Gyakori kérdések

• Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

  Ha a házhoz szállítás opciót választottad, a rendelést bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomonkövetése/visszaküldése menüpontban! Sőt, emailben értesítünk, amint a futárszolgálat átveszi a csomagod.

• Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

  A standard házhoz szállítás 1.000 Ft, az Express One csomagpontra kért szállítás díja 900 Ft. A UPS általi expressz kézbesítés 3.490 Ft. A standard szállítás 15.000 Ft. feletti vásárlás esetén ingyenes. Tezenis Talent tagoknak a standard szállítás mindig ingyenes. Az üzletbe történő szállítás minden esetben ingyenes.

• Kérhetem a rendelésemet Tezenis üzletbe?

  Igen kérheted! A fizetés megkezdése előtt lehetőség van kiválasztani az üzleti átvételt. A csomag kiszállítása ezzel az opcióval ingyenes és átlagosan 4-7 munkanapot vesz igénybe. Amint a rendelés megérkezik a kiválasztott üzletbe értesítést küldünk e-mailben.

• Mennyi idő alatt kerül kiszállításra az online rendelésem?

  A standard házhoz szállítás és a csomagpontra történő szállítás 4-6 munkanapot vesz igénybe, a déli 12 óra előtt leadott rendeléseket UPS Expressz kiszállítás választása esetén 48 órán belül kiszállítjuk a megadott címre. Az ennél később leadott rendelések UPS Express szolgáltatás esetén is legkorábban a következő munkanapon hagyják el raktárunkat. Tezenis üzletben történő átvétel választása esetén a kiszállítás 4-7 munkanap. A hétvégén leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

• Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

  Jelenleg az www.tezenis.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van a Rendelés állapota részben lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, bármikor visszaküldheted. További információ a Visszaküldés és visszatérítések részben található.

• Nem vagyok biztos a melltartóméretemben, mit tegyek?

  A "Melltartó útmutatónk" segítségével könnyen megtalálhatod a megfelelő méretet.

• Kell-e fizetnem ha termékeket küldök vissza?

  Nem! A visszaküldés teljes költségét a Calzedonia S.p.A. viseli. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  Az ár visszatérítéséhez az online vásárláshoz használt fizetési módot használjuk.
  Futárszolgálattal történt visszaküldés esetén, a visszatérítés rövid időn belül, a csomag raktárunkba érkezése után 14 napon belül történik (feltéve, hogy megkaptuk a visszaküldött termékeket, vagy igazoltad, hogy elküldted azokat nekünk).
  Üzletbe történt visszaküldés esetén a visszatérítés csupán néhány napot vesz igénybe.

• Vásárolhatok-e online ajándékkártyákat?

  Igen! E-ajándékkártyát ide kattintva vásárolhatsz.

• Hogyan és mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

  Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk, telefonon, chaten vagy írásban a hello@tezenis.com címen. Az ügyfélszolgálat egész évben működik hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között, kivéve a következő munkaszüneti napokat:
  
  - Január 1.
  - Április 10. Húsvéthétfő
  - Május 1.
  - November 1.
  - December 24.
  - December 25-26.
  - December 31.