Sledovacie číslo nájdeš po kliknutí na tlačidlo „Vrátiť tovar/Sledovať objednávku“. Vezmi prosím na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude tvoja objednávka na území Slovenskej republiky.

Kontaktuj náš Zákaznícky servis. Radi v tvojom mene zadáme objednávku platobnou metódou cez platobnú kartu (dostaneš email s platobným odkazom).
Preto prosíme o zaslanie nasledujúcích informácií:
- zoznam produktov, ktoré si praješ objednať (množstvo, farba, veľkosť)
- kontaktné údaje (meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo)
- dodacie údaje (úplná adresa pre doručenie domov alebo predajňu).
Ak si už na našej stránke zaregistrovaný/-á, uveď, či si praješ, aby sme tvoju objednávku zadali ako prihlásený registrovaný užívateľ alebo ako hosť. Radi by sme ťa ubezpečili, že tvoje osobné údaje budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

Úprava objednávok nie je v našom systéme, bohužiaľ, možná. Máš možnosť zrušiť objednávku priamo zo stavu objednávky do 15 minút od nákupu. Pripomíname, že zrušenie objednávky nie je možné pri objednávkach platených darčekovou kartou. Ak si nechceš tovar nechať, môžeš objednávku po prijatí bezplatne zaslať späť. Ďalšie informácie najdeš v časti „Vrátenie“.

Odporúčame skontrolovať, či si dostal/a e-mail s potvrdením, že zásielka bola odoslaná čiastočne. To znamená, že jedna alebo viac objednaných položiek už neboli skladom.
V tomto prípade potvrdzujeme, že bude zaplatený len súčet skutočne odoslaných položiek.
Pripomíname, že u všetkých objednávok platených kreditnou kartou a Paypal sa zobrazenie aktualizovanej sumy môže líšiť v závislosti od načasovania referenčnej banky.
Ak si toto oznámenie nedostal/-a, kontaktuj náš zákaznícky servis. Odpovieme čo najskôr.

Po dokončení objednávky môžeš do kolonky "Zľavový kód" zadať kód.
Pripomíname, že pre každý nákup je možné použiť iba jeden propagačný alebo zľavový kód.

Ak je súčasťou akcie produkt zdarma, dostaneš ho bez ďalších poplatkov. Pri vystavovaní faktúry sa však hodnota zľavy automaticky rozdelí medzi všetky produkty zahrnuté v akcii. Preto sa môže stať, že produkt zdarma nebude na faktúre alebo účtenke uvedený s cenou 0 €. Výhodu z akcie však vždy získaš v plnej výške, ako bolo uvedené v ponuke.

Áno. Môžeš vrátiť všetky produkty alebo len niektoré z nich. Ak vrátiš iba časť produktov, refundácia sa vypočíta podľa ceny konkrétneho vráteného produktu uvedenej na faktúre alebo doklade o kúpe. Keďže akciová zľava sa pomerne rozdelí medzi všetky produkty zahrnuté v akcii, vrátená suma sa môže líšiť od bežnej ceny produktu. Je to však výhodné pre teba – aj keď po vrátení časti produktov už nespĺňaš pôvodné podmienky akcie, produkty, ktoré si ponecháš, môžeš mať stále za akciovú cenu. Pri mnohých podobných akciách je potrebné vrátiť celý balíček alebo akciu prepočítať. V tomto prípade však môžeš vrátiť iba časť objednávky a zároveň si ponechať akciovú cenu na ostatné produkty. To ti dáva väčšiu flexibilitu a zároveň zachováva výhodu akcie.

Áno, svoje produkty si môžeš prispôsobiť pomocou výšivky. Táto služba je k dispozícii pri vybraných produktoch online a len prostredníctvom aplikácie.
Po vstupe na stránku požadovaného odevu, po výbere veľkosti a farby, ak je položka prispôsobiteľná, nájdeš tlačidlo "PERSONALIZOVAŤ". V novom okne si môžeš vybrať polohu a farbu na vytvorenie výšivky. Oblečenie si môžeš prispôsobiť pomocou písmen, ikony alebo pomocou písmen a ikony spolu. Maximálny počet znakov, ktoré možno vyšiť, sa pohybuje od 2 do 9 v závislosti od výrobku. Povolené sú len znaky latinskej abecedy a nie sú povolené žiadne špeciálne znaky (!, ?, atď.).

Všetky informácie týkajúce sa prispôsobenia si môžeš pozrieť v našich podmienkach predaja.

Cena služby personalizovania produktu je 4 €. Pre platbu personalizovaného produktu akceptujeme všetky platobné metódy s výnimkou platby na dobierku.

Produkt ti bude zaslaný s možnosťami personalizovania, ktoré si si vybral/-a pri zadávaní objednávky. Vezmi prosím na vedomie, že tvoj personalizovaný produkt môže obsahovať stopy vo vode rozpustného materiálu. Ide o ochrannú vrstvu, ktorú je možné ľahko odstrániť jemným praním. Umiestnenie výšivky zobrazenej na obrázkoch webových stránok je čisto orientačné. Radi by sme Ti pripomenuli, že výšivky sú ručne vyrábané našimi vyšívačkami a preto treba každú jednotlivú úpravu považovať za jedinečnú.

Personalizované produkty sú ručne vyrábané výhradne pre teba. Z tohto dôvodu môžu dodacie lehoty trvať o niekoľko dní dlhšie, než je štandardná dodacia lehota. Rovnako by sme ťa radi upozornili, že počas niektorých predajných akcií (Vianoce, Black Friday, výpredaje, atď.), sa dodacia lehota môže predĺžiť.

Personalizované produkty sú vyrábané výhradne pre teba. Z tohto dôvodu ich nemožno vrátiť, s výnimkou výrobných vad a to výhradne iba kuriérskou službou. Vezmi prosím do úvahy, že personalizované produkty, ktoré sú doručené formou „Vyzdvihnutie v predajni“, sa musia vyzdvihnúť na predajni v lehote 10 dní od obdržania e-mailu. Po uplynutí tejto lehoty nie je možné vrátiť tovar ani peniaze za personalizovaný produkt. Pokiaľ si obdržal/-a chybný produkt, kontaktuj nás na adrese hello@tezenis.com.

Služba personalizovania produktu nie je v súčasnej dobe v našich predajniach k dispozícii. Svoje produkty si môžeš personalizovať online a prostredníctvom našej aplikácie.

Bohužiaľ táto možnosť nie je k dispozícii. Personalizovať produkt je možné výhradne online pred dokončením objednávky výberom tlačidla "PERSONALIZOVAŤ" na stránke produktu.

Áno, personalizovaný produkt si môžeš vyzdvihnúť na predajni. Personalizuj a objednaj produkt online, pri výbere doručenia zvoľ „Vyzdvihnutie v predajni“.