Vrátenie tovaru a refundácia

Navštíviť online predajňu v mojej krajine:

Zákaznícka linka

Vrátenie tovaru

Nezabudni, že do 14 dní od doručenia objednávky môžete zmeniť názor a požiadať o vrátenie tovaru online. Viac informácií najdeš v našich PODMIENKACH VRÁTENIA v článku 7 všeobecných obchodných podmienok.

Vrátenie do predajne

Je vrátenie tovaru v predajni bezplatné?

Vrátenie tovaru v predajni je vždy bezplatné.
Ako môžem vrátiť svoju online objednávku?
Ak produkt nespĺňa Tvoje očakávania, môžeš ho vrátiť do predajne zadarmo. Ak chceš produkty vrátiť v predajni Tezenis, postupujte takto:
- 1 Prejdite do časti „Sledovať zásielku/vrátenie“
- 2 Vyplň online formulár na vrátenie tovaru a vyber predajňu Tezenis.
- 3 Priprav balík a zanies ho do vybranej predajne. Balík môžeš vrátiť po 24 hodín od času odoslania požiadavku pre vrátenie.
- 4 Čiastku Ti vrátime pôvodným spôsobom platby, ktorý si použil/a pri objednávaní online.
Online formulár na vrátenie som vyplnil/a a chcem ho teraz zmeniť. Ako to urobím?

Po požiadaní o vrátenie tovaru online, nie je možné žiadosť meniť.
Môžem si objednávku ponechať potom, čo som požiadal/a o vrátenie v predajni?

Ak si zmenil/a názor, už viac nemusíš nič robiť. Zrušenie vrátenia nie je potrebné.
Môžem tovar z objednávky vymeniť v predajni?

V našom systéme to bohužiaľ nie je možné. Produkty, ktoré si nechceš nechať, môžeš vrátiť zadarmo a zadať novú objednávku.

Vrátenie kuriérom

Je vrátenie kuriérom bezplatné?

Vrátenie kuriérom je vždy bezplatné.
Ako môžem svoju objednávku vrátiť kurierom?

Krátko po vyplnení formulára si na rovnakom linku ( "Sledovať zásielku/vrátenie" budeš môcť stiahnuť štítok pre vrátenie tovaru, ktorý Ti umožní vrátiť tovar úplne zadarmo. Štítok vytlačte v troch kópiach. Jednu zalepte na balík, druhu odovzdajte kurierovi, a tretiu kurier potvrdí svojim potpisom a nechavate ju ako dôkaz, že balík bol prevzatý kurierom. Po vytlačení štítku sa obráť priamo na UPS zákaznícku linku na tel. číslo (+421) 268 622 328 alebo e-mailovú adresu cssk@ups.com a dohodni zbierku balíčka. Ak doručovaciu službu budeš kontaktovať e-mailom, nezabudni zadať údaje z návratového štítku, hlavne sledovacie číslo ktoré sa začína 1Z.
Nedostal/a som návratový štítok, kde ho najdem?

Návratový štítok najdete v sekcii Sledovať zásielku/vrátenie. Po prihlásení s priezviskom z objednávky a číslom objednávky stlačte ""Vrátenia"" a potom ""Stiahnuť štítok"". Ak návratový štítok nebude k dispozícii pre stiahnutie do 24 hodín od ukončenia požiadavku pre vrátenie, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo svojej objednávky. Poskytneme Vám všetky potrebné informácie o tom, ako postupovať.
Kde nájdem návratový štítok?

Aby si mohlol/la štítok nájsť a stiahnuť, musíš najskôr dokončiť postup vrátenia. Môžeš to urobiť tak, že vstúpiš do sekcie „Sledovať zásielku/vrátenie“ a klikneš na tlačidlo „Vrátenie tovaru“. Štítok si budeš môcť stiahnuť priamo z podrobností o Tvojom vrátení po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stiahnuť štítok“ sa návratový štítok odošle na e-mailovú adresu spojenú s objednávkou, pre ktorú bolo vrátenie vykonané. Nie je potrebné žiadne prihlásenie.

Vrátenie do drop off bodu a vrátenie peňazí

Je vrátenie tovaru do drop off bodu bezplatné?

Vrátenie tovaru do drop off bodu je vždy bezplatné.

Tezenis Talent

Kupóny, personalizované ponuky, špeciálne zľavy, hry, úlohy a mnoho ďalšieho!

Darčeková karta

Dokonalý darček, ktorý nevyjde nikdy z módy

Stiahni si aplikáciu

Nakupuj jednoducho a rýchlo, kde a kedy chceš!

Vyhľadať predajňu

Spôsob spracovania osobných údajov	Aký je účel spracovania vašich osobných údajov?	Aký je právny základ a účel spracovania vašich osobných údajov?	Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?
Pohyb na stránke	Keď sa pohybujete na našich webových stránkach, informačné systémy zaznamenávajú určité dáta (napr. IP adresy, názvy domén, URL), ktorých prenos je implicitný a nevyhnutný pre fungovanie internetu. Calzedonia používa tieto údaje výhradne na to, aby návštevníkom stránok umožnila pohyb na nich, získala anonymné štatistické informácie o využívaní stránok, kontrolovala ich správne fungovanie a určila zodpovednosť v prípade počítačových trestných činov.	Potreba umožniť návštevníkom pohyb na stránkach. Oprávneným záujmom spoločnosti Calzedonia je zaručiť správne fungovanie informačných systémov a umožniť určiť zodpovednosť v prípade možných počítačových trestných činov (aj na základe existujúcej zákonnej povinnosti).	Údaje uchovávame v našich počítačových systémoch po dobu nepresahujúcu tridsať dní, s výnimkou prípadov zistenia zodpovednosti za počítačové trestné činy, pri ktorých by si zákonná povinnosť alebo žiadosť príslušných úradov mohla vyžadovať uchovávanie po dlhšiu dobu.
Registrácia pre hromadné zasielanie noviniek (newsletter)	Newsletter je komunikácia s propagačným a reklamným obsahom. Zasielame ju všetkým, ktorí si ju vyžiadajú. Na niektorých našich webových stránkach registrácia pre zasielanie noviniek (newsletter) znamená, že nebudete dostávať všeobecné informácie o novinkách, ale cielené informácie na základe jazyka, pohlavia a krajiny pôvodu. To znamená, že údaje, ktoré nám poskytnete spracujeme tak, aby sme užívateľov rozdelili do samostatných skupín podľa jazyka, pohlavia a krajiny pôvodu. Zasielaný newsletter sa snažíme čo najviac priblížiť tomu, čo ste požadovali a mohlo by vás mohlo zaujímať.	Váš súhlas. Dáta, ktoré ste nám poskytli pri registrácii použijeme iba po vašom predchádzajúcom súhlase.	Údaje, ktoré nám poskytnete s cieľom prihlásiť sa na odber noviniek, zostanú zachované, až kým od vás nedostaneme žiadosť o odhlásenie. V takom prípade odstránime vaše údaje z databáz do 72 hodín od doručenia žiadosti o odhlásenie.
Nákup tovaru	Údaje, ktoré nám poskytnete, použijeme na spracovanie vašich objednávok a s nimi súvisiacich činností (zaslanie tovaru, fakturácia, spracovanie platieb a pod.).	Potreba plniť kúpnu zmluvu či prijaté predzmluvné podmienky na základe vašej požiadavky.	Vaše osobné údaje budeme uchovávať pre čas nevyhnutný na splnenie zmluvných záväzkov a povinností uložených zákonom (napr. daňové záležitosti) v súvislosti s vykonávaním predajnej činnosti.
Služby zákazníkom (Customer Care)	Poskytujeme vám asistenčnú služby (formou chatu, telefonicky alebo emailom) pre všetky záležitosti týkajúce sa nákupu našich produktov a využitia našich služieb. V niektorých prípadoch môžeme žiadať vaše osobné údaje, pretože sú potrebné na to, aby centrum služieb zákazníkom dokázalo splniť vaše požiadavky.	Potreba plniť kúpnu zmluvu či prijaté predzmluvné podmienky na základe vašej požiadavky.	Vaše osobné údaje budeme uchovávať iba na čas nevyhnutný na dosiahnutie stanoveného účelu.
Dotazníky spokojnosti zákazníka	Môžeme vám zasielať dotazníky, ktorých účelom je zisťovať mieru spokojnosti s našimi produktami a službami.	Váš súhlas s marketingom. Údaje, ktoré ste uviedli v dotazníkoch, použijeme iba s vašim predchádzajúcim súhlasom na to, aby sme vám zaslali dotazníky pre zistenie miery spokojnosti s našimi produktami a/alebo službami poskytovanými centrom Služieb zákazníkom. V určitých prípadoch sa odvoláme na oprávnený záujem spoločnosti Calzedonia.	Vaše osobné údaje budeme uchovávať iba na čas nevyhnutný na dosiahnutie stanoveného účelu, v tomto prípade analýzu vašej miery spokojnosti a v každom prípade nie dlhšie ako 6 mesiacov od ich poskytnutia.
Vernostné programy	Spravovanie účasti na vernostnom programe za účelom poskytnutia zliav a iných výhod registrovaným klientom, a všeobecne za účelom splnenia príslušných zmluvných a administratívnych záväzkov.	Potreba poskytnúť registrovaným užívateľom služby vernostného programu. Ak sa rozhodnete zúčastniť sa na vernostnom programe, dávate nám súhlas na spracovanie príslušných dát.	Vaše údaje budeme uchovávať iba pre čas nevyhnutný na spravovanie vašej účasti na vernostnom programe. V každom prípade, informácie týkajúce sa vašich nákupov a kontaktov s nami nebudú uchovávané dlhšie ako 12 mesiacov od dátumu ich poskytnutia. V prípade, ak sa rozhodnete vystúpiť z vernostného programu, vaše údaje budú vymazané v priebehu nasledujúcich troch mesiacov.
Priamy marketing	Zasielanie reklamných informácií prostredníctvo papierovej pošty, emailom, SMS, cez pevné telefónne linky, alebo mobilné telefóny; vykonávanie prieskumov trhu, prieskumov spokojnosti zákazníkov týkajúcich sa produktov značiek skupiny Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Váš súhlas so zasielaním reklamných informácií platí rovnako pre komunikáciu prostredníctvom automatizovaných systémov bez zásahu operátora (napr. email, sms), ako aj pre tradičné spôsoby kontaktu (papierová pošta). Súhlas so spracovaním osobných údajov môžete kedykoľvek odvolať zaslaním emailu na adresu privacy@calzedonia.com. Oprávnený záujem. V zmysle čl. 130, ods 4, Zákona č. 196/2003 a následných úprav (týkajúcich sa tzv. "soft spam"), bez toho, aby sme museli získať váš výslovný súhlas, môžeme použiť emailovú adresu, ktorú ste uviedli pri predchádzajúcom nákupe, na účely priameho predaja a/alebo propagáciu našich produktov podobných tým, ktoré ste si už zakúpili, za podmienky že ste voči takémuto použitiu nevzniesli námietky zaslaním emailu na adresu privacy@calzedonia.com alebo kliknutím na príslušný odkaz pre odmietnutie zasielania nevyžiadanej komunikácie, ktorý sa nachádzal v reklamných správach zaslaných spoločnosťou Calzedonia.	Údaje pre účely priameho marketingu v našom oprávnenom záujme budeme uchovávať až pokiaľ voči tomu nevznesiete námietky alebo neodvoláte svoj súhlas.
Profilovanie	Údaje, ktoré nám poskytnete počas využívania jednotlivých služieb (napr. dáta potrebné pre uskutočnenie nákupu alebo dáta pre registráciu vo vernostnom programe) použijeme pre vykonanie tzv. "profilovania", čiže analýzy zloženia užívateľov na základe veku, pohlavia, krajiny pôvodu, profesie, spotrebiteľských zvyklostí a podobne. Profilovanie vyžaduje spracovanie dát za účelom vytvorenia spotrebiteľských skupín rozdelených podľa trhových segmentov od minimálneho súboru prvkov (napr. pohlavie, krajina pôvodu) až po pokročilé profily založené na preferenciách, online správaní a predchádzajúcich nákupoch. Táto činnosť má dva ciele: dovoľuje nám vyvíjať produkty a služby, ktoré zodpovedajú preferenciám našich klientov a umožní nám zasielať reklamné informácie čo najviac zodpovedajúce vášmu vkusu a záujmom. Aby sme lepšie porozumeli vášmu vkusu a tomu, o aké produkty a komunikáciu máte záujem, môžeme tiež používať automatizované systéme, ktoré však nemajú pre klientov právne ani iné významné účinky.	Váš súhlas. K činnosti profilovania pristúpime iba s vašim predchádzajúcim súhlasom. Zaslaním emailu na adresu privacy@calzedonia.com môžete kedykoľvek odvolať váš súhlas.	12 mesiacov s výnimkou údajov týkajúcich sa vašich nákupov, ktoré sa uchovávajú po dobu 3 rokov.
Asistovaný personalizovaný predaj (iba pre klientov registrovaných vo vernostnom programe)	Poskytovanie personalizovaných služieb na všetkých našich predajniach, kde je aktívny vernostný program, s cieľom zaručiť registrovaným klientom poradenstvo a pomoc našich asistentov predaja a informácie (napr. veľkosť, farba, model) o produktoch zakúpených v priebehu posledných 12 mesiacov.	Je v oprávnenom záujme spoločnosti Calzedonia vo svojich predajniach poskytovať klientom registrovaným vo vernostnom programe čo najlepšie asistenčné služby, ktoré sú v súlade s ich potrebami.	12 mesiacov od uplynutia dátumu zberu.
Boj proti podvodom	Pri online nákupoch sa overuje, či sa zhoduje nakupujúci subjekt s majiteľom vybraného platobného prostriedku.	Je v oprávnenom záujme spoločnosti Calzedonia predchádzať a bojovať proti podvodom.	24 mesiacov od uplynutia dátumu zberu.
Účasť na časovo obmedzených extra podujatiach, akciách, súťažiach a tematických iniciatívach	Použijeme vaše dáta, aby sme vám umožnili zúčastniť sa na určitých iniciatívach, ku ktorým sa z času na čas plánujete pripojiť. Pre každú z týchto udalostí vám poskytneme konkrétne informácie s popisom typov spracovaných dát, doby ich uchovávania a špecifický účel, pre ktorý sa uchovávajú.	Vaše dáta budeme zbierať iba s vašim predchádzajúcim súhlasom.	Pre každú z týchto udalostí vám poskytneme konkrétne informácie týkajúce sa doby a špecifického účelu uchovávania údajov.
Registrácia v komunitných zónach webu (napr. My Tezenis) a použitie online chatu	Vaše osobné údaje použijeme na to, aby sme vám umožnili vytvoriť si vlastnú vyhradenú zónu na našich stránkach a zúčastniť sa na aktivitách virtuálnej komunity (napr. vytvorenie wish listu, zdieľanie vášho obsahu s ďalšími užívateľmi prostredníctvom stránok skupiny Calzedonia, chronológia nákupov, emailové preferencie, a pod.). Registrácia v našich komunitných zónach vám umožní rýchlejší prístup k mnohým službám na stránke, ale nie je podmienkou ich využívania. Bez registrácie môžete dostávať informácie o novinkách (newsletter) či nakupovať.	Potreba plniť zmluvu o registrácii na webových stránkach alebo na službe chat online vo vlastníctve spoločnosti Calzedonia alebo prijaté predzmluvné opatrenia na základe vašich požiadaviek. Oprávnený záujem spoločnosti Calzedonia predchádzať fenoménu "chat spam"	V prípade, ak nebudete používať účet dlhšie než 2 roky, bude zrušený samotný účet a aj k nemu prislúchajúce dáta.
Postúpenie údajov tretím stranám	V určitých prípadoch môžeme žiadať váš súhlas poskytnúť vaše osobné údaje tretím stranám (spoločnostiam podnikajúcim v oblasti módy, luxusu a maloobchodu) za účelom zasielania reklamných informácií. Ide o možný účel spracovania dát, o ktorom budete vždy primerane informovaní a budeme žiadať o váš predchádzajúci výslovný súhlas.	Vaše dáta poskytneme tretím stranám iba s vašim predchádzajúcim súhlasom.
Darčeková karta	Meno a emailovú adresu príjemcu darčekovej karty (t.j. osoby, ktorá ju dostane ako darček) považujeme za kontaktné údaje nevyhnutné pre jej doručenie a zabezpečenie možnosti ju využívať.	Je v oprávnenom záujme spoločnosti Calzedonia zabezpečiť príjemcovi darčekovej karty jej doručenie a možnosť ju využívať.	Údaje o príjemcovi darčekovej karty budú uchovávané po dobu nevyhnutne potrebnú pre jej doručenie a využívanie.