Condiciones de venta

1. SUJETOS

El vendedor de los productos es CALZEDONIA S.p.A., con domicilio social en Italia, Via Portici Umberto Primo n. 5/3 – 37018 – Malcesine (Verona) y con sede administrativa en Italia, Via Monte Baldo n. 20 – 37062 – Dossobuono di Villafranca (Verona), 045/8604113, email hello@tezenis.com, pec amministrazione@pec.calzedonia.it, número de identificación fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Verona 01037050422, NIF 02253210237 (en adelante, el "Vendedor").

1.2 Estas Condiciones de venta online regulan la compra de productos en www.BRANDX.com (en adelante, la "Web"); sin embargo, no regulan, la venta de productos o servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que puedan encontrarse presentes en el Sitio a través de enlaces, anuncios u otros hiperenlaces. El Vendedor no es responsable del suministro de bienes y servicios por parte de terceros.

1.3 El Cliente será identificado mediante la información que facilite en la Propuesta de pedido. Está prohibido introducir información falsa y/o inventada. El Vendedor se exime de cualquier responsabilidad al respecto.

1.4 Las ofertas de los Productos en la Web están dirigidas a clientes mayores de edad. Al efectuar un pedido a través la Web, el Cliente garantiza que es mayor de edad (18 años) y que posee capacidad legal para firmar contratos.

2. MÉTODO PARA COMPLETAR EL CONTRATO

2.1 La información a la que se hace referencia en las presentes Condiciones de venta online, así como el contenido de la Web, no constituye una oferta pública, sino una mera invitación a presentar una Propuesta de pedido. Tras enviar la Propuesta de pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción de dicha Propuesta (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la Propuesta de pedido"). Dicho correo electrónico no implica la aceptación de la Propuesta de pedido, que se considera aceptada solo cuando el Cliente recibe el correo de confirmación que indica que la Propuesta de pedido se ha aceptado y que los Productos se van a enviar (en adelante, la "Confirmación del pedido y envío").
Así, no existe ningún contrato entre el Cliente y el Vendedor hasta que este último haya aceptado expresamente la Propuesta de pedido mediante el envío de la Confirmación del pedido y envío.
Por lo tanto, el contrato de compra online (en adelante, el "Contrato") solo se considerará completado cuando el Cliente reciba la Confirmación del pedido y envío ("Fecha de conclusión del contrato"): a partir de ese momento, la Propuesta de pedido pasará a definirse como "Pedido".

2.2 Antes de enviar la Propuesta de pedido, se le pedirá al Cliente que confirme haber leído y aceptado las Condiciones de compra online, incluidas las cláusulas que determinan las condiciones desfavorables para el Cliente (por ejemplo, las limitaciones de responsabilidad, el derecho de desistimiento del contrato, las excepciones a la jurisdicción de la autoridad judicial, etc.).

2.3 Tras concluir el contrato, el Cliente recibirá la Confirmación del pedido y envío por correo electrónico, que incluirá una referencia a las Condiciones de compra online, ya leídas y aceptadas por el Cliente cuando envió la Propuesta de pedido y un resumen de la Orden.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho a solicitar información adicional relacionada con la Propuesta de pedido por correo electrónico o por teléfono antes de enviar la Confirmación del pedido y envío.

2.5 El Vendedor puede negarse a procesar las Propuestas de pedido que no presenten la garantía de solvencia suficiente, que estén incompletas o incorrectas, o en caso de que los Productos no estén disponibles. En estos casos, se informará al Cliente por correo electrónico —y dentro de un plazo de 30 (treinta) días hábiles desde que el Cliente envió la Propuesta de pedido— sobre los motivos por los cuales no se ha podido completar el contrato y por los que no se ha podido llevar a cabo la Propuesta de pedido. En dichos casos, se liberará la cantidad retenida en la modalidad de pago seleccionada.

2.6 El Vendedor se compromete a enviar los Productos solicitados lo antes posible (teniendo en cuenta la modalidad de envío seleccionada por el Cliente) y, en todo caso, dentro de un plazo de 30 (treinta) días desde la Fecha de conclusión del contrato.

2.7 El Vendedor se reserva el derecho a rechazar una Propuesta de pedido de un Cliente con el que tenga en marcha un proceso judicial o un litigio relacionados con un Pedido anterior, o con el que los haya tenido en el pasado. Lo anterior también se aplica a todos los casos en los que el Vendedor considere que el Cliente no es adecuado, lo que incluye, por ejemplo, incumplimientos previos de las Condiciones de compra online o del Programa de fidelidad o cualquier otro motivo, sobre todo si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.

2.8 Aunque el Vendedor adopta constantemente medidas para garantizar que las fotografías que se muestran en la Web sean representaciones fieles de los Productos, incluido el uso de cualquier solución tecnológica posible para reducir al mínimo las imprecisiones, siempre es posible que se den ciertas variaciones debido a las características técnicas y a las funciones de profundidad de color del ordenador que se esté usando. Por lo tanto, el Vendedor no se hace responsable de las deficiencias de las representaciones gráficas de los Productos que se muestran en la Web debido a los motivos técnicos arriba mencionados, dado que dichas representaciones son meramente ilustrativas.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE VENTA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

3.1 El Vendedor puede personalizar algunos Productos a petición del Cliente (en adelante, los "Productos personalizados") marcándolos con una palabra, un símbolo, un número o una frase (en adelante, el "Texto").
Este Texto no podrá ser, bajo ningún concepto, ofensivo, pornográfico, difamatorio, blasfemo, racista o discriminatorio, ni podrá contener amenazas ni incitación a la violencia. Tampoco podrá contener nombres o motes de personas conocidas o, en general, violar los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual o marcas registradas de terceros.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier Texto que incumpla las pautas anteriores y, en general, cualquier Texto que transmita un mensaje que el Vendedor considere inadecuado, por cualquier motivo y sin necesidad de darle explicaciones al Cliente.
La decisión del Vendedor de rechazar el Texto propuesto por un cliente supondrá la cancelación de la Propuesta de pedido.
Al pedir Productos personalizados, el Cliente:

• declara y garantiza que el Texto solicitado para el Producto personalizado no está clasificado dentro de los casos prohibidos;
• acepta asumir todas las responsabilidades relacionadas con el Texto solicitado;
• acepta indemnizar al Vendedor, sus filiales y a las empresas que pertenezcan al grupo del Vendedor por cualquier coste, gasto, daño o pérdida que sufran como resultado del uso de cualquier Texto añadido al Producto personalizado;
• garantiza al Vendedor, sus filiales y a las empresas que pertenezcan al grupo del Vendedor el derecho no exclusivo, irrevocable y exento de regalías, así como totalmente transferible a terceros, a usar y reproducir el Texto elegido por el Cliente para los Productos personalizados.

3.2 Teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos personalizados y que están hechos especialmente para el Cliente, estos no se podrán devolver, reembolsar o cambiar, por lo que se excluye expresamente el derecho de desistimiento. Por consiguiente, el artículo 7 de las Condiciones de venta online no se aplicará a los Productos personalizados.
La garantía legal para los productos no conformes, expuesta a continuación en el artículo 8, permanecerá en pleno vigor.

4. PRECIOS DE VENTA

4.1 Los precios de los Productos (en adelante, el/los "Precio/s") y los gastos de envío (en adelante, los "Gastos de envío") son los que se indican en la Web en el momento del envío de la Propuesta de pedido.
Los Precios y Gastos de envío incluyen impuestos, derechos y cualesquier costes relacionados con derechos arancelarios (a menos que se especifique lo contrario en la Propuesta de pedido).

4.2 A pesar de todos los esfuerzos realizados, es imposible evitar errores en los precios de los Productos disponibles en la Web. Es responsabilidad del Vendedor comprobar la exactitud de los Precios antes de enviar la Confirmación del pedido y envío. Si, debido a fallos técnicos, errores materiales u otras dificultades, el Precio indicado en la Web es inferior al precio de venta correcto del Producto, el Cliente será contactado para confirmar si quiere comprar el Producto por el precio correcto. En caso de que no quiera proceder con la compra, la Propuesta de pedido se cancelará. Sí el Precio indicado en la Web es superior al precio de venta correcto del Producto, se cobrará el precio más bajo.

5. MODALIDAD DE PAGO

5.1 Los pagos se pueden realizar con una de las modalidades indicadas en la sección "Modalidades de pago" de la Web.

Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos con tarjeta de crédito no supondrán cargos adicionales. El Cliente que realice el pago confirma ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Si no se cumplen estas condiciones, no será posible proceder con la Propuesta de pedido.
En el momento en el que se envíe la Propuesta de pedido, solo se retendrá la cantidad: el cargo real se realizará en el momento de la Confirmación del pedido y envío. En caso de que no sea posible cobrar la cantidad cargada, la Propuesta de pedido se cancelará automáticamente.
Se recuerda que el Vendedor no tiene acceso a la información relacionada con la tarjeta de crédito del Cliente, que es gestionada directamente por la entidad externa que administra el pago. Por este motivo, el Vendedor no recibirá ni almacenará dicha información. Por consiguiente, el Vendedor no podrá hacerse responsable en ningún caso de un uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito de terceros.

6. EXPEDICIONES Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

6.1 Cada expedición contiene:

• los Productos pedidos y los obsequios que procedan;
• la documentación relevante necesaria en el país de expedición;
• otra posible información y material de marketing.

6.2 El documento comercial o la factura de compra relacionados con el Pedido, si el Cliente lo solicita expresamente durante la fase de Propuesta de Pedido, estarán disponibles en la Web, en la sección del Cliente o, en caso de que el Cliente no esté registrado, en la página que contiene los detalles del Pedido; y, en cualquier caso, en la notificación previa enviada por correo electrónico.

Los Productos los entregará un mensajero identificado por el Vendedor. Es posible consultar la sección "Envíos"de la Web en todo momento para obtener más información sobre los gastos, los tiempos y las modalidades de envío.
Los Productos se pueden entregar de las siguientes formas:

• entrega en la dirección indicada por el Cliente;
• entrega en un punto de venta para que sea recogido por el cliente;
• entrega en un punto de recogida designado por el Cliente.

El Cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recogida de los Productos en la tienda designada cuando éstos estén listos, y tendrá 10 (diez) días a partir de ese momento para recogerlos (personalmente o a través de un delegado).
Al recoger los productos, es necesario:

• mostrar el correo de Confirmación del pedido y envío;
• firmar el formulario de recogida.

Si el Cliente está registrado en el Programa de fidelidad, solo tendrá que:

• indicar su nombre y apellidos o mostrar la tarjeta de fidelidad o el correo de Confirmación del pedido y envío;
• firmar el formulario de recogida.

Cuando los Productos hayan llegado al punto de recogida acordado, el Cliente recibirá una notificación y podrá recogerlos de acuerdo con el procedimiento que use el operador que gestiona el servicio.

6.5 Si no se recogen los Productos dentro del plazo indicado arriba o si no se pueden entregar los Productos en la dirección seleccionada por el Cliente, se cancelará el Pedido y se procederá a reembolsar la cantidad total abonada, lo que se hará utilizando la modalidad de pago empleada para la compra. Las cantidades abonadas por Productos personalizados (artículo 3) y los gastos indicados en la cláusula 7.4 no se reembolsarán.

6.6 Tras la recepción de los Productos, será responsabilidad del Cliente comprobar la integridad de dichos Productos y comprobar si el paquete ha sufrido algún daño evidente (por ejemplo: la caja está mojada o dañada, etc.). En caso de que se identifique alguna anomalía, el Cliente deberá comunicarla de inmediato y asegurarse de que el mensajero o el personal de tienda (en caso de que sea una recogida en tienda) tomen nota, y deberá rechazar la entrega. De lo contrario, el Cliente renunciará a ejercer sus derechos al respecto.

6.7 La Web está estructurada con funciones que permiten al Cliente acceder a ella y realizar un Pedido, independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica. El Cliente podrá recibir los Productos en la dirección de envío que haya seleccionado, siempre y cuando dicha dirección corresponda con el país de la Web en la que que se realizó el Pedido.
Por ejemplo: si el Cliente se encuentra en el país X y realiza un Pedido en el Sitio del país Y, el Cliente solo podrá elegir el envío de los Productos a una dirección del país Y. Cualquier expedición para llevar los Productos hasta el país X, u otro país seleccionado por el Cliente, correrá por su cuenta.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato completado en la Web sin penalización ni motivo específico, en cuyo caso tendrá que devolver al Vendedor total o parcialmente los Productos adquiridos.
El Sitio está estructurado con funciones para que los clientes puedan ejercer el derecho de desistimiento, independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica. El Cliente debe comunicar al Vendedor, tal y como se describe en la sección 7.2, su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 15 días, contados desde el día en el que el Cliente o un delegado (que no sea el mensajero) pasó a tener los Productos en su poder.

En caso de que el Cliente haya realizado un Pedido con más de un Producto, el deseo de ejercer el derecho de desistimiento se puede comunicar en un plazo de tiempo diferente (de cualquier modo, antes de que hayan pasado 15 días).

7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente tiene las siguientes posibilidades:

(A) devolver los Productos al Vendedor por mensajería

• Cliente registrado: debe acceder a la sección "Mi cuenta" de la Web tras identificarse con el nombre de usuario y la contraseña. En la sección "Mis pedidos" encontrará la lista de Pedidos realizados y un enlace para activar el proceso de devolución. Al hacer clic en el enlace, accederá al formulario de devolución.
• Cliente no registrado: debe acceder a la sección "Estado del pedido" e introducir el número de Pedido que encontrará en el correo electrónico de Confirmación del pedido y envío, así como los apellidos introducidos en la información de facturación.
• - Como alternativa, el Cliente también puede enviar cualquier otra declaración explícita al Vendedor en la que detalle su deseo de ejercer el derecho de desistimiento. También puede completar el Formulario de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el anexo I, parte B del Decreto Legislativo 21/2014, que deberá enviarse por correo electrónico certificado a la dirección indicada en el artículo 9.

El Cliente deberá devolver los Productos, de conformidad con las condiciones establecidas en la cláusula 7.3 que aparece a continuación, dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

(B) Devolver los Productos al Vendedor en una cadena de tiendas en el país correspondiente al Sitio en el que se realizó el Pedido

El Cliente no tendrá que seguir el procedimiento indicado anteriormente y simplemente deberá entregar los Productos a devolver en el punto de venta.

7.3 El derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones que se indican a continuación:

• dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de rescisión, el Cliente deberá:
• • (1) enviar al Vendedor los Productos debidamente empaquetados:
  • • a) enviar los Productos a uno de los puntos de recogida indicados;
      o
    • b) enviar los Productos al mensajero elegido por el Cliente;
      o
    • c) enviar los Productos al mensajero nombrado por el Vendedor en el país correspondiente a la Web en la que se realizó el pedido;
  • (2) devolver los Productos a una de las tiendas de la cadena participantes en el país correspondiente a la Web donde se realizó el Pedido y presentar:
  • • a) el correo de autorización para la devolución;
      o
    • b) si el Cliente está registrado en el Programa de fidelidad, será suficiente con que indique su nombre y apellidos o muestre la tarjeta de fidelidad o el correo de Confirmación del pedido y envío recibido;

Cabe señalar que no se permitirá la devolución de los Productos dentro de los puntos de venta, puntos de venta, Tax / Duty free.
Tenga en cuenta que, en caso de retiro, el Cliente correrá con los costos de la devolución de los Productos devueltos (incluidos los eventuales aranceles aduaneros, si corresponde), en caso de que esto se haya establecido antes de la conclusión del Pedido.

• los Productos adquiridos dentro del mismo Pedido se pueden devolver en diferentes momentos, dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de desistimiento;
• los productos devueltos al ejercer el derecho de desistimiento (en adelante, los "Productos devueltos") se deben devolver en su totalidad, y queda excluida la posibilidad de devolver solo ciertas partes o ciertos componentes de dichos productos (incluidos los juegos de productos/packs);
• los Productos devueltos no se pueden haber usado, vestido, lavado, manchado o dañado, y no pueden mostrar marcas de uso;
• los Productos devueltos se deben devolver empaquetados de la manera en la que se enviaron, junto con todos los elementos adjuntos y etiquetas. Por ejemplo, las medias se deben devolver en su embalaje, con el cartón incluido, etc.;
• en caso de que el Vendedor ofrezca la posibilidad de adquirir ciertos Productos con determinadas promociones (por ejemplo, 5 × 4, 3 × 2, compra X y te llevas Y, etc.), también se podrá ejercer el derecho de desistimiento con la devolución de solo parte de los Productos de la promoción: en este caso, se reembolsará el precio pagado por el Producto, según se indica en la factura de compra o en el documento comercial, excluyendo los gastos de envío que se enuncian a continuación en la cláusula 7.4.

7.4 En caso de que un Cliente ejerza su derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos realizados por la compra de los Productos devueltos, excluyendo los gastos que se describen a continuación que se le cobrarán al Cliente, si procede:

• los gastos adicionales de envío del Pedido (abonados inicialmente por el Cliente al realizar la compra), si el cliente ha elegido un servicio de mensajería y / o un método de entrega diferente al tipo de entrega estándar que pone a disposición el vendedor. Se recuerda que estos gastos adicionales se le reembolsarán al Cliente solo si los Productos han sufrido daños durante el transporte, en caso de que el Vendedor haya cometido un error durante la expedición o en caso de que los Productos sean defectuosos;
• cualquier gasto adicional del pedido (por ejemplo: envío contra reembolso, gastos resultantes de envolver productos para regalo, etc.);
• los gastos de envío derivados de la decisión del Cliente de devolver los Productos de un mismo Pedido al Vendedor entregándoselos a un mensajero en diferentes momentos. En tal caso, solo será gratuito el primer envío (siempre y cuando se haya realizado con las modalidades y el mensajero proporcionados por el Vendedor). El gasto y la organización de cualquier envío posterior (independientemente del mensajero o la modalidad elegidos por el Cliente) serán responsabilidad del Cliente;
• los gastos de envío derivados de la decisión del Cliente de devolver los Productos de un mismo Pedido al Vendedor entregándoselos a un mensajero en diferentes momentos. En tal caso, solo será gratuito el primer envío (siempre y cuando se haya realizado con las modalidades y el mensajero proporcionados por el Vendedor). El gasto y la organización de cualquier envío posterior (independientemente del mensajero o la modalidad elegidos por el Cliente) serán responsabilidad del Cliente;
• en caso de que los Productos se encuentren en un país que no sea el de la Web en la que se realizó el Pedido, al Cliente se le cobrará lo siguiente:
  • (i) los gastos de envío y de organización necesarios para enviar los Productos a un punto de venta del país donde se realizó el Pedido, o a otra dirección dentro del mismo país;
    o, como alternativa
  • (ii) los gastos de envío y de organización necesarios para enviar los Productos directamente a la dirección del Vendedor
    CALZEDONIA SEDE LOGISITICA CASTAGNARO
    VIA EUROPA 864
    37043 MENA’ DI CASTAGNARO
    VERONA
    

7.5 Tras ejercer el derecho de desistimiento realizando una devolución tal y como se ha descrito, el Cliente recibirá un correo electrónico que confirmará la recepción de la devolución (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la devolución"). Una vez que el Vendedor confirme el cumplimiento de todos los procedimientos requeridos en la sección 7, al ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución realizada (en adelante, "Aprobación de la devolución").
El Vendedor reembolsará al Cliente la cantidad abonada por la compra de los Productos devueltos dentro de un plazo máximo de 14 días desde el día en el que se informó al Vendedor sobre la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el Vendedor ya haya recibido los productos devueltos o el Cliente haya facilitado una prueba que confirme que ya se han enviado los productos: hasta ese momento, el Vendedor puede retener la cantidad del reembolso.
El Vendedor usará para realizar el abono la misma modalidad de pago que se usó al adquirir los Productos, menos que el Cliente haya aceptado expresamente recibir un Tarjeta de Devolución . En caso de que el Cliente haya elegido inicialmente el envío contra reembolso, recibirá un reembolso de la cantidad abonada por transferencia bancaria o mediante Tarjeta de Devolución.

7.6 Si se ejerce el derecho de desistimiento sin cumplir los procedimientos dispuestos en la sección 7, el Cliente no tendrá derecho a recibir un reembolso. Si así lo solicita, y respondiendo al mismo correo electrónico, el Cliente puede volver a adquirir los Productos devueltos, por cuenta propia, dentro de un plazo de 10 días desde que recibió la denegación de la devolución y los motivos pertinentes. De otro modo, el Vendedor tiene derecho a retener los Productos devueltos, así como la cantidad ya abonada por la compra.

7.7 Los Productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento.

8. GARANTÍA LEGAL PARA LOS PRODUCTOS NO CONFORMES

8.1 El Vendedor es responsable de cualquier defecto o falta de conformidad de los Productos del Pedido existentes en el momento de la entrega.

8.1 El Vendedor es responsable de cualquier defecto o falta de conformidad de los Productos del Pedido existentes en el momento de la entrega.

• a) el defecto se produce dentro de un periodo de 2 (dos) años desde la fecha en la que se entregaron los Productos;
• b) el Cliente presenta una reclamación oficial al Vendedor relacionada con los defectos dentro de un plazo máximo de 2 (dos) meses desde la fecha en la que se descubrieron dichos defectos, a menos que esto contradiga las normas obligatorias vigentes en el país de residencia habitual del Cliente;
• c) el Cliente presenta el documento comercial o la factura de compra o, si el Cliente realizó la compra dentro del Programa de fidelidad, el Cliente presenta la tarjeta de fidelidad o indica su nombre y apellidos.

8.3 En caso de que el Vendedor confirme la falta de conformidad de los Productos adquiridos, el Cliente tendrá el derecho a obtener, sin gastos adicionales:

• un reembolso de la cantidad abonada por la compra de los Productos. El reembolso se realizará, de conformidad con las preferencias del Cliente, según la modalidad empleada por el Cliente para la compra inicial.

8.4 El Vendedor asumirá todos los gastos de devolución de los productos que se consideren defectuosos.

9. CONTACTOS

Para más información, póngase en contacto con:
Customer Service Tezenis
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croacia)
hello@tezenis.com
800300121

10. PRIVACIDAD

Para obtener información sobre cómo tratamos los datos de carácter personal, acceda a nuestra Política de privacidad en la Web.

11. DERECHO APLICABLE, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y JURISDICCIÓN

11.1 Las presentes Condiciones de venta online se rigen por el derecho italiano y se interpretarán según dicho derecho, sin perjuicio de cualquier otra norma obligatoria predominante del país de residencia habitual del Cliente. Por consiguiente, la interpretación, ejecución y terminación de las Condiciones de venta online están exclusivamente sujetas al derecho italiano (sin perjuicio de cualquier otra norma vigente en el país de residencia habitual del Cliente), y cualquier litigio inherente o consecuente deberá resolverlo exclusivamente el poder judicial italiano, como se determina a continuación. En concreto, si el Cliente es un consumidor, cualquier litigio se deberá resolver en los tribunales del lugar de residencia del Cliente de conformidad con el derecho aplicable, o a elección del Cliente, en el tribunal de Verona. Si el Cliente actúa ejerciendo sus propias actividades de negocios, comerciales, artesanales o profesionales, las partes establecen de mutuo acuerdo la jurisdicción exclusiva del tribunal de Verona.

11.2 Plataforma online para la resolución de litigios en línea (RLL). Dado que el Vendedor siempre está disponible para buscar una solución amistosa a los litigios que hayan surgido mediante los contactos indicados en las secciones anteriores, le informamos de que, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento europeo n.º 524/2013 y la resolución sobre RLL de la disposición británica n.º 500/2015 vigente desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha creado una plataforma online para la resolución de litigios en línea (RLL) derivados de compras de productos online a la que se puede acceder desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage . En la plataforma de RLL es posible consultar la lista de entidades de RLL, buscar el enlace de cada una de ellas y activar un procedimiento online para la resolución de litigios. Podrá obtener más información sobre la plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

11.3. Sin perjuicio de lo anterior y pese al resultado del procedimiento extrajudicial, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con las presentes Condiciones de venta online ante tribunal competente y, además, si se dan las condiciones necesarias, el Cliente tiene derecho a entablar un procedimiento extrajudicial relacionado con los asuntos de los consumidores mediante la aplicación de los procedimientos relevantes para los consumidores, de conformidad con la parte V, título II-bis del código del consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005).

12. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Las presentes Condiciones de venta online se pueden modificar en cualquier momento. El Cliente con la compra acepta las Condiciones de venta online en vigor en el momento en el que se realice la compra. Las versiones nuevas de las Condiciones de venta online entrarán en vigor en la fecha de su publicación en la Web y se aplicarán a los Pedidos enviados tras esa fecha. Es posible consultar las versiones anteriores de las Condiciones de venta online en la sección provista para ello en la Web.

VERSION ACTUALIZADA EL OCTUBRE 2020

a href="https://www.tezenis.com/es/static-sale-conditions-october-2019.html" title="Use conditions"> Condiciones generales de venta online - OCTUBRE 2019

APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA PARA COMPRAS EN LA TIENDA

En caso de que se produzcan cambios en las Condiciones para Compras en la Tienda, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra. Podrán comprobarse en la correspondiente sección del Sitio web las versiones anteriores, que podrán guardarse e imprimirse.

Antes de realizar la compra, el Cliente deberá leer y aceptar las presentes Condiciones para Compras en la Tienda. La compra implica el pleno conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones.

1. SUJETOS

1.1 El vendedor de los Productos (en adelante, el “Vendedor”) es la empresa que gestiona el punto de venta donde el Cliente elige comprar los Productos. Toda la información relativa al Vendedor está disponible en la tienda.

1.2 En caso de compra de Productos@, el Cliente será identificado mediante los datos que este proporcione. Está prohibido proporcionar datos falsos y/o inventados: el Vendedor queda exonerado de cualquier responsabilidad al respecto.

1.3 Para cualquier información, contacte directamente con las direcciones indicadas en el siguiente apartado 8).

2. MODALIDAD DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

La compra de los Productos se formalizará en el momento en que se realice el pago en el punto de venta (en adelante, la “Fecha de Compra”).

Con la compra de los Productos@, el Cliente acepta y autoriza la entrega de dichos productos en un momento posterior, en el lugar acordado con el Vendedor.

Después de la compra de los Productos@, el Cliente recibirá un e-mail (en adelante, la “Confirmación de Compra de Productos@”) que contendrá:

• - la confirmación de que la compra se ha realizado correctamente y una recopilación de esta;
• - la referencia al punto de venta donde se ha realizado la compra;
• - los datos del Vendedor;
• - la referencia a las presentes Condiciones de Compra en la Tienda.

Después el cliente recibirá, también por e-mail:

• - la confirmación de que los Productos@ se envían al lugar acordado (en adelante, la “Confirmación del Envío de Productos@”);
• - la confirmación de que los Productos@ han llegado al lugar acordado, junto con las indicaciones para la recogida (“Confirmación de Entrega de Productos@”).

3. PRECIOS DE VENTA

Los precios de los Productos Disponibles y de los Productos@ son los vigentes en el punto de venta en la Fecha de Compra.
Los precios deben considerarse con tasas, impuestos y cualquier coste relacionado con los derechos de aduana incluidos.
Los eventuales gastos de envío a cargo del Cliente por el envío de los Productos@ (en su caso), se indicarán en el documento comercial/factura de compra. En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento convencional según el siguiente art. 6), los gastos de envío ya pagados por el Cliente quedarán excluidos del reembolso y correrán a cargo del Cliente.

4. FORMA DE PAGO

El pago puede realizarse mediante todas las formas de pago aceptadas en el punto de venta elegido para la compra de los Productos.

5. ENVÍO Y ENTREGA

5.1 Los Productos Disponibles se entregarán en el punto de venta contextualmente al pago.
Los Productos@ se entregarán en el lugar acordado lo antes posible y en cualquier caso en los 30 (treinta) días siguientes a la Fecha de Compra que figura en el documento comercial/factura de compra emitida en la tienda.

5.2 En caso de que el Cliente elija recibir los Productos@ en un punto de venta, estos estarán disponibles para su recogida durante 10 (diez) días desde la fecha de la Confirmación de Entrega de los Productos@ en la Tienda.
El Cliente podrá recoger los Productos@ en persona o a través de una persona delegada.

En el momento de la recogida de los Productos@ será necesario:

• - mostrar el e-mail de Confirmación de Entrega de los Productos@
• - firmar el albarán de recogida

En caso de que el Cliente esté inscrito en el Programa de Fidelización, será suficiente:

• - comunicar nombre y apellidos, mostrar la tarjeta de fidelización o mostrar el e-mail de Confirmación de Entrega de los Productos@
• - firmar el albarán de recogida

En caso de no presentar la documentación necesaria para la recogida, así como si no se recogen los Productos@ y la falta de disponibilidad, comportará la rescisión del contrato de compra y la devolución de la totalidad del importe pagado, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

En el momento de la recogida de los Productos@, el Cliente deberá:

• - comprobar la correspondencia de los Productos@ con los comprados;
• - comprobar su integridad y la eventual presencia de daños en el paquete que sean evidentes de forma inmediata (por ej.: caja mojada, caja dañada, etc.).

En caso de anomalías, el Cliente deberá comunicarlas de inmediato.

5.3 La entrega de los Productos@ en un punto de venta de la cadena es gratuita.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO CONVENCIONAL (POLÍTICA DE DEVOLUCIONES)

6.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente sobre garantías relativas a los bienes de consumo, nos complace ofrecer a nuestros Clientes una garantía adicional a la prevista por la ley, que ofrece la oportunidad de sustituir o devolver los Productos en cualquier tienda de la cadena, incluso si no se trata de una compra en línea e incluso si los Productos no son defectuosos.
Los productos devueltos en el ejercicio del derecho de desistimiento convencional se denominarán en adelante los "Productos Devueltos".
En caso de ejercer el derecho de desistimiento convencional, se tomará el precio indicado en el documento comercial/factura de compra, salvo los gastos mencionados en el apartado 6.3).
Los Productos Devueltos podrán ser entregados en cualquier punto de venta de la cadena adherido del país donde se haya realizado la compra (presentando el documento comercial/factura de compra, o si el Cliente está registrado en el Programa de Fidelización, comunicando su nombre y apellidos o mostrando la tarjeta de fidelización).

La anterior sustitución deberá producirse en el marco de los siguientes términos:

• - para Productos Disponibles: en los 30 días siguientes a la fecha de compra;
• - para Productos@: en un plazo de 30 días desde la fecha de recogida por parte del Cliente o persona delegada.

Siempre y cuando se cumplan los requisitos dispuestos en el siguiente artículo 6.2, en caso de entrega en un punto de venta de la cadena, el Cliente tendrá derecho a:

• - sustituir los Productos Devueltos por otros Productos Disponibles o por otros Productos@, por un valor correspondiente al precio pagado, según el documento comercial/factura de compra; o bien
• - recibir el reembolso íntegro del precio pagado por los Productos Devueltos según el documento comercial/factura de compra, mediante un vale que podrá utilizarse exclusivamente en el punto de venta en el que se haya emitido.

6.2 El derecho de desistimiento convencional al que se refiere el presente artículo está sujeto a las siguientes condiciones:

• - los Productos Devueltos deberán devolverse en su totalidad, y se excluye la posibilidad de devolver solo algunas partes o componentes de estos (incluso en el caso de kits);
• - Los Productos Devueltos deberán ser entregados con arreglo al artículo 6.2, en los términos establecidos en el artículo 6.1;
• - los Productos Devueltos no deberán haber sido utilizados, llevados, lavados, estar sucios o dañados y no deberán mostrar signos de uso;
• - los Productos Devueltos deberán ser devueltos envasados exactamente como fueron entregados, con todos los accesorios y etiquetas (a modo de ejemplo, las medias deben devolverse en su embalaje, con el correspondiente cartón, etc.);
• - los Productos Devueltos comprados con un mismo documento comercial/factura de compra también podrán ser devueltos en diferentes momentos y con diferentes métodos de entrega en los términos establecidos en el artículo 6.1;
• - en caso de que determinados Productos hayan sido adquiridos aprovechando promociones específicas (por ej., 5x4, 3x2, compra X te regalo Y, etc.), el derecho de desistimiento también podrá ejercerse devolviendo solo algunos de los Productos en promoción: en este caso se reconocerá el precio del Producto devuelto efectivamente pagado según el documento comercial/factura de compra.

6.3 En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento convencional correrán a cargo del Cliente los siguientes gastos:

• - los gastos adicionales en los que se haya incurrido eventualmente (por ej.: gastos de contra-reembolso, coste del envoltorio de regalo, etc.).

6.4 El derecho de desistimiento convencional se excluye en caso de:

• - Productos personalizados.
• - Tarjetas regalo.

7. GARANTÍA LEGAL PARA LOS PRODUCTOS NO CONFORMES

7.1 Para cualquier defecto o falta de conformidad de los Productos, se reconoce la garantía legal de 2 (dos) años para productos no conformes.
La garantía es válida en las siguientes condiciones:

• a) el defecto se manifiesta antes de 2 (dos) años:
  • - desde la fecha indicada en el documento comercial/factura de compra emitido en la tienda en caso de Productos Disponibles;
  • - desde la fecha indicada en el formulario de recogida firmado por el Cliente o por una persona delegada en el caso de Productos@;
• b) si el Cliente presenta una reclamación formal sobre los defectos en un plazo máximo de 2 (dos) meses desde la fecha en que se descubrió el defecto;
• c) si el Cliente presenta el documento comercial/factura de compra (o si ha comprado como Cliente de fidelización, bastará con presentar la tarjeta de fidelización o comunicar su nombre y apellidos).

7.2 En caso de comprobarse la no conformidad de los Productos comprados, el Cliente tendrá derecho a obtener sin costes adicionales:

• a) la sustitución de los Productos no conformes por otros Productos; o
• b) el reembolso del importe pagado por la compra de los Productos, que se producirá como sigue:
  • - el reembolso del precio pagado por el producto no conforme según el documento comercial/factura de compra, mediante uno de los métodos, a elegir, entre los aceptados en el punto de venta en el que el Cliente realiza la devolución. En efecto, cada punto de venta puede decidir si ofrece a sus clientes todos o solo algunos de los siguientes métodos de reembolso:
    • (i) reembolso en efectivo;
    • (ii) reembolso abonado en la tarjeta de crédito (exclusivamente en la tienda donde se haya realizado la compra, siempre y cuando el cliente haya pagado inicialmente el producto no conforme de esta forma).

7.3 El Cliente no está obligado a soportar ningún gasto por la devolución de los productos defectuosos.

8. CONTACTOS

Para cualquier solicitud de información, contacte con: Servicio al Cliente Tezenis c/o Ducal d.o.o. Matrix Building 5th floor Slavonska Avenija 1C 10000 Zagreb (Croatia) hello@tezenis.com 800 987 350

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

9.1 El titular de los datos es Calzedonia S.p.A (en adelante, "Calzedonia"), con domicilio social en Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Verona), Italia y sede administrativa en Via Monte Baldo n.º 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Italia. Puede contactar con el Titular enviando una comunicación a la siguiente dirección: privacy@calzedonia.com.

9.2. Calzedonia ha nombrado a un Responsable de la protección de datos con quien puede ponerse en contacto enviando una comunicación a la siguiente dirección: DPO@calzedonia.com.

9.3 Los datos que nos proporcione serán tratados por los empleados expresamente designados por el Titular, de acuerdo con los respectivos perfiles de autorización asignados. Las personas designadas pueden llevar a cabo operaciones de consulta, uso, procesamiento, comparación y cualquier otra operación apropiada, incluso automatizada, solo en los casos en que esto haya sido expresamente autorizado. Los datos se tratarán utilizando herramientas y soportes informáticos y telemáticos y en papel, de conformidad con lo dispuesto por la ley para garantizar la seguridad y la confidencialidad, así como la precisión, actualización y relevancia de los datos con respecto a los fines establecidos. El Cliente también puede ayudarnos a garantizar que los datos sean siempre precisos comunicándonos las actualizaciones a través de privacy@calzedonia.com.

9.4 ra acceder a los servicios prestados en los puntos de venta de Calzedonia Group, se podrán solicitar al Cliente datos personales como, por ej., nombre, apellidos, e-mail, etc. En cuanto a la gestión de los procesos de compra y posventa en una tienda de productos disponibles en los almacenes de Calzedonia, trataremos los datos de contacto del Cliente (nombre, apellidos, dirección de e-mail) y, en caso de que el servicio contemple la entrega a domicilio, la dirección de envío. El objetivo de esta recopilación es poder entregar el pedido efectuado, controlar el seguimiento del envío, certificar la entrega del producto y activar el proceso de reembolso. En este último caso, también podemos tratar su IBAN.
El suministro de dichos datos personales es opcional, pero es necesario para poder disfrutar de dichos servicios. Para cumplir con los objetivos indicados, no recogemos ni datos sensibles (por ej., relativos al origen racial y étnico, creencias religiosas, ideas filosóficas, políticas, relativos a la salud, vida sexual, etc.) ni judiciales (datos sobre antecedentes penales, o relativos a la situación de imputado o investigado, etc.).

9.5 Los datos personales del Cliente serán tratados de las siguientes maneras:

Informamos al Cliente de que, cuando basamos el tratamiento de sus datos personales en nuestro interés legítimo, realizamos un equilibrado entre el interés y sus derechos tal y como contempla la legislación. El Cliente puede contactar con el Titular del tratamiento en cualquier momento para solicitar información.

9.6 Calzedonia comunicará los datos personales de los Clientes a terceros exclusivamente cuando sea necesario y útil para lograr el propósito de tratamiento de los datos buscado según el servicio solicitado por el Cliente. En cualquier caso, solo se comunicarán después de haber informado y, cuando sea necesario, haber recopilado el consentimiento del Cliente para ello. Los datos recopilados a través de cada servicio y para los fines indicados en la presente declaración se comunican normalmente a las siguientes categorías de personas:

• • personas a las que se les otorga el derecho de acceso por disposiciones legales o normativas (por ej., autoridades de seguridad pública y fuerzas del orden);
• • empresas pertenecientes a Calzedonia Group como empresas matrices, subsidiarias o asociadas;
• • puntos de venta de Calzedonia Group;
• • empresas de tratamiento de datos y servicios informáticos (por ej., entrada de datos, gestión y mantenimiento de infraestructuras y servicios informáticos, marketing por correo electrónico, Adquirer, etc.);
• • empresas que prestan servicios de pago, empresas de transporte, instituciones financieras, compañías que ofrecen servicios de correo y correspondencia;
• • empresas y estudios que prestan servicios de consultoría.

La lista de personas designadas como responsables del tratamiento de datos se puede obtener escribiendo a la dirección privacy@calzedonia.com.

9.7 Los datos personales recopilados pueden transferirse fuera de la UE (en particular, a Estados Unidos) para almacenarse en servidores de proveedores de servicios de gestión de la relación con el cliente. La transferencia se lleva a cabo con la estipulación de cláusulas contractuales estándares o después de la verificación de la certificación del Escudo de privacidad del proveedor del servicio (designado específicamente como Responsable del tratamiento de datos). La lista de personas designadas como responsables del tratamiento de datos se puede obtener escribiendo a la dirección privacy@calzedonia.com.

9.8 El Cliente puede ejercer los derechos que la ley le garantiza en relación con sus datos personales escribiendo a privacy@calzedonia.com. Responderemos a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, como máximo en un plazo de 30 días después de recibirla. En algunos casos, podemos solicitarle una copia de un documento de identidad si, en relación con su solicitud, resulta necesario verificar su identidad. A continuación se describen los derechos garantizados por la ley:

• - Derecho de acceso: es el derecho a saber si sus datos personales se están tratando y, si se confirma, a obtener una copia de dichos datos y ser informado sobre: el origen de los datos; las categorías de datos personales procesados; los destinatarios de los datos; los propósitos del tratamiento; la existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles; período de retención de datos; derechos previstos por el Reglamento.
• - Derecho de rectificación: es el derecho de obtener la rectificación de sus propios datos personales o de completar los datos que estén incompletos. Recordamos que, cuando el Cliente nos proporciona sus datos para utilizar nuestros servicios, garantiza su veracidad y exactitud. El Cliente también puede ayudarnos a garantizar que los datos sean siempre precisos comunicándonos eventuales actualizaciones a la dirección privacy@calzedonia.com
• - Derecho de cancelación: derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales si ya no son necesarios para el propósito para el que fueron recopilados o si ya no estamos autorizados para tratarlos.
• - Derecho de limitación de tratamiento: es el derecho a obtener la limitación del tratamiento en los siguientes casos:
  • a) cuando se objete la exactitud de los datos personales. Se puede solicitar la limitación del tratamiento durante el período en el que verificaremos la exactitud de los datos;
  • b) cuando no estemos autorizados a tratar sus datos y, en lugar de cancelarlos, el Cliente nos solicite que limitemos su uso;
  • c) si los datos que poseemos, incluso si ya no son necesarios para los fines del tratamiento para los que fueron recopilados, son necesarios para que el Cliente pueda probar, ejercer o defender un derecho ante los tribunales;
  • d) cuando el Cliente se oponga al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. En espera de la verificación de la prevalencia de nuestros motivos legítimos respecto a los relativos al Cliente como interesado, este podrá solicitar que limitemos el tratamiento.
• - Derecho de revocación del consentimiento: es el derecho a revocar el propio consentimiento en relación con todos los tratamientos basados en este.
• - Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que tratemos los datos en función del consentimiento del Cliente o en ejecución de un contrato, o si el tratamiento se realiza por medios automatizados, el Cliente puede ejercer el derecho a la portabilidad de los datos. Podrá recibir los datos personales que nos haya comunicado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por un dispositivo automático. También podrá solicitar reenviar sus datos directamente a otra empresa, siempre que sea técnicamente posible.
• - Derecho de oposición es el derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus propios datos personales en función de nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.

Informamos al Cliente de que, en caso de que el tratamiento de sus datos personales infrinja las disposiciones del Reglamento UE 2016/679, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos competente.
Si utiliza los servicios disponibles en nuestros sitios web para la gestión de su pedido, deberá además consultar la correspondiente política de privacidad.

10. LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y FORO COMPETENTE

Las presentes Condiciones para Compras en la Tienda se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable en el lugar donde se encuentre el punto de venta en el que se haya realizado la compra, sin perjuicio de las demás normas obligatorias vigentes en el país de residencia habitual del Cliente. Cualquier disputa deberá ser resuelta exclusivamente por los órganos jurisdiccionales del lugar de domicilio o residencia del Cliente conforme a la ley aplicable.

11. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

Las presentes Condiciones para Compras en la Tienda podrán modificarse en cualquier momento. Se solicitará al Cliente que acepte las Condiciones para Compras en la Tienda vigentes en el momento de la compra de los Productos. Las nuevas Condiciones para Compras en la Tienda entrarán en vigor en la fecha de entrada en vigor de estas y en relación con las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha. Se pueden comprobar las eventuales versiones anteriores de las Condiciones para Compras en la Tienda en la correspondiente sección del sitio web.

Las presentes Condiciones para Compras en la Tienda podrán modificarse en cualquier momento. Se solicitará al Cliente que acepte las Condiciones para Compras en la Tienda vigentes en el momento de la compra de los Productos. Las nuevas Condiciones para Compras en la Tienda entrarán en vigor en la fecha de entrada en vigor de estas y en relación con las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha. Se pueden comprobar las eventuales versiones anteriores de las Condiciones para Compras en la Tienda en la correspondiente sección del sitio web.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA - Septiembre 2019