Un cop enviada la comanda rebràs un correu electrònic de confirmació amb l'enllaç de seguiment de la comanda. També pots accedir a la secció «ESTAT DE LA COMANDA/DEVOLUCIÓ» a la nostra pàgina web introduint-hi el teu cognom o cognoms i el teu número de comanda per consultar l'estat de la teva comanda. Recorda que el seguiment de la comanda és possible un cop enviada la comanda.

Contacta amb el nostre servei d'atenció al client. Amb molt de gust farem una comanda en el teu nom amb targeta de crèdit com a mètode de pagament (rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per al pagament).
T'agrairem que ens facis arribar la informació següent:
–llista de productes que vols demanar (quantitat, color, mida)
–dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon)
–dades del lliurament (adreça completa per al lliurament a domicili o recollida a la botiga).
Si ja t'havies registrat al nostre web, indica'ns si vols que fem la comanda com a usuari registrat o com a convidat. Et garantim que les teves dades personals es processaran de conformitat amb la nostra Política de privacitat.

El preu de l'enviament estàndard (3 a 4 dies hàbils) és de 4 €, l'enviament exprés (48 hores hàbils des del moment de l'enviament) és de 9,50 €. L'enviament estàndard és gratuït per a comandes superiors a 40 €.

Desafortunadament, la modificació de comandes no és possible al nostre sistema. Tens la possibilitat de cancel·lar la teva comanda directament des de l'Estat de la comanda dins dels 15 minuts posteriors a la compra. Et recordem que la cancel·lació de la comanda no és possible per a comandes pagades amb Targeta de Regal o targeta de devolució. Si no vols conservar els productes, pots retornar la comanda quan la rebis. Consulta la secció «Devolució» per obtenir més informació.

No, també pot comprar com a convidat.

No hi ha un valor mínim de comanda. Pots fer comandes de qualsevol quantitat amb nosaltres.

La vostra factura s'enviarà a la vostra adreça de correu electrònic un cop s'hagi enviat la comanda. També tindreu l'opció de tornar-lo a enviar des de les dades de la vostra comanda si teniu un compte o des de l'enllaç "Seguiu la vostra comanda/devolució" a la part inferior del nostre lloc web fent clic al botó de tornar a enviar.

A Tezenis.com tens la possibilitat de canviar d'opinió i retornar la teva compra informant-nos durant els 30 dies posteriors a la recepció dels productes. Pots retornar-los a una botiga Tezenis o per servei de missatgeria. La primera devolució per missatgeria sempre és gratuïta per a membres del nostre programa de fidelització (si retornes els productes d'una mateixa comanda en moments diferents, hauràs de pagar tu les devolucions per missatgeria posteriors). Si no estàs inscrit al nostre programa de fidelització, pots fer les teves devolucions gratuïtament a una botiga Tezenis o abonar les despeses de la devolució per missatgeria. Les despeses d'enviament que hauràs de pagar se't comunicaran quan facis la sol·licitud de devolució.

El reemborsament es farà amb el mètode que hagis escollit d'entre els acceptats a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a retornar l'import de la teva devolució en efectiu.

Et suggerim consultar la guia de talles i d'estil que es troba al final de la página.

A principis de cada setmana pots trobar els nous productes tant a la botiga virtual com a les nostres botigues físiques. Aquests productes els trobaràs a la secció «Novetats». Si vols estar sempre al dia amb les nostres novetats i les tendències del moment, subscriu-te a la nostra newsletter i segueix-nos a les nostres xarxes socials principals.

Sí, pots personalitzar els teus articles amb brodats. El servei està disponible en una selecció d'articles només a través de l'App i en línia. Accedint a la pàgina de l'article desitjat, i una vegada hagis seleccionat la talla i el color, si l'article és personalitzable, trobaràs el botó ""PERSONALITZAR"". En una nova finestra podràs triar la posició i el color preferits per a la creació del brodat. Podràs personalitzar-ho amb lletres, una icona o amb lletres i icona junts. El nombre màxim de caràcters que es poden cosir varia de 2 a 9 en funció del producte. Només s'admeten caràcters de l'alfabet llatí i no es permeten caràcters especials (!, ?, etc.). Per a més informació relativa a la personalització d'articles, et convidem a consultar les nostres Condicions de venda.

El cost del servei de personalització és de 4 €. Per al pagament d'un producte personalitzat, s'accepten tots els mètodes de pagament excepte contra reemborsament.

El teu producte serà enviat amb les opcions de personalització que hagis seleccionat en realitzar la teva comanda. Tingues en compte que el teu article personalitzat pot contenir restes del material hidrosoluble utilitzat per a l'embalatge del brodat. Es tracta d'una capa protectora que pot eliminar-se fàcilment amb una rentada suau. La posició del brodat que apareix en les imatges del lloc web és merament indicativa. Et recordem que els brodats són realitzats a mà per les nostres brodadores, per la qual cosa cada personalització ha de considerar-se única.

Els productes personalitzats estan fets a mà especialment per a cada client. Per aquesta raó, els terminis d'enviament podrien allargar-se uns dies més del que s'estableix. Tingues en compte també que, durant els períodes pic (Nadal, Black Friday, Rebaixes...), els terminis d'enviament dels articles personalitzats poden allargar-se encara més.

Els articles personalitzats estan fabricats exclusivament per a tu. Per aquest motiu, no poden retornar-se, exceptuant per defectes de fabricació, i gestionant-los de manera exclusiva per missatgeria. Tingues en compte que els articles personalitzats que s'enviïn amb l'opció de "recollida a botiga", hauran de recollir-se a la botiga en el termini de 10 dies des de l'e-mail de notificació. Transcorregut aquest termini, no serà possible la devolució ni el reemborsament de l'article personalitzat. Si has rebut un article defectuós, et convidem a posar-te en contacte amb nosaltres a hello@tezenis.com.

El servicio de personalización de productos no está disponible actualmente en nuestras tiendas. Solo puedes personalizar tus artículos a través de nuestra App i en línia .

No és possible personalitzar un article comprat anteriorment. La personalització només pot seleccionar-se online i abans de completar la comanda seleccionant el botó "PERSONALITZAR" a la pàgina del producte.

Sí, pots recollir el teu article personalitzat en una botiga. Personalitza-ho en la nostra web i selecciona "Recollir a botiga" durant el procés de pagament.