Visita la tienda online de tu país:
Envío
1. Envío

a tienda gratuito

2. Envío estándar

4-6 días hábiles (CBL) 4,00 €

3. Envío exprés

48 horas hábiles (UPS) 9,50 €

Envío por mensajería
Envíos a tienda
  • ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda Tezenis?

    Tezenis te ofrece la oportunidad de comprar online y seleccionar la retirada en una de nuestras tiendas presentes en todo el territorio español. El envío es completamente gratuito y tardará de 4-6 días hábiles hasta llegar al punto de venta que hayas seleccionado. Cuando tu pedido llegue a la tienda, listo para ser retirado, recibirás un e-mail de confirmación. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Te informamos que para fechas especiales (Rebajas, Black Friday o Cyber ​​Monday, etc.) la entrega de tu pedido puede retrasarse. Este retraso se debe a la gran cantidad de envíos. Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • He solicitado el envío a una tienda, ¿cuándo puedo ir a retirar la mercancía?

    Inmediatamente después de que tu pedido llegue al punto de venta seleccionado, te enviaremos un e-mail de confirmación de llegada del paquete a la tienda.

  • ¿Cuántos días tengo para ir a la tienda a retirar el paquete?

    Tienes 10 días para retirar el pedido, a partir del día que recibas el correo de confirmación de llegada del paquete en la tienda. Si necesitas extender el plazo o cancelar la recogida, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido enviado a tienda?

    Los pedidos enviados a tienda no permiten hacer seguimiento. Sin embargo, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya llegado a la tienda elegida.

  • ¿Puedo pagar contraremmbolso y cobrar mi compra en una tienda Tezenis?

    Actualmente no admitimos este servicio. Los métodos de pago que aceptamos los puedes observar pulsando aquí.

  • No recibí el correo de confirmación confirmando la llegada del pedido a la tienda seleccionada. ¿Cómo puedo verificar?

    Asegúrate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico al hacer la compra, accediendo a la sección "Pedidos", luego de iniciar sesión en tu cuenta "Tezenis". Si no te has registrado en tezenis.com, puedes acceder directamente a la sección Estado del pedido ingresando tu número de pedido y apellidos con que has hecho el pedido. Si la dirección de correo ingresada no es correcta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar más información.

  • ¿Puedo delegar una persona de confianza para recoger mi pedido en línea?

    Si no puedes recoger el pedido personalmente, entrega a la persona a cargo de la recolección una copia de la confirmación del pedido y una autorización firmada para la recolección. Te sugerimos que dicha persona lleve el documento de identidad, por si lo solicita el personal de la tienda.

  • No recibí mi pedido online a tiempo, ¿cómo recibo el reembolso?

    Después de los 10 días de tiempo disponibles para la recolección del pedido, recibirás un correo electrónico informándote de la devolución del mismo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de realizar la compra. La visualización del importe puede variar según tu entidad bancaria.

label.service.not.available