1. Retur prin curier
2. Retur în magazin
3. Retur la un punct de predare
Nu uita că ai la dispoziție 14 de zile de la livrarea comenzii pentru a te răzgândi și a solicita returul online.
Pentru mai multe informații, consultă POLITICA DE RETUR la Articolul 8 din condițiile generale de vânzare.
Returul în magazin este întotdeauna gratuit.
Poți să returnezi comanda în orice magazin Tezenis din România. Nu trebuie să completezi formularul de retur on-line. Rambursarea se va face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Punctul de vânzare nu are posibilitatea să-ți ramburseze în numerar contravaloarea comenzii returnate.
Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.
Returul prin curier este întotdeauna gratuit.
Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe articole, trebuie urmați acești pași simpli:
1. Navighează la
„Urmărește comanda/returul” în subsolul paginii sau în contul tău. Completează cererea de retur și alege opțiunea „Retur prin curier”.
2. Alege data colectării returului și furnizează adresa la care curierul trebuie să ajungă pentru preluare.
3. Pregătește pachetul, asigurându-te că ai ambalat cu grijă articolele pe care dorești să le returnezi.
4. Lipește pe colet eticheta de retur pe care ai primit-o odată cu comanda
5. Asigură-te că tu sau o altă persoană ești prezent/ă în ziua colectării la adresa indicată. În cazul în care curierul nu a venit să ridice coletul la data programată sau au existat probleme cu colectarea, poți contacta oricând FAN courier la 021.9336 sau pe e-mail comenzi@fancourier.ro.
Vei primi rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data cererii de retur, dacă depozitul nostru a primit deja coletul returnat sau dacă ai trimis un document din care să reiasă că ai expediat deja bunurile.
Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.
Eticheta de retur a fost trimisă odată cu comanda, o poți găsi în colet. În cazul în care nu ai primit eticheta de retur în colet, trebuie mai întâi să completezi procedura de retur. Poți face acest lucru accesând secțiunea „Urmărire comandă/retur” și făcând click pe butonul „Cerere de retur”. Vei putea descărca eticheta direct din detaliile returului tău în termen de 24 de ore. Făcând click pe „Descarcă etichetă de retur”, eticheta de retur va fi trimisă la adresa de e-mail asociată cu comanda pentru care s-a efectuat returul. Nu este necesară autentificarea.
Dacă vă răzgândiți și nu doriți să returnați articolele, lăsați-le pur și simplu în afara coletului de retur și vom face ajustările corespunzătoare. Dacă ați decis să păstrați toate articolele incluse în cererea de retur, vă rugăm să anulați ridicarea programată contactând FAN Courier la nr. de telefon 021.9336 sau pe e-mail comenzi@fancourier.ro.
Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.
Desigur, poți returna coletul direct la un birou FAN urmând acești pași simpli:
1. Completează cererea de retur și alege opțiunea „Retur la punct de predare”
2. Pregătește coletul, asigurându-te că ai ambalat cu grijă articolele pe care dorești să le returnezi
3. Lipește pe colet eticheta de retur pe care ai primit-o odată cu comanda
4. Du coletul la biroul FAN cel mai apropiat de dvs.
Vei primi rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data cererii de retur, dacă depozitul nostru a primit deja coletul returnat sau dacă ai trimis un document din care să reiasă că ai expediat deja bunurile.
Întrebări frecvente
Comenzi
Livrări
Retururi
Rambursarea
Plată
Cadou
Programme fidélité
Cont
