Gyakori kérdések

• Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

  A rendelést bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomonkövetése/visszaküldése menüpontban. Sőt, e-mailben értesítünk, amint a futárszolgálat átveszi a csomagod vagy amint a csomagod átvehetővé válik az üzletben. Ha a kiszállítás tovább tart az előre feltüntetett időpontnál, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal!

• Nem sikerül leadni a rendelésem. Kérhetek segítséget?

  Igen! Kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz!
  Szívesen segítünk leadni a rendelést a nevedben. A rendelés leadását követően kapsz e-mailben egy fizetési linket, amivel le tudod zárni a rendelést.
  Az alábbi információkat küldd el nekünk:
  - a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret)
  - elérhetőségek (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám)
  - szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén vagy a kért csomagpont címe).
  Ha már rendelkezel Tezenis Talent tagsággal, kérjük, hogy jelezd, hogy megrendelésed Tezenis Talent tagként vagy vendégként kívánod-e leadni. Biztosítunk róla, hogy személyes adataid az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

• Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

  Az üzletbe történő szállítás mindig ingyenes. A GLS átvevőpontra vagy csomagautomatába történő szállítás díja 900 Ft, a standard házhoz szállítás GLS-sel 1190 Ft, MPL-el 1400 Ft. A UPS Expressz kiszállítás díja 3490 Ft. A standard házhoz szállítás GLS futárszolgálattal és a GLS átvevőpontra vagy csomagautomatába történő szállítás 15000 Ft feletti rendelés esetén díjmentes. A Tezenis Talent tagoknak a GLS standard házhoz szállítás és a csomagpontra/csomagautomatába díja 490 Ft.

• Kérhetem a rendelésemet Tezenis üzletbe?

  Igen kérheted! A fizetés megkezdése előtt lehetőséged van kiválasztani az üzleti átvételt. A csomag kiszállítása ezzel az opcióval ingyenes és átlagosan 4-7 munkanapot vesz igénybe. Amint a rendelés megérkezik a kiválasztott üzletbe értesítést küldünk e-mailben.

• Mennyi idő alatt kerül kiszállításra az online rendelésem?

  A standard házhoz szállítás és a csomagpontra történő szállítás 4-6 munkanapot vesz igénybe, a déli 12 óra előtt leadott rendeléseket UPS Expressz kiszállítás választása esetén 48 órán belül kiszállítjuk a megadott címre. Az ennél később leadott rendelések UPS Express szolgáltatás esetén is legkorábban a következő munkanapon hagyják el raktárunkat. Tezenis üzletben történő átvétel választása esetén a kiszállítás 4-7 munkanap. A hétvégén leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

• Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

  Jelenleg az www.tezenis.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van a Rendeléseim pontban, részben lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, bármikor visszaküldheted. További információ a Visszaküldés és visszatérítések részben található.

• Nem vagyok biztos a melltartóméretemben, mit tegyek?

  A "Melltartó útmutatónk" segítségével könnyen megtalálhatod a megfelelő méretet.

• Kell-e fizetnem ha termékeket küldök vissza?

  Nem! A rendelésedhez tartozó első visszaküldés költségét a Calzedonia Hungary Kft. viseli. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal megegyezően történik, kivéve utánvét* esetén.
  Futárral történő visszaküldés esetén, a visszatérítés legkésőbb a visszaküldési kérelem napjától számított 14 napon belül megtörténik, feltéve, hogy a raktárunk megkapta a visszaküldött árut, vagy igazoltad, hogy a csomagot elküldted.
  Üzletben történő visszaküldés esetén a visszautalás pár napot vesz igénybe.
  *Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@tezenis.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Vásárolhatok-e online ajándékkártyákat?

  Igen! E-ajándékkártyát ide kattintva vásárolhatsz.

• Hogyan és mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

  Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk: telefonon a 06/1-999-6754 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@tezenis.com címen. Az ügyfélszolgálat egész évben hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között elérhető, kivéve a következő munkaszüneti napokat:
  
  - Január 1.
  - Április 10. Húsvéthétfő
  - Május 1.
  - November 1.
  - December 24.
  - December 25-26.
  - December 31.
  
  

• Hogyan ismerhetem fel a hamis TEZENIS weboldalakat?

  Sajnos egyre gyakoribb, hogy csalók hamis weboldalakat vagy közösségimédia-profilokat hoznak létre, amelyek a márkánknak adják ki magukat. Első pillantásra valódinak tűnhetnek, de céljuk, hogy megtévesszenek, és megszerezzék a személyes vagy pénzügyi adataidat.
  Hogy biztonságosan böngészhess, összegyűjtöttük mindazt, amit tudnod kell hivatalos csatornáink felismeréséről, a gyanús jelek azonosításáról, valamint a csalások bejelentéséről.
  Kövesd ezeket az egyszerű tippeket, hogy megvédd magad a csalásoktól!
  
  WEBOLDAL
  Ahhoz, hogy biztosan biztonságosan vásárolj, és eredeti terméket kapj, mindig közvetlenül a www.tezenis.com oldalon vagy hivatalos TEZENIS üzletekben vásárolj.
  
  Ezeket ellenőrizd vásárlás előtt:
  • Weboldal URL: Légy óvatos a szokatlan domain-végződésekkel vagy elírásokkal. A hivatalos TEZENIS weboldalak mindig “.com” domaint használnak, valamint az adott országra jellemző aloldalakat (pl. www.tezenis.com/hu).
  • Weboldal kialakítása: Weboldalaink professzionális megjelenésűek, jó minőségű képekkel és helyesírási hibák nélkül. A homályos képek vagy rendezetlen elrendezés figyelmeztető jel lehet.
  • Árak: Légy óvatos a túlzott mértékű leárazásokkal vagy folyamatos rendkívüli akciókkal.
  • Kapcsolati adatok: Hivatalos weboldalainkon egyértelmű kapcsolati adatokat találsz, beleértve a címeket és az ügyfélszolgálati információkat. Ellenőrizd a láblécet (a weboldal alsó részét), ahol megtalálhatók a jogi és kereskedelmi adatok. Ha az információk hiányosak, az gyanús lehet.
  • Biztonságos fizetési módok: Csak olyan oldalról vásárolj, ahol biztonságos fizetési lehetőségek és megfelelő biztonsági szabványok (pl. HTTPS vagy TLS) érhetők el.
  • Visszaküldési szabályzat: Weboldalainkon világos és átlátható visszaküldési feltételeket találsz. Ha a folyamat homályos vagy szokatlanul bonyolult, az akár hamis oldalra is utalhat.
  
  KÖZÖSSÉGI MÉDIA PROFILOK
  A hamis weboldalak gyakran próbálnak nagyobb láthatóságot szerezni félrevezető akciók hirdetésével Instagramon vagy Facebookon. Ellopott képeket használnak hivatalos profiljainkról, hogy hirdetéseik hitelesnek tűnjenek.
  A csalások elkerülése érdekében kövesd ezeket a tippeket:
  • Ellenőrizd a hirdetést közzétevő fiókot: Hivatalos profiljaink:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Nézd meg a profil aktivitását: Ha kevés követővel és minimális tartalommal rendelkezik, nagy valószínűséggel hamis.
  
  CSALÓ KONTAKTOK
  Előfordulhat, hogy csalók vállalatunk munkatársának adják ki magukat e-mailben, üzenetben vagy közösségi oldalakon.
  Íme néhány tipp a védekezéshez:
  • Mindig ellenőrizd az e-mail címet: Hivatalos kapcsolataink ellenőrzött domaineket használnak (pl. @tezenis.com). Légy óvatos az olyan általános címekkel, mint @gmail.com vagy @yahoo.com. Figyelem: a csalók gyakran hoznak létre nagyon hasonló domaineket apró eltérésekkel, amelyeket elsőre nehéz észrevenni (pl. @TEZEINS.com a @TEZENIS.com helyett). Fontos, hogy alaposan ellenőrizd a feladó címét.
  • Sose oszd meg személyes vagy banki adataidat: Csapatunk egyetlen tagja sem fog jelszót, kártyaadatokat vagy kódokat kérni üzenetben, e-mailben vagy közösségi médián.
  • Ellenőrizd a linkeket kattintás előtt: Mindig vizsgáld meg, hova vezet a link. Ha a webcím gyanúsnak tűnik, vagy eltér a hivatalos oldalunktól, ne nyisd meg.
  • Nézd meg az üzenet hangvételét: Hivatalos kommunikációnk mindig világos és professzionális. Ha helyesírási hibákat vagy sürgető, gyanús hangnemet tapasztalsz, valószínűleg hamis üzenetről van szó.

• Hogyan jelenthetek be egy csaló weboldalt, közösségimédia-profilt vagy kapcsolatfelvételt?

  Ha csaló weboldalt vagy közösségimédia-profilt szeretnél bejelenteni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a webes űrlapon, chaten keresztül, vagy a hello@tezenis.com e-mail-címen.
  Ahhoz, hogy megtehessük a szükséges lépéseket, kérjük, csatold a gyanús weboldal URL-jét vagy a közösségimédia-profil nevét/linkjét.
  Ugyanígy, ha olyan üzenetet, e-mailt vagy egyéb megkeresést kapsz személyektől vagy profiloktól, amelyek vállalatunk tagjainak adják ki magukat, de gyanúsnak tűnnek, ne reagálj rájuk, és azonnal jelentsd nekünk.
  Elsődleges célunk ügyfeleink védelme és a csaló weboldalak, valamint közösségimédia-profilok terjedésének megfékezése. Folyamatos erőfeszítéseink ellenére nem tudjuk garantálni a hivatalos csatornáinkon kívül végzett vásárlások biztonságát.