Підтримка клієнтів

Повернення в магазин

• Повернення в магазині безкоштовне?

  Повернення в магазин завжди безкоштовне.

• Як я можу повернути в магазин Tezenis вироби, придбані в інтернет-магазині та доставлені в магазин Tezenis:

  Для того, щоб повернути вироби в магазин Tezenis, необхідно:

  • 

    1. Заповнити онлайн-форму повернення в розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ або в особистому кабінеті

  • 

    2. При заповненні онлайн-форми вибери необхідний тобі магазин і роздрукуй (рекомендовано) або сфотографуй онлайн-форму повернення

  • 

    3. Завантажити, роздрукувати та заповнити Заяву на повернення за посиланням (або використати бланк Заяви, вкладений у замовлення)

  • 

    4. Віднести вироби, котрі ти хочеш повернути, в обраний магазин разом з роздрукованою або сфотографованою формою на повернення, яку ти заповнив/ла на сайті, а також заповненою Заявою на повернення.

  • 

    5. Грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок, з якого оплачувалобсь замовлення (якщо замовлення було оформлене з післяоплатою, то кошти повернуться на рахунок, котрий ти вказав/ла в Заяві на повернення), протягом 7 робочих днів. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть залежати від банку-емітента.

• Як я можу повернути товар, придбаний онлайн, в магазин Tezenis?

  Для того щоб оформити повернення в магазин Tezenis, небхідно відвідати розділ ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ або розділ «Замовлення» після входу в свій особистий кабінет. Необхідно Для того щоб оформити повернення в магазин Tezenis, небхідно відвідати розділ ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ або розділ «Замовлення» після входу в свій особистий кабінет. Необхідно натиснути на кнопку "Оформити повернення", заповнити форму, обравши вироби, котрі хочеш повернути, кількість, причину і магазин для повернення. Після того, як ти роздрукуєш онлайн-форму повернення, необхідно також заповнити Заяву на повернення, котру було вкладено в посилку. Зверни увагу, що всі поля є обов'язковими. Після цього, ти можеш віднести товари та заповнені документи в обраний магазин. Грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок, з якого оплачувалобсь замовлення (якщо замовлення було оформлене з післяоплатою, то кошти повернуться на рахунок, котрий ти вказав/ла в Заяві на повернення), протягом 7 робочих днів. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть залежати від банку-емітента. Відшкодування грошових коштів готівкою в магазині не передбачено. Нагадуємо, що у тебе є 10 днів (з моменту, коли ти заповнив/ла онлайн -форму повернення), щоб повернути товар в магазин.

• Я вже заповнив(-ла) онлайн-форму повернення, але хочу модифікувати її. Як це зробити?

  Після заповнення онлайн-форми повернення товару, ти вже не зможеш змінити її в онлайн-режимі. Проте, якщо ти забув/ла ввести вироби або хочеш видалити обрані артикули, ти можеш віднести товари разом з роздрукованою формою Заяви на повернення в магазин, і продавці-консультанти внесуть необхідні зміни в систему.

• Я заповнив(-ла) бланк повернення і передумав(-ла): я хочу залишити у себе куплені товари. Що мені робити?

  Якщо ти передумав/ла, можеш просто не відносити вироби в магазин, а ми внесемо необхідні зміни в систему.

Повернення Новою Поштою

• Як я можу повернути вироби, придбані в інтернет-магазині tezenis.com, Новою Поштою?

  Для того, щоб повернути вироби Новою Поштою, необхідно:
  

  • 

    1. Заповнити Заяву на повернення за посиланням або використати бланк Заяви, вкладений в замовлення

  • 

    2. Заповнити всі необхідні дані. Зверни увагу, що всі поля є обов'язковими.

  • 

    3. Вкласти Заяву разом з товарами, котрі ти повертаєш, і віднести до найближчого відділення Нової Пошти (повернення здійснюється за рахунок продавця)

  • 

    4. Грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок, з якого оплачувалобсь замовлення (якщо замовлення було оформлене з післяоплатою, то кошти повернуться на рахунок, котрий ти вказав/ла в Заяві на повернення), протягом 7 робочих днів. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть залежати від банку-емітента.

• Як я можу повернути товар, придбаний онлайн?

  Для того, щоб повернути вироби, що не підійшли тобі за кольором, розміром або фасоном, заповни Заяву на повернення, вкладену разом з замовленням, або завантаж його за посиланням. Звертаємо увагу, що згідно із законодавством України деякі категорії товарів не підлягають обміну та поверненню в разі їх належної якості: корсетні товари, парфумерно-косметичні товари, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби. Вказаний перелік не є вичерпним. Віднеси обрані вироби та Заяву на повернення до найближчого відділення Нової Пошти. Реквізити (адреса) одержувача для відправки вказані в Заяві на повернення. Повернення проводиться за рахунок продавця. Будь ласка, зверни увагу, що товари, котрі ти повертаєш, повинні бути належної якості (збережений товарний вигляд і споживчі властивості), на них мають бути відсутні сліди експлуатації, присутні оригінальні ярлики і наклейки, упаковка повинна бути не ушкоджена. У іншому випадку, ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні коштів за такі товари. Всі повернені товари проходять сувору перевірку нашого відділу контролю якості.

• Я обрав(-ла) невірний розмір/колір/артикул своєї покупки, чи можу я її замінитии?

  Послуги обміну в Tezenis не передбачено, проте ти можеш оформити повернення виробів, котрі тобі не підійшли, в один з магазинів Tezenis або через відділення Нової Пошти. Послуга повернення через відділення Нової Пошти здійснюється за рахунок продавця. Звертаємо увагу, що згідно із законодавством України деякі категорії товарів не підлягають обміну та поверненню в разі їх належної якості: корсетні товари, парфумерно-косметичні товари, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби. Вказаний перелік не є вичерпним.

• Чи можу я повернути кілька різних замовлень однією посилкою?

  Так, це можливо. Перевір, щоб в коробці були вкладені окремі Заяви на повернення для кожного замовлення, котре ти повертаєш.

• Чи можу я повернути спідню білизну чи панчішно-шкарпеткові вироби, якщо мені не підійшов розмір?

  Повернення спідньої білизни приймається лише за умови, що товари, що повертаються знаходяться в оригінальному стані: усі етикетки та упаковка повинні бути цілими, без пошкоджень, без слідів носіння чи примірки (включаючи розтягування чи потертості), без сторонніх запахів (таких як парфуми чи дезодорант або інших), а товар має бути повністю чистим та в тому стані, в якому він був проданий та доставлений вам. Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні, якщо є сумніви щодо того, що товар був використаний або його оригінальний стан порушений, посилаючись на законодавство, а саме: Постанову Кабінету Міністрів №172. В такому разі ми повернемо вам товар.