Často kladené otázky

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Sledovacie číslo nájdete po kliknutí na tlačidlo „Sledovať zásielku/ vrátenie“ . Vezmíte prosíme na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude Vaša objednávka na území Slovenskej republiky.

• Potrebujem pomoc so zadavaniem objednávky, čo môžem urobiť?

  Kontaktujte náš Zákaznícky servis. Radi vo Vašom mene zadáme objednávku platobnou metódou cez platobnú kartu (dostanete email s platobným odkazom). Láskavo prosíme o zaslanie nasledujúcích informácii:
  - zoznam produktov, ktoré si prajete objednať (množstvo, farba, veľkosť)
  - kontaktné údaje (meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo)
  - dodacie údaje (úplná adresa pre doručenie domov alebo predajňu).
  Ak ste už na našej stránke zaregistrovaný, uveďte, či si prajete, aby sme Vašu objednávku zadali ako prihlásený registrovaný užívateľ alebo ako hosť. Radi by sme vás ubezpečili, že vaše osobné údaje budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

• Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?

  Cena za expresné doručenie je 9,95 €, za štandardné doručenie na domácu adresu 3,99 € a do zberného bodu 2,99 €. Prepravcom pre všetky typy doručenia je SPS. Štandardné doručenie objednávok nad 45 € je bezplatné. Ak ste členom Programu Tezenis Talent, pri objednávke je štandardné doručenie za 1 €.

• Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

  Áno, nezabudní pri vyplňaní návratového formuláru vybrať obchod do ktorého chceš tovatr vrátiť.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie peňazí bude uskutočnené v krátkom čase, najneskôr do 14 dní po obdržaniu informácii o Vašom rozhodnutiu, že produkty vrátite (za predpokladu, že vrátené produkty sme dostali alebo ste nám poskytli dôkaz o ich odoslaniu), prípadne po odovzdaniu vrátených produktov do predajne, kuriérovi alebo na odberné miesto. Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosime kontaktuj našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

• Môžem kúpiť elektronický darčekový poukaz online?

  Elektronický darčekový poukaz môžete zakúpiť online priamo na tomto odkaze.

• Ako a kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

  Vždy nás môžeš kontaktovať prostredníctvom webového formulára, chatu alebo napísaním na hello@tezenis.com. Zákaznícky servis je aktívny od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00, chat od 10:00 do 14:00 počas celého roka okrem nasledujúcich sviatkov:
  
  1. januára
  6. januára
  Veľkonočný pondelok
  1. mája
  30. mája
  Slávnosť Božieho Tela
  15. augusta
  1. novembra
  18. novembra
  24.-25.-26. decembra
  31. decembra
  
  * Vyššie uvedené časy sa môžu počas intenzívnej aktivity zmeniť.