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Häufig gestellte Fragen
  • Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Bestellstatus /Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Standardversand durch DPD kostet 4 € und der Expressversand durch UPS ist 9,95 €. Die Abholung in einem UPS Express Pick-up Point kostet 6,95 €.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

    Die Lieferung an Ihre Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von vier Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11,00 Uhr aufgegeben werden, erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Während des Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es länger dauern, bis die Bestellungen geliefert werden.

  • Soll ich für die Retoure meiner Bestellung zahlen?

    Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist. Wenn Sie unser Treueprogramm nicht abonniert haben, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu Ihren Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden Ihnen genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt.

  • Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

    Ja, am Ende des Bestellvorgangs können Sie das gewünschte Geschäft wählen.

  • Wie kann ich mich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels im Geschäft informieren?

    Greifen Sie über die Website auf das Produkt Ihres Interesses zu, wählen Sie "IM GESCHÄFT SUCHEN" (falls die Schaltfläche aktiv ist), wählen Sie die Größe und klicken Sie auf "VERFÜGBARKEIT PRÜFEN". Sie können die Karte verwenden, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden. Darüber hinaus können Sie das Geschäft auch telefonisch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Verfügbarkeit alle 30 Minuten aktualisiert wird.  

  • Was ist die Treuekarte „Tezenis Talent“ und warum lohnt sich die Anmeldung?

    Es handelt sich um ein Treueprogramm, das durch das Sammeln von Punkten auf einer digitalen Kundenkarte („Tezenis Talent“) den Inhabern dieser Karte exklusive Vorteile verschafft. Sie haben die Möglichkeit, durch Einkäufe in unseren Geschäften, online und per App (nach Anmeldung auf dem Account) Punkte zu sammeln und so 3 verschiedene STATUS zu erreichen. Zudem kann der Kunde auf der App Extrapunkte sammeln und an den Missionen teilnehmen. Die vollständigen Teilnahmebedingungen finden Sie unter dem nachstehenden Link.

  • Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

    Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr zur
    Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:
    NEUJAHR 01. JAN
    HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
    OSTERN
    OSTERMONTAG
    TAG DER ARBEIT 01. MAI
    FRONLEICHNAM
    NATIONALFEIERTAG 22. JUN
    NATIONALFEIERTAG 25. JUN
    NATIONALFEIERTAG 05. AUG
    MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
    NATIONALFEIERTAG 08. OKT
    ALLERHEILIGEN 01. NOV
    WEIHNACHTEN 25. DEZ
    STEPHANITAG 26. DEZ