Підтримка клієнтів

Доставлення

1. На адресу, до 7 робочих днів - 149 ₴

2.У пункт видачі Нової пошти, до 5 робочих днів, 129 ₴

3. Доставка в магазин, 1-7 робочих днів, безкоштовно

Доставка кур'єром на адресу

• Скільки коштує доставка?

  Вартість доставки кур'єром на адресу становить 149 ₴. При замовленні на суму понад 1599 ₴, доставка безкоштовна.

• Хто доставить моє замовлення?

  Доставка на адресу здійснюється кур'єрською службою "Нова Пошта". Після відправки замовлення зі складу на електронну пошту, вказану при оформленні, надійде повідомлення з трек-номером для відстеження замовлення.

• Як швидко доставлять моє замовлення?

  Термін доставки замовлення у пункт видачі - від 1 до 7 робочих днів.

• Чи можу я обрати день і час доставки?

  Вибір дня і часу доставки не передбачається. В день доставки з тобою зв'яжеться кур'єр.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки в розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ . Статус доставки також можна перевірити за посиланням в електронному листі, котрий ти отримаєш після відправки замовлення зі складу.

• Чи можу я змінити адресу доставки в моєму замовленні?

  Для вже оформлених замовлень немає можливості будь-яким чином самостійно змінити адресу доставки. Ти можеш звернутися в нашу Службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про можливість скасування замовлення.

• Чи можу я оформити замовлення і відправити його в іншу країну, в якій я не проживаю?

  Будь ласка, переконайся, що ти оформлюєш замовлення на сторінці тієї країни, в яку ти хочеш відправити замовлення. Перелік країн, в котрих можлива доставка, можна знайти внизу головної сторінки сайту.

• Чи можу я змінити спосіб доставки?

  Ні, зміна методу доставки після оформлення замовлення неможлива.

Доставка у пункти видачі Нової пошти

• Скільки коштує доставка?

  Вартість доставки у пункт видачі "Нової Пошти" складає 129 грн. При замовленні на суму понад 1599 грн., доставка безкоштовна. Для учасників програми лояльності Tezenis Talent діє спеціальна ціна на доставку у відділення - 65 грн.

• Як швидко доставлять моє замовлення?

  Термін доставки замовлення у відділення пошти - від 1 до 7 робочих днів.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки у розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ . Статус доставки також можна перевірити за посиланням в електронному листі, котрий ти отримаєш після відправки замовлення зі складу.

• Який термін зберігання замовлення у відділенні пошти?

  Термін зберігання у відділенні становить 5 днів. На 6-ий день посилку автоматично буде повернено на склад та замовлення буде анульовано.

Доставка в магазин

• Скільки коштує доставка?

  Доставка в магазин Tezenis завжди безкоштовна незалежно від суми замовлення.

• Як швидко доставлять моє замовлення в магазин?

  Термін доставки замовлення в магазин - від 1 до 7 робочих днів. Ти отримаєш повідомлення про надходження замовлення в магазин на адресу електронної пошти, яку ти вказав/ла під час оформлення замовлення.

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки у розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ . Статус доставки також можна перевірити за посиланням в електронному листі, котрий ти отримаєш після відправки замовлення зі складу.

• Який термін зберігання замовлення в магазині?

  Термін зберігання замовлення в магазині складає 14 днів.

• Чи можу я продовжити термін зберігання замовлення в магазині?

  Так, для цього необхідно звернутися до Служби підтримки клієнтів за допомогою в чаті, за телефоном або через форму для зворотного зв'язку на сайті.

• Чи можу я оплатити замовлення готівкою безпосередньо під час отримання в магазині?

  Всі замовлення з опцією "Доставка в магазин" можна оплатити тільки онлайн банківською картою. Оплата замовлення в магазині неможлива.

• Чи можу я приміряти речі, забираючи замовлення з магазину?

  Так, ти можеш приміряти речі безпосередньо в магазині відразу ж після отримання замовлення і повернути вироби, котрі не підійшли, на касі.

• Я не встиг(-ла) забрати замовлення з магазину. Як я отримаю повернення грошових коштів?

  Грошові кошти будуть повернуті на банківський рахунок, з якого оплачувалось замовлення, протягом 7 робочих днів. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть залежати від банку-емітента.