Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment,accesând secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „Urmărește comanda/returul” . În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat în momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.

Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății).
Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
- lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
- date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
- date de livrare.
Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stare Comandă, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Card cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retur” pentru mai multe informații.

Nu este necesar să te înregistrezi; poți plasa întotdeauna comanda în calitate de vizitator.

În timp ce plasezi comanda online, asigură-te că introduci codul în caseta „Cod promoțional”. Reține să îl aplici înainte de a continua cu finalizarea comenzii. Îți reamintim că pentru fiecare achiziție poți folosi un singur cod promoțional.

Poți solicita returul accesând secțiunea „RETURURI” după autentificarea în cont (dacă ești utilizator înregistrat) sau prin accesarea secțiunii Urmărire/returnare comandă. Pentru a te autentifica, este necesar să introduci numele de familie utilizat la momentul achiziției, precum și numărul comenzii. Detaliile comenzii vor fi disponibile accesând butonul „CERERE DE RETUR”, iar formularul trebuie completat prin selectarea produsului, cantității și motivului. Returnarea se poate face prin curier, la un punct de colectare sau prin opțiunea de returnare în magazin. Dacă s-a selectat returnarea prin curier sau punct de colectare, te rugăm să nu uiți să utilizezi eticheta de returnare trimisă împreună cu comanda. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea noastră dedicată Retururilor.

Da, îți poți personaliza articolele cu broderie. Serviciul este disponibil la o selecție de produse online și numai prin intermediul aplicației. Accesând pagina piesei vestimentare dorite, după selectarea mărimii și culorii, dacă articolul este personalizabil, vei găsi butonul "PERSONALIZARE". Într-o fereastră nouă poți alege poziția și culoarea pentru crearea broderiei. Îți poți personaliza hainele cu litere, cu o pictogramă sau cu cele două împreună. Numărul maxim de caractere care pot fi cusute variază de la 2 la 9 în funcție de produs. Sunt permise doar caractere din alfabetul latin și nu sunt permise caractere speciale (!, ?, etc.). Pentru toate informațiile referitoare la personalizare, te invităm să consulți Conditions of Sale.

Costul serviciului de personalizare este de 20 RON. Pentru plata unui produs personalizat sunt acceptate toate metodele de plată cu excepția rambursului la livrare.

Produsul îți va fi expediat cu opțiunile de personalizare pe care le-ai selectat în momentul plasării comenzii. Te rugăm să iei în considerare că articolul tău personalizat poate conține urme de material solubil în apă utilizat pentru ambalarea broderiei. Acesta este un strat protector care poate fi îndepărtat cu ușurință prin spălare delicată. Poziția broderiei afișată pe imaginile site-ului este pur orientativă. Dorim să îți reamintim că broderia este realizată manual de către brodarii noștri și, din acest motiv, fiecare personalizare trebuie considerată unică.

Produsele personalizate sunt realizate manual, special pentru tine. Din acest motiv, timpul de livrare poate dura cu câteva zile mai mult decât cel standard. Te rugăm să iei în considerare că în perioadele aglomerate(Crăciun, Black Friday, Reduceri...), timpul de livrare pentru articolele personalizate poate fi prelungit și mai mult.

Produsele personalizate sunt realizate exclusiv pentru tine. Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate, cu excepția defectelor de fabricație și exclusiv prin curier. Te rugăm să iei în considerare că produsele personalizate care sunt expediate cu opțiunea „ridicare în magazin”, trebuie să fie ridicate în termenul de 10 zile de la e-mailul de notificare. După termenul limită, retururile și rambursările produsului personalizat nu vor fi posibile. Dacă ai primit un articol defect, te invităm să ne contactezi la hello@tezenis.com.

Serviciul de personalizare a produselor nu este disponibil momentan în magazinele noastre. Îți poți personaliza articolele online și prin aplicația noastră.

Nu este posibilă personalizarea unui articol achiziționat anterior. Personalizarea poate fi selectată doar online și înainte de finalizarea comenzii selectând butonul „PERSONALIZARE” de pe pagina produsului.

Da, îți poți ridica produsul personalizat din magazin. Personalizează și comandă articolul online și selectează „Ridică din magazin” la check-out.