La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso.

• Per il pagamento con carta di credito, Apple Pay o Google Pay, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento, tramite reso card o sul Digital Wallet.
• Per il pagamento con PayPal o Klarna, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
• Per il pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o sul Digital Wallet.
• Per il pagamento con Digital Wallet, il rimborso sarà effettuato sul medesimo Digital Wallet utilizzato per il pagamento o tramite reso card.
• Per il pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card, sul conto corrente o sul Digital Wallet.

Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi. Le tempistiche dipenderanno anche dal metodo di rimborso scelto:

• Il rimborso fatto su carta di credito/PayPal/ Apple Pay richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca.
• La reso card e il rimborso su Digital Wallet sono utilizzabili immediatamente dopo l’emissione.
• Il rimborso effettuato sul conto corrente sarà visibile a distanza di 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.

La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.

• Per il pagamento con carta di credito, Apple Pay o Google Pay, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento, tramite reso card o sul Digital Wallet.
• Per il pagamento con PayPal o Klarna, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
• Per il pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o sul Digital Wallet.
• Per il pagamento con Digital Wallet, il rimborso sarà effettuato sul medesimo Digital Wallet utilizzato per il pagamento.
• Per il pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card, sul conto corrente o sul Digital Wallet.


*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.

Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio, al corriere o al punto di ritiro. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Scrivici a hello@tezenis.com e verificheremo i motivi dell'accaduto.

Inizieremo la procedura di rimborso non appena il magazzino conferma la cancellazione dell'articolo/dell'ordine.

Se il tuo pacco è andato perso, inizieremo la procedura di rimborso non appena il corriere ci conferma la perdita. Il rimborso dipenderà sempre dal metodo di pagamento iniziale.

• Per il pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
• Per il pagamento con gift/reso card o pagamento misto, il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto corrente*.

*per il rimborso sul conto corrente, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.

Se non hai ricevuto alcuni articoli del tuo ordine, ti consigliamo di contattarci a hello@tezenis.com e di fornirci i codici degli articoli non consegnati. Una volta approvata la mancanza, inizieremo la procedura di rimborso sulla base del metodo di pagamento iniziale.

• Per il pagamento tramite carta di credito o PayPal il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
• Per il pagamento con gift/reso card o pagamento misto, il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto corrente*.

*per il rimborso sul conto corrente, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.

No, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto online.