Підтримка клієнтів

Доставка

1. Адресна доставка кур'єром

1-7 робочих днів, 70 грн

2. Доставка у відділення Нової Пошти

1-7 робочих днів, 55 грн

3. Доставка в магазин

1-7 робочих днів, безкоштовно

Доставка кур'єром за адресою

• Скільки коштує доставка?

  Вартість стандартної доставки кур'єром за адресою складає 70 грн. При замовленні на суму понад 999 грн, доставка безкоштовна.

• Хто доставить моє замовлення?

  Доставка за адресою здійснюється кур'єрською службою "Нова Пошта". Після відправки замовлення зі складу тобі на електронну пошту надходить повідомлення з трек-номером для відстеження замовлення.

• Як швидко доставлять моє замовлення?

  Терміни доставки замовлення за адресою - від 1 до 7 робочих днів.

• Чи можу я обрати день і час доставки?

  Вибір дня і часу доставки не передбачається. В день доставки з тобою зв'яжеться кур'єр.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки в розділі Статус замовлення. Статус доставки також можна перевірити за посиланням в електронному листі, котрий ти отримаєш після відправки замовлення зі складу.

• Чи можу я змінити адресу доставки в моєму замовленні?

  Для вже оформлених замовлень немає можливості будь-яким чином самостійно змінити адресу доставки. Ти можеш звернутися в нашу Службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про можливість скасування замовлення.

• Чи можу я оформити замовлення і відправити його в іншу країну, в якій я не проживаю?

  Будь ласка, переконайся, що ти оформлюєш замовлення на сторінці тієї країни, в яку ти хочеш відправити замовлення. Перелік країн, в котрих можлива доставка, можна знайти внизу головної сторінки сайту.

• Чи можу я змінити спосіб доставки?

  Ні, зміна методу доставки після оформлення замовлення неможлива.

Доставка Новою Поштою

• Скільки коштує доставка?

  Вартість доставки "Новою Поштою" складає 55 грн. При замовленні на суму понад 999 грн, доставка безкоштовна.

• Як швидко доставлять моє замовлення?

  Термін доставки замовлення у відділення пошти - від 1 до 7 робочих днів.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки у розділі Статус замовлення. Статус доставки також можна перевірити за посиланням в електронному листі, котрий ти отримаєш після відправки замовлення зі складу.

• Який термін зберігання замовлення у відділенні пошти?

  Термін зберігання у відділенні становить 5 днів. На 6-ий день посилку автоматично буде повернено на склад та замовлення буде анульовано.

Доставка в магазин

• Скільки коштує доставка?

  Доставка в магазин Tezenis завжди безкоштовна незалежно від суми замовлення.

• Як швидко доставлять моє замовлення в магазин?

  Термін доставки замовлення в магазин - від 1 до 7 робочих днів. Ти отримаєш повідомлення про надходження замовлення в магазин на адресу електронної пошти, яку ти вказав/ла під час оформлення замовлення.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки у розділі Статус замовлення. Статус доставки також можна перевірити за посиланням в електронному листі, котрий ти отримаєш після відправки замовлення зі складу.

• Який термін зберігання замовлення в магазині?

  Термін зберігання замовлення в магазині складає 10 днів.

• Чи можу я продовжити термін зберігання замовлення в магазині?

  Так, для цього необхідно звернутися до Служби підтримки клієнтів за допомогою по чату, телефону або через форму для зворотного зв'язку на сайті.

• Чи можу я оплатити замовлення готівкою безпосередньо під час отримання в магазині?

  Всі замовлення з опцією "Доставка в магазин" можна оплатити тільки онлайн банківською картою. Оплата замовлення в магазині неможлива.

• Чи можу я приміряти речі, забираючи замовлення з магазину?

  Так, ти можеш приміряти речі безпосередньо в магазині відразу ж після отримання замовлення і повернути вироби, котрі не підійшли, консультанту. Для цього необхідно заповнити заяву на повернення, котру було вкладено в посилку і віддати консультанту разом з товаром, який ти хотів/ла би повернути.

• Я не встиг(-ла) забрати замовлення з магазину. Як я отримаю повернення грошових коштів?

  У зв'язку з тим, що твоє замовлення було оплачено на сайті, його вартість буде повернена на банківський рахунок, котрий ти вкажеш в заяві. Грошові кошти будуть повернені протягом 7 робочих днів. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть залежати від банку-емітента.