur

• Le retour par transporteur est-il gratuit ?

  Le premier retour par coursier coûte 1 € pour les membres de notre programme de fidélité (si vous retournez des produits de la même commande à des moments différents, chaque retour supplémentaire par coursier coûtera 2,95 €). Si vous n’êtes pas membre de notre programme de fidélité, des frais de 2,95 € seront facturés pour le retour via coursier. Ce montant sera déduit de votre remboursement, comme indiqué dans le récapitulatif de la demande de retour. Toutefois, aucun frais ne sera appliqué si vous retournez un article défectueux ou incorrect.

• Comment puis-je retourner une commande en ligne par transporteur ?

  Vous pouvez retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande.
  
  1) Remplissez le formulaire de retour que vous pouvez trouver en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Suivre une commande/retour » en bas de la page
  2) Préparez le colis et collez l'étiquette de retour sur le colis. L'étiquette prépayée a été incluse avec votre commande.
  3) Déposez votre colis retour dans le point de retrait Bpost de votre choix.
  4) Une fois que vos articles arrivent à l’entrepôt et que votre retour est approuvé, vous serez remboursé suivant le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne.

• J'ai commandé une mauvaise taille/article/couleur, puis-je modifier ma commande ?

  Malheureusement, l'échange par transporteur n'est pas possible. Cependant, nous sommes heureux de vous informer que vous pouvez échanger vos articles dans n'importe quel magasin Tezenis en Belgique.

• Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

  Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour changer d'avis et faire votre demande de retour.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Veuillez retourner chaque commande séparément avec l'étiquette de retour correspondante afin que le remboursement soit traité correctement.

• Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

  Votre étiquette de retour a été envoyée avec votre commande. Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la demande de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivre une commande/retour" et en cliquant sur le bouton « Demandez de retour » . Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case « Télécharger l'étiquette », l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Le formulaire de retour en ligne ne peut pas être modifiée une fois completé : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Cependant, nous sommes heureux de vous informer qu'il est possible d'échanger/retourner les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en Belgique. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour retourner les produits dans le magasin de votre choix.

• J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si vous avez changé d'avis, et vous ne souhaitez plus retourner les articles, l'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire: n'apportez pas les articles au magasin et ne contactez pas le coursier.