Domande Frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Se al momento dell'acquisto eri loggato/a nel tuo account, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione ORDINI. Se hai fatto l'ordine come ospite, puoi andare direttamente alla sezione SEGUI IL TUO ORDINE/RESO. In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome fornito al momento dell'acquisto.

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
  Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Quanto costa la spedizione?

  Il costo della spedizione con corriere è di CHF 6,95. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini che superano il totale di CHF 79. La spedizione in negozio è sempre gratuita. Se sei iscritto al programma fedeltà Tezenis Talent, la spedizione standard è gratuita per gli ordini.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online?

  La spedizione all’indirizzo di consegna attraverso Swiss Post viene garantita entro 2-3 giorni lavorativi (per tutti gli ordini che vengono effettuati da lunedì a giovedì entro le ore 12:00). Tutti gli ordini effettuati dopo questo orario lasciano il nostro magazzino il giorno lavorativo successivo.

• Posso modificare o annullare un ordine?

  Attualmente gli ordini effettuati su tezenis.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato dell'ordine entro 15 minuti dall’inserimento dell'ordine. Per gli ordini pagati con la gift card l’annullamento non sarà possibile, puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

• Posso rendere gli articoli acquistati online?

  Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere via Pick up point oppure in negozio. Se desideri effettuare il reso/cambio presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna. Ricordati di consegnare gli articoli integri e per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art.8 delle condizioni generali di vendita.

• Posso spedire il mio ordine in un negozio Tezenis?

  Sì. Prima di pagare puoi scegliere il negozio Tezenis dove vorresti ritirare il tuo ordine. La spedizione in negozio è gratuita.

• In quali Paesi avviene la spedizione?

  Per sapere in quali Paesi spediamo, consulta la lista (in fondo alla pagina) aggiornata con tutte le nuove aperture.
  Se il Paese che ti interessa non è presente sulla nostra lista, ti invitiamo a iscriverti alla Newsletter per essere avvisato/a non appena nel tuo Paese sarà disponibile per l'acquisto online.

• Come posso acquistare un'e-Gift card?

  Puoi acquistare un'e-Gift card online, cliccando su questo link.

• Come posso essere avvisato/a quando un prodotto torna disponibile?

  Se hai trovato un prodotto che vorresti acquistare, ma la tua taglia non è al momento disponibile, possiamo inviarti un'e-mail non appena torna disponibile. Per essere avvisato/a quando un prodotto torna disponibile, vai alla pagina del prodotto, scegli il colore e la taglia e inserisci il tuo indirizzo email. Se sei un utente registrato, puoi semplicemente aggiungere il prodotto alla tua Wishlist.

• Ho dimenticato la password del mio account, come posso recuperarla?

  Recuperare la tua password è molto semplice: clicca qui per cancellare la vecchia password e sceglierne una nuova.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@tezenis.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.