Navštíviť online predajňu v mojej krajine:

Zákaznícka linka

Dobrý deň, ako Vám môžeme pomôcť?

Dobrý deň, ako Vám môžeme pomôcť?

Často kladené otázky
  • Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

    Sledovacie číslo nájdete po kliknutí na tlačidlo „Sledovať zásielku/ vrátenie“ . Vezmíte prosíme na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude Vaša objednávka na území Slovenskej republiky.

  • Potrebujem pomoc so zadavaniem objednávky, čo môžem urobiť?
    Kontaktujte náš Zákaznícky servis. Radi vo Vašom mene zadáme objednávku platobnou metódou cez platobnú kartu (dostanete email s platobným odkazom). Láskavo prosíme o zaslanie nasledujúcích informácii:
    - zoznam produktov, ktoré si prajete objednať (množstvo, farba, veľkosť)
    - kontaktné údaje (meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo)
    - dodacie údaje (úplná adresa pre doručenie domov alebo predajňu).
    Ak ste už na našej stránke zaregistrovaný, uveďte, či si prajete, aby sme Vašu objednávku zadali ako prihlásený registrovaný užívateľ alebo ako hosť. Radi by sme vás ubezpečili, že vaše osobné údaje budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

  • Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?
    Cena za expresné doručenie je 9,95 €. Zásielku Ti doručí kuriérska spoločnosť UPS. Cena za štandardné doručenie jna domovú adresu je 3,50 € a do zbierného bodu 2,95 €. Zásielku Ti doručí SPS. Štandardné oručenie objednávok nad 45€ a doručenie do predajne je bezplatné. Ak ste členom Programu Tezenis Talent, pri objednávke je štandardné doručenie zadarmo.

  • Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

    Áno, nezabudní pri vyplňaní návratového formuláru vybrať obchod do ktorého chceš tovatr vrátiť.

  • Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

    Vrátenie peňazí bude uskutočnené v krátkom čase, najneskôr do 14 dní po obdržaniu informácii o Vašom rozhodnutiu, že produkty vrátite (za predpokladu, že vrátené produkty sme dostali alebo ste nám poskytli dôkaz o ich odoslaniu), prípadne po odovzdaniu vrátených produktov do predajne, kuriérovi alebo na odberné miesto. Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosime kontaktuj našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

  • Môžem kúpiť elektronický darčekový poukaz online?

    Elektronický darčekový poukaz môžete zakúpiť online priamo na tomto odkaze.

  • Ako a kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

    Vždy nás môžeš kontaktovať prostredníctvom webového formulára, telefónu, chatu alebo napísaním na hello@tezenis.com. Zákaznícky servis je aktívny od pondelka do soboty od 10:00 do 14:00 počas celého roka okrem nasledujúcich sviatkov:

    1. januára
    6. januára
    Veľkonočný pondelok
    1. mája
    30. mája
    Slávnosť Božieho Tela
    15. augusta
    1. novembra
    18. novembra
    24.-25.-26. decembra
    31. decembra

    * Vyššie uvedené časy sa môžu počas intenzívnej aktivity zmeniť.

label.service.not.available