Kundenservice

Retouren im Store

• Ist die Rückgabe im Store kostenlos?

  Die Rückgabe im Store ist immer kostenlos.

• Kann ich meinen Online-Kauf im Store zurückgeben?

  Kaufe auf Tezenis.com, probiere die Produkte aus und wenn dir etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, kannst du deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis Shop zurückbringen.
  1. Gib die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in der Schweiz ab.
  2. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest.
  3. Im Falle einer Rückerstattung kannst du zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen.

• Kann ich die Artikel aus meiner Online-Bestellung in einem Tezenis Store umtauschen?

  Ja, du kannst die Artikel aus der Online-Bestellung in einem Tezenis Store umtauschen oder zurückgeben.

• Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?

  Du hast 30 Tage ab der Warenlieferung Zeit, um deine Rücksendanfrage aufzugeben.

Rückgabe an einem Pick-up Point

• Ist die Rückgabe an einem Abholpunkt kostenlos?

  Die erste Rückgabe über einen Swiss Post Abholpunkt kostet CHF 2.95 für Mitglieder unseres Treueprogramms (wenn du Artikel aus derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksendest, kostet jede weitere Rückgabe CHF 6.95).
  
  Wenn du kein Mitglied unseres Treueprogramms bist, trägst du die Versandkosten für die Rücksendung über Swiss Post selbst, und es wird eine Gebühr von CHF 6.95 erhoben.
  
  Dieser Betrag wird dir in der Zusammenfassung angezeigt, wenn du die Rückgabe beantragst.
  Wir erinnern dich daran, dass dir keine Versandkosten berechnet werden, wenn du einen defekten Artikel zurücksendest oder der Grund für die Rückgabe nicht bei dir liegt (z. B. wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast).
  Denk daran, dass du dich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden kannst.

• Wie kann ich meine Rückgabe an einem Swiss Post Abholpunkt durchführen?

  1. Überprüfe den Status deiner Bestellung, indem du unten auf der Seite auf „Bestellung/Rücksendung verfolgen“ klickst oder dich in dein Kundenkonto einloggst. 2. Fülle das Online-Rücksendeformular aus.
  3. Wähle „Rückgabe über Swiss Post Pickup Point“ und such dir eine Abgabestelle in deiner Nähe aus.
  4. Bereite dein Paket mit dem beiliegenden Rücksendeetikett vor.
  5. Gib dein Paket an dem ausgewählten Pick-up Point ab.

• Muss ich ein Konto auf tezenis.com haben, um eine Rückgabe zu machen?

  Nein, wenn du nicht auf tezenis.com registriert bist, kannst du einfach auf die Startseite gehen, auf « Bestellung/Rückgabe verfolgen » klicken und deine Bestellnummer sowie den Namen in der Rechnungsadresse eingeben. Anschliessend klickst du auf « Rückgabe anfordern ».

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett wurde dir mit der Bestellung zugesandt, du findest es im Paket.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

  Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabeverfahren abschliessen. Rufe dazu den Abschnitt "Bestellung/Rückgabe verfolgen" auf und klicke auf die Schaltfläche "Anfrage zur Rücksendung". Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte sende jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Ich habe das Online-Retourenformular bereits ausgefüllt, möchte es aber ändern. Wie kann ich das machen?

  Das Online-Retourenformular kann leider nicht mehr geändert werden, nachdem es abgeschickt wurde.
  Achte daher darauf, alle Artikel auszuwählen, die du per Post zurücksenden möchtest.
  Wenn du weitere Artikel zurückgeben möchtest, die du nicht in der ursprünglichen Rückgabeanfrage angegeben hast, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kostenlos in einem Tezenis Store in der Schweiz zurückgeben.

• Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

  Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Solltest du ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhalten, bitten wir dich, ihn im Store zurückzugeben oder über das Online-Rücksendeverfahren auf deiner Bestellseite zu retournieren. Um das Formular auszufüllen, geh zu „Bestellstatus“.

• Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

  Wenn du versehentlich einen Artikel erhalten hast, den du nicht angefordert hast, schicke ihn bitte mit dem Online-Rücksendeverfahren zurück, das du auf deiner Bestellseite findest. Um das Formular auszufüllen, gehe zu deinem Bestellstatus. Vergewissere dich, dass du als Grund für die Rückgabe "Dies ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe" angibst.