Servicio al cliente

Devolució a botiga

• La devolució a la botiga és gratuïta?

  La devolució a la botiga és sempre gratuïta.

• Puc retornar a la botiga la meva comanda en línia?

  A Tezenis.com tens la possibilitat de canviar d'opinió i retornar la teva compra informant-nos durant els 30 dies posteriors a la recepció dels productes. Pots retornar els productes de forma gratuïta, fins i tot en diverses ocasions, entregant-los a una de les nostres botigues del país corresponent al lloc web on vas fer la comanda. No s'acceptaran devolucions en botigues d'Illes Canàries, Ceuta i Melilla. El reemborsament es farà amb el mètode que hagis escollit d'entre els acceptats a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a retornar l'import de la teva devolució en efectiu. Els productes d'SPECIAL PRICES només es poder retornar per missatgeria.

• Què necessito per fer la devolució a una botiga?

  Per fer la devolució a una botiga Tezenis, no et cal fer res al lloc web. Només has d'apropar-te a la botiga i indicar el número de la teva comanda per poder fer el canvi o devolució dels teus articles. El reemborsament es farà amb el mètode que hagis escollit d'entre els acceptats a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a retornar l'import de la teva devolució en efectiu.

• M'he equivocat amb la talla/article/color de la meva compra, puc fer un canvi?

  Ens plau informar-te que a partir d'ara és possible canviar productes comprats en línia a qualsevol botiga Tezenis d'Espanya.

Devolució amb missatger

• Com sol·licito la devolució per missatgeria?

  Per fer la sol·licitud de devolució per missatgeria, accedeix al teu compte Tezenis o a l'apartat Estat de la comanda. Després, selecciona l'apartat per retornar l'article i segueix els passos de devolució per missatgeria. Pots sol·licitar la devolució amb missatgeria dins dels 30 dies posteriors a la recepció de la comanda. Recorda que la primera devolució per missatgeria sempre és gratuïta per a membres del nostre programa de fidelització (si retornes els productes d'una mateixa comanda en moments diferents, hauràs de pagar tu les devolucions per missatgeria posteriors a la devolució del primer article). Si no estàs inscrit al nostre programa de fidelització, hauràs d'abonar tu les despeses de la devolució per missatgeria. La part de les despeses d'enviament que hauràs de pagar se't comunicarà quan facis la sol·licitud de devolució. Has de retornar els productes durant el 14 dies posteriors a la realització de la sol·licitud.

• Returul prin curier este gratuit?

  Returul prin curier este întotdeauna gratuit pentru membrii programului nostru de loialitate. Dacă nu ești înscris în program, se va deduce o sumă de 2,95 € din totalul sumei rambursate. Vei fi notificat cu privire la suma amintită în rezumat, atunci când vei face solicitarea de retur. Îți reamintim că în cazul în care trebuie să returnezi un produs defect sau dacă trebui să faci un retur din motive independente de voința ta (de exemplu, dacă ai primit un produs deteriorat sau un alt produs decât cel comandat), nu ți se vor imputa costurile de expediere. Nu în ultimul rând, îți reamintim că te poți înscrie în programul de loialitate în orice moment.

• Quins són els passos a seguir?

  Una vegada hagis confirmat la devolució, segueix els passos i escull la devolució per missatger així com la data preferida de recollida.

• He emplenat el formulari de devolució en línia i el vull modificar, com ho puc fer?

  Malauradament, la sol·licitud de devolució en línia no es pot canviar un cop enviada. Assegura't d'escollir correctament tots els articles que vols retornar a través del servei de missatgeria. Si vols retornar altres productes que no has inclòs a la sol·licitud de devolució, pots retornar-los sense haver de pagar a qualsevol botiga Tezenis durant els 30 dies posteriors a l'entrega de la comanda.

• He emplenat el formulari de devolució però he canviat d'idea i sí que vull quedar-me els articles. Què puc fer?

  Si has canviat d'idea i vols mantenir les teves peces de roba no hi ha cap problema. És a dir, habitualment, quan fas una devolució, després d'haver fet el procediment en línia has de contactar amb el missatger per reservar el dia de recollida del paquet. En cas d'haver canviat d'idea, no contactis amb el missatger i ja pots quedar-te les peces de roba.

• He rebut un article equivocat, què faig?

  Si has rebut per accident un article que no has sol·licitat, et convidem a retornar-lo a través del procediment de devolució en línia que pots trobar a la pàgina de la teva comanda. Per completar el formulari, accedeix a l'Estat de la comanda. Assegura't de seleccionar «aquest no és l'article que he demanat» com a motiu de la devolució.

• Què faig si he rebut un article defectuós?

  Tots els productes que ven Tezenis.com es troben en perfecte estat, per tant, si de forma excepcional has rebut un article fet malbé, retorna'l a través del procediment de devolució en línia que trobaràs a la pàgina de la teva comanda. Per completar el formulari, accedeix a l'Estat de la comanda. Per a les compres fetes a una botiga, la nostra cadena t'ofereix una garantia addicional pel que fa als drets que la llei estableix per a la protecció dels consumidors, oferint-te la possibilitat de retornar fins i tot productes defectuosos a totes les botigues de la cadena a Espanya. La devolució s'ha de fer presentant el document comercial/factura de compra (el rebut) o, si estàs inscrit al programa de fidelització, indicant el teu nom i cognoms o ensenyant la targeta de fidelització, com a màxim 30 dies després de l'entrega dels productes. Els productes personalitzats, les targetes regal, els productes comprats a un outlet, sense impostos o a un Duty Free. Els productes retornats tindran el preu indicat al document comercial/factura de compra (el rebut). Per a una millor protecció dels nostres clients, els articles han d'estar intactes, sense utilitzar i amb les etiquetes originals. Per obtenir més detalls sobre la nostra política de devolució d'articles comprats a botigues, consulta les Condicions generals de venda per a compres en botigues.

• On puc trobar l'etiqueta de devolució?

  El missatger portarà l'etiqueta de devolució al recollir el seu paquet.

Devolucions en un punt de recollida

• La devolució en un punt de recollida és gratuïta?

  La devolució en un punt de recollida és sempre gratuïta per als membres del nostre programa de fidelització. Si no n'ets membre, se't deduiran 2,95 € del teu import de reemborsament total. Seria una excepció si el motiu de la devolució fos algun d'aquests dos casos: ""producte defectuós"" o ""no és el producte que vaig demanar"". En aquests casos, la devolució sempre és gratuïta. Et recordem que pots inscriure't al nostre programa de fidelització en qualsevol moment.