A rendelésed állapotát bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomon követése/visszaküldése menüpontban.

Jelenleg az www.tezenis.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van a Rendeléseim pontban, részben lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, bármikor visszaküldheted. További információ a "Visszaküldés és visszatérítések" részben található.

Javasoljuk, hogy ellenőrizd e-mail fiókodat, hogy kaptál-e tájékozatást arról, hogy az egyik termék nem elérhető. Ebben az esetben a hiányzó termék árával nem terheljük bankkártyádat. Eltérő esetben, ha bármilyen problémát észlelsz, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben sérült terméket kaptál, kérjük, hogy küldd vissza nekünk. Amint visszaérkezett a termék, visszautaljuk az árát. A visszaküldést a Megrendelés nyomon követése/visszaküldése menüpontban tudod elindítani.

Ha nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, hogy küldd vissza nekünk. Amint visszaérkezett a termék, visszautaljuk az árát. A visszaküldést a Megrendelés nyomon követése/visszaküldése menüpontban tudod elindítani.

Igen! Kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz! Szívesen segítünk leadni a rendelést a nevedben. A rendelés leadását követően kapsz e-mailben egy fizetési linket, amivel le tudod zárni a rendelést. Az alábbi információkat küldd el nekünk:
- a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret)
- elérhetőségek (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám)
- szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén vagy a kért csomagpont címe).

Ha már rendelkezel Tezenis Talent tagsággal, kérjük, hogy jelezd, hogy megrendelésed Tezenis Talent tagként vagy vendégként kívánod-e leadni. Biztosítunk róla, hogy személyes adataid az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

A megrendelés véglegesítésekor a "Promóciós kód" mezőbe írd be kedvezménykódod. Felhívjuk figyelmed, hogy egy vásárlás során csak egy promóciós kódot használhatsz fel!

Igen, van lehetőség egyes termékeknél személyre szabást kérni. Szeretnénk felhívni a figyelmed, hogy amelyik terméknél elérhető ez szolgáltatás a méret és szín kiválasztása után megjelenik egy „SZEMÉLYRE SZABÁS” gomb. Ezután átirányít egy új oldalra, ahol kiválaszthatod a hímzés helyét, színét és betűtípusát. A maximálisan felvarrható karakterek száma terméktől függően 2 és 9 között változik. A ruhadarabokat személyre szabhatod betűkkel, ikonnal vagy betűkkel és ikonnal együtt. Tájékoztatunk arról, hogy csak a latin ábécé karaktereit fogadjuk el, és nem engedélyezettek a különleges karakterek (!, ?, stb.) használata. A személyre szabás szolgáltatással kapcsolatos további információkért kérünk tekintsd meg az értékesítési feltételeket. értékesítési feltételeket.

A személyre szabás költsége 1.539 Ft. Tájékoztatunk arról, hogy a személyre szabott termékek esetén sincs utánvétes fizetési lehetőség és visszaküldeni sem tudod, ha nem jó a méret vagy nem vagy megelégedve a rendeléssel.

Terméked a megrendelés során kiválasztott személyre szabással együtt szállítjuk ki. Kérünk, hogy vedd figyelembe, hogy a hímzés nyomokban tartalmazhat vízben oldódó anyagot, amelyet a védelem érdekében használtak. Ez egy gyengéd mosással könnyen eltávolítható védőréteg. A weboldalon található képeken látható hímzés helye tájékoztató jellegű. Szeretnénk emlékeztetni arra, hogy a hímzéseket hímzőink kézzel készítették, ezért minden egyes személyre szabott terméket egyedinek kell tekinteni.

A személyre szabott termékeket kézzel készítik kifejezetten számodra. Emiatt a szállítási idő néhány nappal hosszabb lehet a szokásosnál. Kérjük, vedd figyelembe azt is, hogy a csúcsidőszakokban (karácsony, Black Friday, leárazások...) a személyre szabott termékek szállítási ideje meghosszabbodhat.

A személyre szabott termékek kizárólag a Te igényeidnek megfelelően készülnek, emiatt nem lehet visszaküldeni, kivéve gyártási hiba esetén és kizárólag futárszolgálattal. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az "átvétel az üzletben" opcióval szállított egyedi termékeket az értesítő e-mailtől számított 10 napos határidőn belül kell átvenni az üzletben. A határidő lejárta után az egyedi termék visszaküldése és visszatérítése nem lehetséges. Amennyiben hibás terméket kaptál vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@tezenis.com címen.

Sajnos ez a lehetőség jelenleg nem elérhető. A terméket csak az alkalmazáson keresztül tudod személyre szabni.

Nem. A személyre szabást kizárólag online, és a rendelés véglegesítése előtt lehet kiválasztani a terméknél található "SZEMÉLYRE SZABÁS" gombbal.

Igen, lehetőséged van üzletben átvenni. Szabd személyre és rendeld meg a terméket online, majd a pénztárnál válaszd ki az "Átvétel üzletben" opciót.