Často kladené otázky

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Sledovacie číslo nájdete po kliknutí na tlačidlo „Sledovať zásielku/ vrátenie“ . Vezmíte prosíme na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude Vaša objednávka na území Slovenskej republiky.

• Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?
  Cena za expresné doručenie je 9,95 €. Zásielku Ti doručí kuriérska spoločnosť UPS. Cena za štandardné doručenie jna domovú adresu je 3,50 € a do zbierného bodu 2,95 €. Zásielku Ti doručí SPS. Štandardné oručenie objednávok nad 45€ a doručenie do predajne je bezplatné. Ak ste členom Programu Tezenis Talent, pri objednávke je štandardné doručenie zadarmo.

• Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

  Áno, nezabudní pri vyplňaní návratového formuláru vybrať obchod do ktorého chceš tovatr vrátiť.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie peňazí bude uskutočnené v krátkom čase, najneskôr do 14 dní po obdržaniu informácii o Vašom rozhodnutiu, že produkty vrátite (za predpokladu, že vrátené produkty sme dostali alebo ste nám poskytli dôkaz o ich odoslaniu), prípadne po odovzdaniu vrátených produktov do predajne, kuriérovi alebo na odberné miesto. Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosime kontaktuj našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

• Môžem kúpiť elektronický darčekový poukaz online?

  Elektronický darčekový poukaz môžete zakúpiť online priamo na tomto odkaze.

• Ako a kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

  Vždy nás môžeš kontaktovať prostredníctvom webového formulára, telefónu, chatu alebo napísaním na hello@tezenis.com. Zákaznícky servis je aktívny od pondelka do soboty od 10:00 do 14:00 počas celého roka okrem nasledujúcich sviatkov:
  
  1. januára
  6. januára
  Veľkonočný pondelok
  1. mája
  30. mája
  Slávnosť Božieho Tela
  15. augusta
  1. novembra
  18. novembra
  24.-25.-26. decembra
  31. decembra
  
  * Vyššie uvedené časy sa môžu počas intenzívnej aktivity zmeniť.