Kundenservice

Lieferungen

Versand an ein Geschäft | 3-4 Werktage, kostenlos

Standardversand | 2-3 Werktage mit Swiss Post 6.95 CHF

Abholung in einem Swiss Post Pick-up Point | 2-3 Werktage mit Swiss Post 6.95 CHF

Versand an ein Geschäft

• Kann ich meine Bestellung in einen Tezenis Store liefern lassen?

  Ja. Vor dem Bezahlen kannst du den Tezenis Store auswählen, in dem du deine Bestellung abholen möchtest. Die Lieferung in den Store ist kostenlos.

• Wie lange dauert die Lieferung, wenn ich den Versand in den Store wähle?

  Die Lieferzeit in den Store beträgt 3 bis 4 Werktage ab dem Moment, in dem deine Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird. Du bekommst eine E-Mail, sobald dein Paket im ausgewählten Store angekommen ist – ab dann hast du 10 Tage Zeit, es abzuholen. Bitte beachte: Bei besonderen Aktionen (Sale, Black Friday, Cyber Monday usw.) kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung leicht verzögern – auch wenn wir stets bemüht sind, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten.

• Wie lange liegt meine Bestellung im Store zur Abholung bereit?

  Ab dem Moment, in dem du die E-Mail zur Bestätigung der Ankunft im Store erhältst, hast du 10 Tage Zeit, dein Paket abzuholen. Wenn du die Abholfrist verlängern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Nach Ablauf der 10 Tage wird die Bestellung storniert und du erhältst eine Rückerstattung.

• Was soll ich im Store vorzeigen, um meine Bestellung abzuholen?

  Du sollst die ausgedruckte Bestätigungs-E-Mail und deinen Ausweis vorzeigen.

• Kann jemand anderes meine Bestellung für mich abholen?

  Ja, mit dem ausgedruckten Bestätigungs-Mail und einer Kopie deines Ausweises.

Versand per Kurier

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Versand mit Kurier kostet 6.95 CHF. Ab einem Bestellwert von 79 CHF ist der Versand kostenlos. Die Lieferung in den Store ist immer gratis. Wenn du Mitglied im Treueprogramm Tezenis Talent bist, kostet der Standardversand nur 1.95 CHF.

• Wer liefert meine Bestellung?

  Wenn du den Versand per Kurier wählst, wird deine Bestellung von Swiss Post geliefert. Den Tracking-Link findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Lieferung an deine Adresse mit Swiss Post erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 12:00 Uhr aufgegeben werden. Bestellungen nach dieser Uhrzeit verlassen unser Lager am nächsten Werktag. Bitte beachte, dass es bei besonderen Ereignissen (Sale, Black Friday, Cyber Monday usw.) zu leichten Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann – trotz unserer ständigen Bemühungen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten.

• Kann ich eine Online-Bestellung aufgeben und in anderes Land senden?

  Ja, du kannst eine Online-Bestellung aufgeben und sie in ein anderes Land liefern lassen. Wähle dazu zuerst das gewünschte Lieferland im Footer-Menü unserer Website aus. Beachte bitte, dass Rechnungs- und Lieferadresse in verschiedenen Ländern liegen können. Preise und Geschäftsbedingungen können je nach Lieferland unterschiedlich sein.

• Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

  Wenn du beim Kauf in deinem Konto eingeloggt warst, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit im Bereich BESTELLUNGEN einsehen. Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du direkt zur Rubrik BESTELLUNGEN/RÜCKSENDUNG VERFOLGEN gehen. Dort gibst du einfach deine Bestellnummer und den Nachnamen ein, den du beim Kauf angegeben hast.

• Kann ich den Zeitpunkt und das Datum der Lieferung auswählen?

  Dieser Service wird aktuell vom Zusteller nicht angeboten. Bitte stelle sicher, dass jemand an der Lieferadresse anwesend ist.