Питання та відповіді

• Моє замовлення ще не доставлено. Як я можу перевірити статус свого замовлення?

  Якщо ти не отримав/ла своє замовлення протягом очікуваного терміну, будь ласка, перевір статус доставки в розділі ВІДСТЕЖИТИ ЗАМОВЛЕННЯ/ПОВЕРНЕННЯ .

• Мені потрібна допомога з оформленням замовлення. Що мені робити?

  Будь ласка, зв'яжись з нашою службою підтримки клієнтів. Ми радо розмістимо замовлення від твого імені зі способом оплати - при отриманні.
  Для цього, будь ласка, надай нам наступну інформацію:
  - перелік виробів, які ти хочеш замовити (кількість, колір, розмір)
  - Твої контактні дані (ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону)
  - деталі доставки деталі доставки (повна адреса для доставки кур'єром).
  Якщо ти вже зареєстрована(ий) на нашому сайті, додатково вкажи, чи хочеш, щоб ми розмістили твоє замовлення як від зареєстрованого користувача, який увійшов до особистого кабінету, або як від гостя. Додатково ми хотіли б тебе запевнити, що твої персональні дані будуть оброблятися відповідно до нашої Політики конфіденційності.

• Чи можу я змінити вже оформлене в інтернет-магазині замовлення?

  Вже оформлені замовлення не підлягають змінам - до них неможливо додати/змінити артикули, або застосувати промокод тощо.

• Чи можу я обрати день і час доставки?

  Вибір дня і часу доставки не передбачається. В день доставки з тобою зв'яжеться кур'єр.

• Чи можу я повернути товари, придбані в інтернет-магазині tezenis.com?

  Так, ти можеш повністю або частково повернути товари належної якості, придбані в інтернет-магазині tezenis.com, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Звертаємо увагу, що згідно із законодавством України деякі категорії товарів не підлягають обміну та поверненню в разі їх належної якості: корсетні товари, парфумерно-косметичні товари, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби. Вказаний перелік не є вичерпним.

• Чи можу я відправити замовлення в магазин Tezenis у моєму місті?

  Так, при оформленні замовлення на сайті вибери спосіб доставки "Доставка в магазин". Доставка в магазин є безкоштовною. Орієнтовний термін доставки в магазин може варіюватися від 1 до 7 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Як тільки замовлення буде доставлене в магазин, ти отримаєш повідомлення про його надходження на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення. Термін зберігання замовлення в магазині складає 14 днів з моменту отримання повідомлення про надходження замовлення в магазин на електронну пошту.

• Які є доступні способи оплати?

  Наразі інтернет-магазин tezenis.com пропонує наступні способи оплати замовлень:
  › онлайн оплата банківською картою
  › під час отримання замовлення (готівкою або банківською картою). Зверни увагу, що замовлення з доставкою в магазин попередньо оплачуються на сайті.

• Як і коли я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

  Ти завжди можш зв’язатися з нами через веб-форму, за номером телефону, у чаті або написавши на hello@tezenis.com. Служба підтримки клієнтів працює з понеділка до пятниці з 9 до 21 цілий рік, крім наступних свят:
  
  1 січня
  6 січня
  Великодній понеділок
  1 травня
  30 травня
  Свято тіла і крові Христових
  15 серпня
  1 листопада
  18 листопада
  24-25-26 грудня
  31 грудня
  
  * Вищезазначений час може бути змінений у періоди інтенсивної діяльності.