Service Client

Livraisons

1. Retrait en magasin

4-5 jours ouvrables, gratuit

2. Livraison express

livraison en 48H par UPS Express, 8,95 €

3. Livraison standard

livraison en 4 à 5 jours ouvrables par Bpost, 4,95 €
livraison en 4 à 5 jours ouvrables en point relais Bpost, 4,95 €

Retrait en magasin

• Puis-je faire livrer ma commande dans une boutique Tezenis ?

  Oui, avant de procéder au paiement, sélectionnez « Retrait en boutique », trouvez et choisissez le point de vente le plus proche. La livraison en magasin est gratuite.

• J'ai demandé une livraison en boutique. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  Le délai de livraison en boutique est de 4 à 5 jours ouvrables après la date d’expédition de notre entrepôt. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Comment puis-je suivre ma commande avec retrait magasin ?

  Il n'y a pas de numéro de suivi pour les commandes avec retrait en magasin. Vous pouvez vérifier létat de votre commande en accédant à la rubrique « Suivre une commande / retour » sur notre site Web.

• Puis-je payer en espèces si j'ai choisi retrait en magasin ?

  L’option de paiement contre remboursement n’est pas disponible pour le moment. Vous pouvez payer votre commande avec les modes de paiement suivants : Carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Carte Cadeau/ e-Carte Cadeau.

• Que dois-je présenter en magasin pour récupérer ma commande ?

  Merci de vous présenter au magasin avec l'email de confirmation et votre pièce d'identité.

• Puis-je envoyer quelqu'un d'autre récupérer ma commande ?

  Toute personne peut venir en magasin récupérer votre commande avec l'email de confirmation et une copie de votre carte d'identité.

• Quels sont les délais de conservation du colis en boutique ?

  Une fois que la commande est reçue en boutique, vous avez 10 jours ouvrables pour la récupérer. Pour un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Après 10 jours ouvrables de conservation, la commande sera annulée et vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Livraison par courrier

• Combien coûte l'expédition par transporteur et qui va livrer ma commande ?

  Les frais d'expédition express par UPS express en 48h s'élèvent à 8,95€. L'expédition standard par Bpost coûte 4,95€. La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 49€ et pour les membres du programme de fidélité « Tezenis Talent »

• Quels sont les délais d'expédition ?

  Si vous passez votre commande avant 12:00 (heure italienne) et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix dans un délai de 48h (livraison express) ou de 4 à 5 jours ouvrables (livraison standard). Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant.
  Nous tenons également à vous informer que lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

  Vous pouvez à tout moment consulter l'état de la commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client . Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Suivre une commande / retour » en bas de la page.

• Puis-je passer une commande en ligne et l'expédier dans un pays différent ?

  Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

• Puis-je choisir la date l'heure de livraison ?

  Non, assurez-vous que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison choisie.

• Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

  Pour le moment, il n'est pas encore possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande. Nous vous suggérons de contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse : nous nous chargerons de communiquer la nouvelle adresse de livraison au transporteur.