Atención al cliente

Enviaments

1. Enviament a la botiga

4-6 dies hàbils - Enviament gratuït

2. Enviament estàndard

3-4 dies hàbils (SENDING) 4,00 €

3. Enviament a punt de lliurament

3-4 dies hàbils, 3,50€

4. Enviament exprés

48 a 72 hores (UPS) 9,50 €

Enviament per missatgeria

• Quin preu té l'enviament?

  El preu de l'enviament estàndard és de 4 €, el de l'enviament exprés és de 9,50 €. L'enviament als GLS punt de lliurament és de 3,50€. Les despeses d'enviament estàndard són gratuïtes per a totes les comandes superiors a 45 €. Si sou membre del programa de fidelitat Tezenis Talent, l'enviament estàndar és gratuït.

• Qui entrega la meva comanda?

  Sending, GLS o UPS es farà càrrec de l'entrega. Al correu electrònic de confirmació hi trobaràs un enllaç per seguir la teva comanda o pots accedir-hi fent clic aquí.

• Quin és el temps d'entrega de la meva comanda?

  La te va comanda trigarà 3-4 dies laborables (Sending estàndard) o 1-3 dies laborables des del moment de l'enviament (UPS Exprés). Pots monitoritzar la teva comanda amb el número de seguiment que t'arribarà al correu electrònic un cop enviada la comanda. T'informem que durant dates especials (Rebaixes, Black Friday, Cyber Monday, etc.) el processament de la comanda pot trigar més de l'habitual, tot i els nostres esforços per complir amb els terminis estipulats.

• Puc fer una comanda i enviar-la a un altre país?

  Sí, és possible fer una comanda en línia i enviar-la a un altre país que no sigui el teu. Per fer això, primer has de seleccionar el país de destí desitjat al menú que trobaràs al peu de pàgina del nostre lloc web. Et recordem que l'adreça de facturació i la d'enviament poden ser a països diferents, però també els preus i condicions comercials poden ser diferents al país on t'agradaria enviar el teu paquet.

• Encara no he rebut la meva comanda, què faig?

  Si no has rebut la teva comanda en el temps previst, t'aconsellem que verifiquis l'estat de la teva comanda aquí.

• A la pàgina de seguiment de la meva comanda hi surt l'error: «Enviament no localitzat», què passa?

  Si després d'haver rebut la confirmació de l'enviament de la teva comanda al teu correu electrònic, a la pàgina de seguiment de la teva comanda hi surt un error, això vol dir que la teva compra encara es troba en trànsit cap a Espanya. Tan aviat com arribi a territori espanyol podràs fer-li el seguiment sense cap problema. Et demanem una mica de paciència. Torna-ho a intentar més tard.

• On puc enviar la meva comanda?

  La teva comanda es pot enviar a tota Espanya, a excepció de les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra.

• Puc escollir el dia i l'hora de l'entrega?

  No, assegura't que hi hagi algú al lloc d'enviament indicat.

Enviaments a botiga

• Puc enviar la meva comanda a una botiga Tezenis?

  Tezenis t'ofereix la oportunitat de comprar en línia i seleccionar la retirada a una de les nostres botigues presents a tot el territori espanyol. L'enviament és completament gratuït i trigarà de 4 a 6 dies hàbils fins arribar al punt de venda que hagis seleccionat. Quan la teva comanda arribi a la botiga i estigui llesta per ser retirada, rebràs un correu electrònic de confirmació. No fem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra. T'informem que durant dates especials (Rebaixes, Black Friday, Cyber Monday, etc.) l'entrega de la teva comanda pot retardar-se. Aquest retard es deu a la gran quantitat d'enviaments. Per a més informació, posa't en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client.

• He sol·licitat l'enviament a una botiga, quan puc anar a retirar la mercaderia?

  Immediatament després de l'arribada de la teva comanda al punt de venda seleccionat, t'enviarem un correu electrònic de confirmació d'arribada del paquet a la botiga.

• Quants dies tinc per anar a la botiga a retirar el paquet?

  Tens 10 dies per retirar la comanda, a partir del dia en què rebis el correu de confirmació d'arribada del paquet a la botiga. Si necessites ampliar el termini o cancel·lar la recollida, posa't en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client.

• Puc fer seguiment de la meva comanda enviada a una botiga?

  No és possible fer el seguiment de les comandes enviades a una botiga. Tanmateix, rebràs un correu de confirmació quan la teva comanda hagi arribat a la botiga escollida.

• Puc pagar contra reemborsament i recollir la meva compra a una botiga Tezenis?

  Actualment no admetem aquest servei. Els mètodes de pagament que acceptem els trobaràs aquí.

• No vaig rebre el correu de confirmació confirmant l'arribada de la comanda a la botiga seleccionada. Com ho puc verificar?

  Assegura't d'haver introduït correctament la teva adreça de correu electrònic en fer la compra, accedint a la secció «Comandes» després d'iniciar sessió al teu compte de Tezenis. Si no t'has registrat a tezenis.com, també pots accedir directament a la secció Estat de la comanda introduint el teu número de comanda i els cognoms que vas fer servir per fer la comanda. Si l'adreça de correu electrònic introduïda no és correcta, posa't en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client per demanar més informació.

• Puc delegar una persona de confiança perquè reculli la meva comanda en línia?

  Si no pots recollir la comanda personalment, entrega a la persona encarregada de la recol·lecció una còpia de la confirmació de la comanda i una autorització signada per a la recol·lecció. Et suggerim que aquesta persona porti el document d'identitat, per si el sol·licita el personal de la botiga.

• No he rebut la meva comanda en línia a temps, com sol·licito un reemborsament?

  Després dels 10 dies disponibles per a la recollida de la comanda, rebràs una correu electrònic informant-te de la devolució de la mateixa. El reemborsament es farà a través del mateix mètode de pagament utilitzat en el moment de fer la compra. La visualització de l'import pot variar segons la teva entitat bancària.