Sprievodca nákupom

Vrátenie do predajne

• Je vrátenie tovaru v predajni bezplatné?

  Vrátenie tovaru v predajni je vždy bezplatné.

• Ako môžem vrátiť svoju online objednávku?

  Objednávku môžete vrátiť úplne zadarmo v ktorejkoľvek predajni Tezenis na území Slovenska. Nemusíte vypĺňať online formulár pre vrátenie tovaru. Vrátenie peňazí bude vždy uskutočnené rovnakým spôsobom platby, ktorý ste zvolili pri nákupe. Predajné miesto vám nemôže vrátiť sumu zodpovedajúcu vrátenému tovaru v hotovosti.

• Môžem tovar z objednávky vymeniť v predajni?

  V našom systéme to bohužiaľ nie je možné. Produkty, ktoré si nechceš nechať, môžeš vrátiť zadarmo a zadať novú objednávku.

Vrátenie kuriérom

• Je vrátenie kuriérom bezplatné?

  Vrátenie kuriérom je vždy bezplatné.

• Ako môžem svoju objednávku vrátiť kurierom?

  Krátko po vyplnení formulára si na rovnakom linku ( "Sledovať zásielku/vrátenie" budeš môcť stiahnuť štítok pre vrátenie tovaru, ktorý Ti umožní vrátiť tovar úplne zadarmo. Štítok vytlačte v troch kópiach. Jednu zalepte na balík, druhu odovzdajte kurierovi, a tretiu kurier potvrdí svojim potpisom a nechavate ju ako dôkaz, že balík bol prevzatý kurierom. Po vytlačení štítku sa obráť priamo na UPS zákaznícku linku na tel. číslo (+421) 268 622 328 alebo e-mailovú adresu cssk@ups.com a dohodni zbierku balíčka. Ak doručovaciu službu budeš kontaktovať e-mailom, nezabudni zadať údaje z návratového štítku, hlavne sledovacie číslo ktoré sa začína 1Z.

• Nedostal/a som návratový štítok, kde ho najdem?

  Návratový štítok najdete v sekcii Sledovať zásielku/vrátenie. Po prihlásení s priezviskom z objednávky a číslom objednávky stlačte ""Vrátenia"" a potom ""Stiahnuť štítok"". Ak návratový štítok nebude k dispozícii pre stiahnutie do 24 hodín od ukončenia požiadavku pre vrátenie, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo svojej objednávky. Poskytneme Vám všetky potrebné informácie o tom, ako postupovať.

• Kde nájdem návratový štítok?

  Aby si mohlol/la štítok nájsť a stiahnuť, musíš najskôr dokončiť postup vrátenia. Môžeš to urobiť tak, že vstúpiš do sekcie „Sledovať zásielku/vrátenie“ a klikneš na tlačidlo „Vrátenie tovaru“. Štítok si budeš môcť stiahnuť priamo z podrobností o Tvojom vrátení po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stiahnuť štítok“ sa návratový štítok odošle na e-mailovú adresu spojenú s objednávkou, pre ktorú bolo vrátenie vykonané. Nie je potrebné žiadne prihlásenie.

Vrátenie do drop off bodu a vrátenie peňazí

• Je vrátenie tovaru do drop off bodu bezplatné?

  Vrátenie tovaru do drop off bodu je vždy bezplatné.