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Reembolso
  • Como receberei um reembolso pela minha devolução na loja?

    Pode escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceitos no ponto de venda onde decidiu fazer sua devolução. O método de reembolso também depende do método de pagamento.
    Para encomendas pagas com cartão de crédito, cartão de débito, Paypal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução.
    Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução.
    Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução ou reembolso de IBAN*.
    Gostaríamos de salientar que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
    Observe que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
    *assim que o pessoal da loja fechar o recibo de devolução, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
    Lembramos que os artigos comprados online não podem ser devolvidos em nenhuma loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

  • Quando receberei um reembolso pela minha devolução na loja?

    O reembolso será emitido dentro de 14 dias, mas o momento exato dependerá do método de reembolso escolhido:
    •O reembolso feito no cartão de crédito/PayPal/Multibanco demorará alguns dias, dependendo do prazo do seu banco.
    • O cartão de devolução poderá ser utilizado imediatamente após a sua emissão.
    •O reembolso feito via IBAN será visível 8 dias após a inserção do IBAN.

  • Como receberei o reembolso das mercadorias devolvidas através da transportadora?

    O reembolso será feito através do método escolhido ao preencher o formulário de devolução. O método de reembolso também depende do método de pagamento.
    •Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução.
    •Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução, o reembolso será feito do cartão de devolução eletrónico.
    •Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução eletrónico ou reembolso de IBAN*.
    *assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.

  • Quando receberei o reembolso das mercadorias devolvidas através da transportadora?

    O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

  • Já passaram 14 dias e ainda não recebi o meu reembolso, o que posso fazer?

    Escreva-nos para hello@tezenis.com e verificaremos as razões do ocorrido.

  • A minha encomenda foi cancelada/enviada parcialmente, quando receberei o meu reembolso?

    Iniciaremos o processo de reembolso assim que o armazém confirmar o cancelamento do artigo/encomenda.

  • A minha encomenda foi extraviada, como receberei o meu reembolso?

    Se o seu pacote foi extraviado, iniciaremos o processo de reembolso assim que a transportadora confirmar a perda. O reembolso dependerá sempre da forma de pagamento:

    •Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
    •Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução ou pagamento misto, o reembolso será feito por reembolso de IBAN*.
    *Receberá um e-mail com a solicitação do IBAN.

  • Faltaram alguns artigos na encomenda, como e quando receberei o meu reembolso?

    Entre em contato connosco em hello@tezenis.com e nos forneça os códigos dos artigos não recebidos. Uma vez aprovado, iniciaremos o procedimento de reembolso dependendo da forma de pagamento:

    •Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
    •Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução ou pagamento misto, o reembolso será feito por reembolso de IBAN*.
    *Receberá um e-mail com a solicitação do IBAN.

  • No caso de devolução serei sempre reembolsado dos custos de envio iniciais?

    Os custos iniciais de envio que foram pagos só serão reembolsados quando devolver todos os artigos da sua encomenda. Assim, se devolver apenas alguns dos artigos que encomendou e ficar com outros, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.

  • Se o pagamento foi através de parcelas/prestações (Klarna, ScalaPay), como é que o meu reembolso é processado?

    Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário. Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário. Nas lojas físicas, apenas pode ser efetuada a devolução total ou parcial de encomendas pagas através de parcelas/prestações. A troca por outros artigos não é permitida devido ao método de pagamento selecionado originalmente.

  • Posso obter o reembolso com um cartão de crédito diferente do que usei para fazer a minha encomenda online?

    Não, o reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para pagar a encomenda online.

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