Servizio Clienti

Reso in negozio

• Il reso in negozio è gratuito?

  Il reso in negozio è sempre gratuito.

• Come posso effettuare un reso in negozio?

  Per rendere uno o più articoli del tuo ordine, questi sono gli step da seguire:
  1 Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Tezenis in Svizzera.
  2 Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso.
  3 Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso.
  

• Posso cambiare gli articoli del mio ordine online?

  Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare/rendere i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Tezenis in Svizzera.

• Quanto tempo ho per rendere il mio ordine?

  Hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere il reso.

Reso con corriere

• Il reso con corriere è gratuito?

  "Il primo reso presso un punto di raccolta Swiss Post è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico). Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di CHF 6,95. Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione."

• Come posso effettuare il reso in un punto di ritiro Swiss Post?

  Restituisci il pacco in un punto di raccolta Swiss Post
  1 Accedi allo Stato dell'ordine, o al tuo Account.
  2 Compila il modulo di reso online, seleziona "Reso in Pickup Point Swiss Post" e scegli un punto nelle tue vicinanze.
  3 Prepara il pacco per la spedizione con la ricevuta di reso.
  4 Consegna il pacco presso il Pickup Point Swiss Post scelto.

• Devo avere un account su tezenis.com per restituire la merce ordinata?

  No, se non sei registrato su tezenis.com, puoi semplicemente andare alla home page, cliccare su "Segui il tuo ordine/reso" e inserire il numero dell'ordine e il nome nell'indirizzo di fatturazione. Infine, è necessario fare clic su "Richiedi il reso".

• Dove posso trovare l'etichetta di reso?

  L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

• Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?

  Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

• Posso restituire più ordini diversi in un'unica spedizione?

  Si prega di restituire ciascun ordine separatamente con l'etichetta di reso corrispondente affinché il rimborso venga elaborato correttamente.

• Ho già compilato il modulo di reso ma vorrei modificarlo, come fare?

  La richiesta di reso online non può purtroppo essere modificata dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  Se hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@tezenis.com. Il rimborso sarà emesso quanto prima, non oltre 14 giorni lavorativi. La visibilità finale del rimborso dipenderà anche dalle tempistiche del tuo istituto di credito.

• Come riceverò il rimborso?

  Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento scelto quando inserisci la richiesta di reso online. Il rimborso sarà emesso in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi, a seconda dal metodo di rimborso da te scelto.

• Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

  Tezenis.com vende tutti i prodotti in perfette condizioni, quindi se dovessi eccezionalmente ricevere un articolo danneggiato ti invitiamo a renderlo in negozio oppure tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine. Per compilare il modulo accedi allo "Stato dell'ordine".

• Ho ricevuto un articolo per errore che non ho ordinato, come posso fare per renderlo?

  Se per errore hai ricevuto un articolo che non hai richiesto, ti invitiamo a renderlo tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine. Per compilare il modulo accedi allo Stato dell'ordine. Tutti i resi su tezenis.com sono completamente gratuiti.

Reso presso pick-up point

• Il reso presso pick up point è gratuito?

  Il reso presso pick up point è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà. Qualora tu non fossi iscritto, ti verrà detratto un importo di CHF 6,95 dal totale del rimborso. Fa eccezione il caso in cui la motivazione indicata durante il processo di reso rientri in queste due casistiche: “prodotto difettoso” o “non è il prodotto che ho ordinato”, per le quali il reso rimane sempre gratuito. Ti ricordiamo che puoi iscriverti in ogni momento al nostro programma fedeltà.