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Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere via Pick up point oppure in negozio. Se desideri effettuare il reso/cambio presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna. Ricordati di consegnare gli articoli integri e per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO. all'art.8 delle condizioni generali di vendita.

Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo movimentato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito e Paypal, la visualizzazione dell'importo aggiornato potrebbe variare a seconda delle tempistiche della banca di riferimento. Se non hai ricevuto questa comunicazione, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti risponderemo al più presto.

Le condizioni generali di vendita sono consultabili a questo link.

Si, puoi personalizzare i tuoi capi con un ricamo. Il servizio è disponibile su una selezione di prodotti online e in App. Accedendo alla pagina del capo desiderato, dopo aver selezionato la taglia e il colore, se il capo è personalizzabile, troverai il pulsante """"PERSONALIZZA"""". In una nuova finestra potrai scegliere la posizione e il colore per la realizzazione del ricamo. Puoi personalizzare i tuoi capi con lettere, con un'icona o con lettere e icona insieme. Il numero massimo di caratteri ricamabili varia da 2 a 9 a seconda del prodotto. Sono ammessi solo caratteri dell'alfabeto latino e non sono ammessi caratteri speciali (!, ?, etc.). Per tutte le informazioni riguardanti la personalizzazione, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di vendita.

Il costo per il servizio di personalizzazione è di CHF 5. Per il pagamento di un prodotto personalizzato sono ammessi tutti i metodi di pagamento ad esclusione del Contrassegno.

L'articolo personalizzato ti sarà consegnato con le opzioni di personalizzazione che hai scelto al momento dell'ordine online. Sul capo personalizzato che riceverai potranno esserci delle tracce di materiale idrosolubile usato per il confezionamento del ricamo. Si tratta di uno strato protettivo che puoi rimuovere facilmente lavando il capo con un detersivo delicato. La posizione del ricamo visualizzata sulle immagini del sito è puramente indicativa. Ci teniamo a ricordarti che il ricamo viene fatto a mano dai nostri ricamatori, per questo ogni personalizzazione è da considerarsi unica.

I prodotti personalizzati sono realizzati a mano appositamente per te. Per questo motivo le tempistiche di spedizione possono richiedere qualche giorno in più rispetto allo standard. Ti preghiamo inoltre di considerare che, durante i periodi di picco (Natale, Black Friday, Saldi...), le tempistiche di spedizione per gli articoli personalizzati potrebbero ulteriormente allungarsi.

"I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te. Per questo, non possono essere resi, salvo difetti di fabbrica ed esclusivamente tramite corriere. Ti preghiamo di considerare che i prodotti personalizzati e spediti con l'opzione ""ritiro in punto vendita"" dovranno essere ritirati in negozio entro il termine previsto di 10 giorni dall'e-mail di notifica di avvenuta consegna. Passato il termine di scadenza del ritiro, il reso e il rimborso del prodotto personalizzato non sarà più possibile. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti invitiamo a contattarci inviando una e-mail a hello@tezenis.com."

Il servizio di personalizzazione prodotto non è al momento disponibile all'interno dei nostri punti vendita. Puoi personalizzare i tuoi articoli online e in App.

Non è possibile personalizzare un articolo precedentemente acquistato. La personalizzazione può essere effetuata esclusivamente online e prima di concludere l'ordine selezionando la voce "PERSONALIZZA" nella pagina prodotto.

Si, puoi ritirare in punto vendita il tuo capo personalizzato e acquistato online selezionando "Ritiro in punto vendita" nella fase di check-out.