Domande Frequenti

Látogasd meg az országod webshopját

United States

Segítségre van szükséged?

Keresse meg a választ a kategóriáink között.

Gyakori kérdések

Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

Ha a házhoz szállítás opciót választotta, a rendelést bármikor ellenőrizheti a Megrendelésed állapota/Visszaküldés menüpontban. Sőt, amint a rendelés elhagyja a raktárunkat, küldünk Önnek egy e-mailt.
Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

Az expressz kézbesítés 3490 Ft. A szokásos házhozszállítás 1000 Ft és 900 Ft az átvétel az átvételi helyen. A szokásos kiszállítás 12 999 Ft feletti megrendelés esetén ingyenes.
Mennyi idő alatt kerül kiszállításra online rendelésem?

A szokásos házhoz szállítás és az átvétel 4-6 munkanapot vesz igénybe. A UPS expressz kézbesítése 48 órán belül történik. A 14 óra után leadott megrendeléseket a következő munkanapokon dolgozzuk fel és küldjük el. A csomag mozgását bármikor követheti az e-mailben kapott azonosító alapján. Tájékoztatunk Önt hogy különleges alkalmakban (pl. Leárazás, Fekete Péntek) a rendelés késhet. További információért jelentkezzen az Ügyfél-szolgálatnak.
Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

Jelenleg a Tezenis.com oldalon leadott megrendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetősége van a Rendelés állapota részben lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetett megrendelések esetén a lemondás nem lehetséges, de megrendelését bármikor visszaküldheti, ha nem elégedett a tételekkel. További információ a Visszaküldés" részben található.
Nem vagyok biztos a melltartóméretemben, mit tegyek?

A "Melltartó útmutatónk" segítségével bármilyen alkalomra felfedezheti a megfelelő melltartó méretet.
Kell-e fizetnem ha termékeket küldök vissza?

A termékek visszaküldésének költségét a Calzedonia S.p.A. viseli. A visszavételi szabályzatunkkal kapcsolatos további információkért kattintson ide.
Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

Az ár visszatérítéséhez az online vásárláshoz használt fizetési módszert használjuk. Amikor megérkezik a visszaküldött csomag a raktárba, attól a dátumtól számítva, a visszafizetés 14 napon belül történik (a bankkártyás, feltöltőkártyás és PayPal történt fizetés esetén is).
Vásárolhatok-e online ajándékkártyákat?

Jelenleg nem lehet online e-ajándékkártyát vásárolni.
Mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Az ügyfélszolgálat egész évben működik, kivéve a következő munkaszüneti napokat:

ÚJ ÉV NAPJA JAN. 1.
VÍZKERESZT JAN. 6.
HÚSVÉT
HÚSVÉT HÉTFŐ
A MUNKA ÜNNEPE MÁJUS 01.
ÚRNAPJA
NAGYBOLDOGASSZONY AUG. 15.
MINDENSZENTEK NAPJA NOV. 1.
KARÁCSONY NAPJA DEC. 25.
KARÁCSONY MÁSNAPJA DEC. 26.

Segítségre van szükséged?

Értékesítési útmutató

Segítségre van szükséged?

Gyakori kérdések

Melltartó útmutató

SZÓJEGYZÉK

HONNAN ÉRTESÜLÖK ARRÓL, HA A JELEN OLDALON LÉVŐ FELTÉTELEK MÓDOSULNAK?

HASZNÁLHATOM A CALZEDONIA CSOPORT WEBOLDALAIT PROFESSZIONÁLIS CÉLOKRA?

MILYEN FELTÉTELEKET ÉS KORLÁTOKAT KELL BETARTANOM A CALZEDONIA CSOPORT WEBOLDALAINAK A HASZNÁLATA SORÁN?

A CALZEDONIA WEBOLDALAKON LÉVŐ ÁBRÁK ÉS FÉNYKÉPEK MEGBÍZHATÓAK?

MILYEN POLITIKÁT ALKALMAZ A CALZEDONIA A VÉDJEGYEK, TARTOMÁNYNEVEK ÉS A SZELLEMI TULAJDON TERÉN?

MIK A COOKIE-K ÉS HOGYAN KERÜLNEK HASZNÁLATRA A CALZEDONIA ÁLTAL?

KÜLDHETEK VAGY TÖLTHETEK FEL TARTALMAKAT A CALZEDONIA WEBOLDALAKRA?

HOGYAN VÉDI A CALZEDONIA A SZEMÉLYES ADATAIMAT?

FELHASZNÁLÓ ÁLTAL LÉTREHOZOTT TARTALOM FELHASZNÁLÁSI SZABÁLYAI ÉS FELTÉTELEI

TÁJÉKOZTATÓ A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉRŐL (196/03. SZ. TÖRVÉNYEREJŰ RENDELET 13 §)

Az adatkezelés típusa	Milyen célokkal összefüggésben kezeljük személyes adataidat?	Mi a személyes adataid kezelésének jogalapja?	Mennyi ideig őrizzük meg a személyed adataid?
Böngészés a webhelyen	Míg a webhelyeinket látogatod az azokat üzemeltető informatikai rendszerek bizonyos adatokat (pl. IP címek, domain nevek, URI) gyűjtenek, melyek folyamatos cseréje az internet működésének elválaszthatatlan és nélkülözhetetlen része. A Calzedonia ezeket az adatokat csak arra használja, hogy lehetővé tegye a felhasználók számára a navigációt és hogy a webhelyek felhasználásával kapcsolatos anonim statisztikai információkat gyűjtsön annak megfelelő működésének ellenőrzése céljára, vagy informatikai bűncselekmény esetén a felelősségek feltárására.	A webhelyek a felhasználók általi böngészési lehetőségének biztosításának szükségessége. A Calzedonia jogos érdeke az informatikai rendszerek megfelelő működésének biztosítása és a feltételezett informatikai bűncselekmények feltárása (ezt törvényi kötelezettségen is alapul).	Az adatok harminc napot nem meghaladó időtartamig maradnak az informatikai rendszereinkben, az informatikai bűncselekményekkel kapcsolatos felelősség felderítésére vonatkozó esetek kivételével, melyekre nézve a törvény vagy az eljáró hatóság hosszabb idejű megőrzést ír elő.
Feliratkozás a hírlevélre	A hírlevél egy, az azt kérő érdekeltek számára megküldött promóciós és reklámcélú tartalmakat magában foglaló közlés. Egyes webhelyeink esetében a hírlevélre való feliratkozás nem általánosított, hanem az érdekelt anyanyelvének, a nemének, származási országának megfelelően célzott jellegű, promóciós célú közlések megküldését vonja magával. Ez azt jelenti, hogy a kapott adatokat nyelv, nem és származási ország szerinti csoportokba sorolva dolgozzuk fel annak érdekében, hogy a kiküldött hírlevél a lehető legjobban megközelítse az igényeidet és az érdeklődési körödet.	A hozzájárulásod. A regisztrációs űrlapokon megadott adataid csak az előzetes hozzájárulásodat követően használjuk fel.	A Hírlevélre való feliratkozásodkor megadott adataidat addig tároljuk, amíg leiratkozásra vonatkozó kérés nem érkezik tőled. Ez esetben az adataid a leiratkozási kéréstől számított 72 órán belül töröljük adatbázisunkból.
Termékvásárlás	A részünkre megadott adataidat a megrendeléseid teljesítésére és az azzal kapcsolatos tevékenységekre (az áru kiszállítása, számlázás, a fizetés lebonyolítása, stb.) használjuk fel.	Az termékek adásvételére vonatkozó szerződés vagy az igényeinek megfelelően végrehajtott szerződést megelőző intézkedések szükségessége.	Személyes adataid az értékesítési tevékenységre előírt szerződéses kötelezettségek és a törvények által (pl. adóügy körében) előírt kötelezettségek teljesítéséhez szükséges időtartamra kerülnek megőrzésre.
Ügyfélszolgálat	A termékeink megvásárlásával és a szolgáltatásaink igénybevételével kapcsolatos igényeid esetére (chat szolgáltatáson, telefonon és e-mailen elérhető) ügyfélszolgálattal állunk rendelkezésedre. Bizonyos esetekben, amennyiben az Ügyfélszolgálatunkhoz intézett kéréseid megválaszolásához szükséges, személyes adataid megadását kérhetjük.	Az termékek adásvételére vonatkozó szerződés vagy az igényeinek megfelelően végrehajtott szerződést megelőző intézkedések szükségessége.	Személyes adataid az adatkezelési cél eléréséhez feltétlenül szükséges időtartamban kerülnek megőrzésre.
A megelégedettségedet mérő kérdőívek	A szolgáltatásainkkal és a termékeinkkel kapcsolatos megelégedettségi szintedet felmérő kérdőíveket küldhetünk számodra.	Hozzájárulásod a marketing tevékenységhez. Az űrlapokon általad megadott adatokat, kizárólag előzetes hozzájárulás birtokában, arra használjuk fel, hogy a számodra az értékesített termékekkel és/vagy az Ügyfélszolgálatunkon keresztül nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos megelégedettségedet felmérő kérdőíveket juttassunk el. Egyes korlátozott számú esetekben a Calzedonia jogos érdekeire hagyatkozva jár el.	Személyes adataid a megelégedettséged elemzéséhez kapcsolódó adatkezelési cél eléréséhez feltétlenül szükséges, de 6 hónapot nem haladó időtartamban kerülnek megőrzésre.
Hűségprogramok	A hűségprogramokon való részvétel lebonyolítása, melynek célja hogy a programban résztvevők részére az őket megillető árengedmények és egyén kedvezmények biztosítása és, általánosságban, az ahhoz kapcsolódó minden szerződéses és adminisztratív kötelezettség teljesítése.	A programban résztvevők számára a hűségprogramban szereplő szolgáltatások teljesítésének szükségessége. A hűségprogramhoz való csatlakozással hozzájárulsz a hűségprogram lebonyolításához szükséges adatok kezeléséhez.	Az adataid csak a hűségprogramban való részvételed lebonyolításához szükséges időtartamban őrizzük meg. Mindenesetre, a vásárlásaira vonatkozó információk és a velünk való kapcsolattartásod megőrzésének időtartama nem haladja meg az adatgyűjtés időpontjától számított 12 hónapot. Amennyiben úgy döntesz, hogy kilépsz a hűségprogramból, adataid a soron következő három hónapon belül kerülnek törlésre.
Közvetlen marketing	Kereskedelmi tájékoztatások hagyományos postaszolgálat, elektromos levelezőrendszer útján, SMS-ben, vezetékes vagy mobiltelefonon történő megküldése; a Calzedonia Csoport összes márkájával (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino) kapcsolatos piackutatás, megelégedettség-mérési tevékenység.	Az ilyen jellegű tájékoztató anyagok megküldésére vonatkozó hozzájárulásod mind az operátor beavatkozása nélkül, automatikus rendszeren keresztüli (pl. email, sms), mind a hagyományos kapcsolattartási módokon történő (pl. papír alapú postai küldemény) küldési módokra érvényes. Adataid ezzel a céllal összefüggésben történő kezelésére vonatkozó hozzájárulásod bármikor visszavonhatod egy a privacy@calzedonia.comcímre küldött emailben. Jogos érdek. A 196/2003 sz. törvényrendelet és annak későbbi módosításainak 130. cikke alapján (ún. "soft spam" elleni törvény), az egy előző vásárlásod alkalmával általad megadott email címet a kifejezett hozzájárulásod beszerzése nélkül is felhasználhatjuk közvetlen érzékesítés és/vagy az általa már megvásárolttal azonos termékeink promóciója céljából, azzal a feltétellel, hogy az ilyen jellegű felhasználással szemben nem emeltél kifogást a privacy@calzedonia.com email címre küldött levél formájában, vagy Calzedonia által megküldött promóciós emaileken található, nem kívánatosnak ítélt tájékoztató anyagokban feltüntetett, ezt a célt szolgáló linkre kattintva.	Mindaddig, amíg nem kapja kézhez a hozzájárulásod visszavonására vonatkozó kérésed, vagy jogos érdekeinken alapuló marketing célú adatkezelés esetén, amíg nem élsz kifogással az adatkezeléssel szemben.
Profilalkotási tevékenység	Az egyes szolgáltatások igénybevételekor (például termék vásárláskor, valamely hűségprogramra való feliratkozáskor) általad szolgáltatott adatokat ún. "profilalkotási" célra, azaz fogyasztóink társadalmi összetételének életkor, nem, származási ország, foglalkozás, fogyasztási szokások, stb. szerinti elemzésére használjuk fel. A profilalkotás az általad megadott adatok feldolgozását foglalja magában azzal a céllal, hogy piaci szegmensek szerint fogyasztói csoportokat hozzunk létre egy meghatározott minimális számú kiválasztási kritérium (pl. nem, származási ország) alapján, egészen a magasabb szintű, a preferenciákon, az online viselkedésen és az előző vásárlásokon alapuló profilok létrehozásáig. Ennek a tevékenységnek kettős célja van: fogyasztóink elvárásainkhoz még közelebb eső termékek és szolgáltatások kifejlesztését továbbá, az ízlésednek és az érdeklődési körödnek leginkább megfelelő reklám üzeneteket küldését teszi lehetővé számunkra. Annak érdekében, hogy jobban megérthessük az ízléseteket és a termékeinkre és tájékoztatásunkra vonatkozó érdeklődéseteket, automatizált elemzőrendszereket is igénybe vehetünk melyek semmi esetben sem járnak az ügyfél számára jogi, vagy egyén szignifikáns következményekkel.	A hozzájárulásod. A profilalkotási tevékenységet kizárólag előzetes hozzájárulásod birtokában végezzük. Egy a privacy@calzedonia.com címre küldött e-maillel hozzájárulásod bármikor visszavonhatod.	12 hónap, a vásárlásaidra vonatkozó adatok kivételével, melyeket 3 évig őrzünk meg.
Személyre szabott támogatott értékesítés (kizárólag a hűségprogramban részt vevők számára)	Személyre szabott szolgáltatás nyújtása az összes a hűségprogramban részt vevő üzleteinkben, annak érdekében hogy az értékesítési asszisztenseink segítséget és tanácsadást nyújthassanak a programban résztvevők számára az előző 12 hónap során vásárolt árucikkekre vonatkozó információk (pl. méret, szín, modell) alapján.	A Calzedonia jogos érdeke, hogy üzleteiben a hűségprogramba feliratkozott ügyfelei számára az adott ügyfelek igényeihez alkalmazkodó legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa.	Az adatgyűjtéstől számított 12 hónap.
Csalás elleni tevékenységek	Az online vásárlások vonatkozásában, a vásárló személyének és a kiválasztott fizetőeszköz tulajdonosának megfelelőségének ellenőrzése.	A Calzedonia jogos érdeke a csalások megelőzése és azok elleni küzdelem.	Az adatgyűjtés időpontjától számított 24 hónap.
Rendkívüli és ideglenes jellegű rendezvényeken, eseményeken, versenyeken és tematikus kezdeményezéseken való részvétel	Adataid arra használjuk, hogy lehetővé tegyük számodra a részvételt azokon a kezdeményezéseken, melyekhez időről időre csatlakozni szeretnél. Minden egyes eseményre vonatkozóan konkrét tájékoztatást küldünk számodra, melyben leírjuk a kezelt adatok típusát, azok megőrzési idejét és az konkrét adatkezelési célokat.	Adataid gyűjtését csak előzetes hozzájárulásodat birtokában végezzük.	Minden egyes eseményhez konkrét tájékoztatást küldünk számodra melyben leírjuk az adatok megőrzési idejét és az konkrét adatkezelési célokat.
Internetes közösségi oldalakon (pl. My Tezenis) való regisztráció és az online csevegő csatornák igénybevétele	Személyes adataid arra használjuk, hogy webhelyeinken számodra fenntartott, személyes fiókod létrehozását és a virtuális közösségek kezdeményezésein (pl. kívánságlista létrehozása, tartalmak megosztása más felhasználókkal a Calzedonia Csoport webhelyein keresztül, vásárlástörténet, e-mail beállítások, stb.) való részvételedet tegyük lehetővé számodra. Az online közösségeinkbe való regisztráció gyorsabb hozzáférést biztosít számodra a webhelyeken szereplő sok más szolgáltatáshoz, de azok igénybevételének nem kötelező előfeltétele. Például regisztráció nélkül is kaphatod a hírleveleket és vásárolhatsz.	A Calzedonia által üzemeltetett webhelyekre való regisztrációra és az online chat szolgáltatásra igénybevételére vonatkozó szerződés teljesítésének vagy az igényeinek megfelelően végrehajtott szerződést megelőző intézkedések szükségessége. A Calzedonia jogos érdeke a kéretlen "chat spam" jelenség megelőzése és azok elleni küzdelem.	A felhasználói fiók 2 évet meghaladó inaktivitása esetén intézkedünk annak és az ahhoz kapcsoló adatok törléséről.
Harmadik fél felé irányuló adattovábbítás	Egyes meghatározott esetekben hozzájárulásodat kérhetjük személyes adataid a divat, luxus és kiskereskedelmi forgalmazás területen tevékenykedő harmadik felek részére való megküldéshez kereskedelmi tájékoztató üzeneteik megküldése céljából. Ez egy esetleges adatkezelési cél, mellyel kapcsolatban minden esetben kellő tájékoztatásban részesülsz és melyhez mindenkor kikérjük a kifejezett és előzetes hozzájárulásodat.	Adataid harmadik fél felé történő marketing célra történő átadását csak előzetes hozzájárulásodat birtokában végezzük.
Ajándékkártya	Az adatkezelés kiterjed az Ajándékkártya kedvezményezettjének (vagyis azé a személyét, aki azt ajándékba kapja) nevére és e-mail címére, mint az Ajándékkártya kézbesítéséhez és igénybevételéhez szükséges adatokra.	A Calzedonia jogos érdeke az Ajándékkártya a kedvezményezett részére történő kézbesítésének és az Ajándékkártya igénybevételének biztosítása.	A kedvezményezett adatait az Ajándékkártya a kedvezményezett részére történő kézbesítési folyamatának teljesítéséhez és az általa való igénybevételéhez feltétlenül szükséges időtartamig kezeljük.