Tens l'opció de triar entre diverses formes de devolució entre les formes acceptades al punt de
venda on hagis decidit fer la devolució. La forma de reemborsament també depèn de la forma de
pagament.
•Per a les comandes pagades amb targeta de crèdit o PayPal, pots triar entre dues formes de
reemborsament: la mateixa forma de pagament o la targeta de devolució.
•Per a les comandes pagades amb targeta regal/devolució, el reemborsament es farà amb la targeta
de devolució.
•Per a les comandes pagades amb pagament mixt, pots triar entre dues formes de reemborsament:
devolució amb targeta o reemborsament a IBAN*.
Recorda que el punt de venda no està obligat a retornar l'import de la teva devolució en
efectiu.
*així que el personal de la botiga tanqui l'albarà de devolució, rebràs un correu electrònic on
hauràs d'introduir el teu número IBAN.
El reemborsament es farà en un termini de 14 dies, però el termini exacte depèn de la forma de
reemborsament triada:
• El reemborsament fet a la targeta de crèdit/PayPal triga uns dies, segons els terminis del
banc.
• La targeta de devolució es pot fer servir immediatament després d'emetre's.
• El reemborsament fet a l'IBAN es podrà veure 8 dies després d'introduir l'IBAN.
El reemborsament es fa mitjançant la forma triada quan s'emplena el formulari de devolució. La
forma de reemborsament també depèn de la forma de pagament.
•Per a les comandes pagades amb targeta de crèdit o PayPal, pots triar entre dues formes de
reemborsament: la mateixa forma de pagament o una targeta de devolució electrònica.
•Per a les comandes pagades amb targeta de regal/devolució, el reemborsament es fa en una
targeta de devolució electrònica.
•Per a les comandes pagades amb pagament mixt, pots triar entre dues formes de reemborsament:
targeta de devolució electrònica o reemborsament a IBAN*.
*quan el magatzem confirmi la recepció dels articles retornats, rebràs un correu electrònic on
hauràs d'introduir el teu número IBAN.
El reemborsament s'efectuarà tan aviat com sigui possible, no més tard de 14 dies des de la seva sol·licitud de devolució (sempre que hàgim rebut els articles retornats o que ens hagis fet arribar un comprovant d’enviament) o, alternativament, després que ens hagis lliurat els productes retornats a la botiga, al missatger o a un punt de recollida. El temps que triga a aparèixer el reemborsament al compte depèn de l'empresa de la targeta de crèdit o dèbit.
Escriu-nos a hello@tezenis.com i comprovarem què ha passat.
Començarem el procediment de reemborsament tan aviat com el magatzem confirmi la cancel·lació de l'article/comanda.
Si el paquet s'ha perdut, començarem el procés de reemborsament així que el transportista
confirmi la pèrdua. El reemborsament dependrà sempre de la forma de pagament:
•Per a les comandes pagades amb targeta de crèdit o PayPal, el reemborsament es farà amb la
mateixa forma de pagament.
•Per a les comandes pagades amb targeta de regal/devolució o pagament mixt, el reemborsament es
farà mitjançant reemborsament a IBAN*.
*rebràs un correu electrònic amb la sol·licitud de l'IBAN.
Contacta'ns a hello@tezenis.com i dona'ns els codis dels articles que no has rebut. Un cop
aprovat el reemborsament, començarem el procediment de reemborsament en funció de la forma de
pagament:
•Per a les comandes pagades amb targeta de crèdit o PayPal, el reemborsament es farà amb la
mateixa forma de pagament.
•Per a les comandes pagades amb targeta de regal/devolució o pagament mixt, el reemborsament es
farà mitjançant reemborsament a IBAN*.
*rebràs un correu electrònic amb la sol·licitud de l'IBAN.
Les despeses d'enviament inicials que has pagat només es reemborsaran si has tornat tots els articles de la comanda. Per tant, si només tornes alguns dels productes de la comanda i te'n quedes d'altres, les despeses d'enviament inicials no es reemborsaran.
Un cop aprovada la devolució, et reemborsaran les quotes ja pagades i s'anul·laran les quotes encara no cobrades. En el cas de devolució parcial, l'import de la devolució es deduirà de les quotes restants i la resta es reemborsarà si és el cas.
No, el reemborsament s'ha de fer a la mateixa targeta de crèdit utilitzada per pagar la comanda en línia.