Visite o e-store do seu país:
Devoluções

Lembramos que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e proceder a devolução na loja física ou com a transportadora. Para obter mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das Condições gerais de venda.

Devolução numa loja física
  • A devolução na loja é gratuita?

    A devolução na loja é sempre gratuita.

  • Como posso devolver a minha encomenda numa loja?

    Compre online, experimente os produtos e, se mudar de ideias, troque ou devolva os artigos numa loja Tezenis no Continente no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Informamos que não precisa de preencher o formulário de devolução ou imprimir a fatura. Pedimos-lhe que siga estes simples passos:

    • 1. Entregue os artigos na loja Tezenis

    • 2.Poderá efetuar a troca por outro artigo ou realizar a devolução, optando pelo reembolso

    • 3. Se optar por um reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes métodos de reembolso (pelo mesmo método de pagamento da encomenda, cartão de devolução, etc.).

    • Não é possível devolver a sua encomenda em nenhuma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

  • Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

    Na Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas e podem ser feitas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. Se optar por um reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes métodos de reembolso (pelo mesmo método de pagamento da encomenda, cartão de devolução, etc.). Infelizmente, neste momento, não é possível trocar ou devolver artigos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

  • Posso trocar na loja os artigos adquiridos online?

    Temos o prazer de informar que agora é possível trocar os produtos adquiridos online em qualquer loja física em Portugal Contintental.

  • Preciso de preencher o formulário da devolução?

    Não é necessário preencher o formulário online para prosseguir com a troca ou devolução na loja. Além disso, também não será necessário imprimir a fatura. Apenas necessitará de fornecer o número da encomenda. Infelizmente, neste momento, não é possível a troca de artigos comprados online em quaisquer lojas nas ilhas dos Açores e da Madeira.

Devolução através da transportadora
  • A devolução através da transportadora é gratuita?

    A devolução pela transportadora é sempre gratuita para os membros do nosso programa de fidelidade. Se não estiver inscrito, será deduzido um valor de € 2,95 do seu reembolso total. Esse valor, será notificado no resumo quando fizer a solicitação de devolução. Observe também que se tiver que devolver um produto defeituoso ou se tiver que fazer a devolução por motivos fora de seu controle (por exemplo, se recebeu um produto danificado ou um produto que não corresponde ao que você pediu), não será cobrado pelos custos de envio. Por fim, lembramos que pode se inscrever no nosso programa de fidelidade a qualquer momento.

  • Como posso devolver a minha encomenda com a transportadora?

    Compre na Tezenis.com, experimente os produtos e se mudar de ideias, devolva os artigos à transportadora no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Pedimos-lhe que siga os passos:
    1. Aceda à secção Acompanhe a sua encomenda / devolução
    2. Preencha o Formulário de Devolução Online
    3. Envie o pedido de recolha da devolução via e-mail para a transportadora GLS: calzedonia@gls-spain.es com as seguintes informações: Número da encomenda, Nome e Apelido, Endereço + Código Postal, E-Mail, e Número de telefone
    4. O estafeta da GLS irá trazer consigo a etiqueta de devolução. Certifique-se de que está alguém presente no endereço indicado para que o estafeta possa recolher a sua devolução.
    5. O reembolso será emitido através do método de pagamento escolhido por si, quando introduzir o pedido de devolução online.

  • Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção Acompanhe a sua encomenda / devolução e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.

  • Recebi o artigo do tamanho / cor incorreto da minha compra, posso substituí-lo? Recebi o artigo errado, posso substituí-lo?

    Atualmente não dispomos de um serviço de troca de artigos através da transportadora. No entanto, é possível trocar os produtos comprados online em qualquer loja Tezenis em Portugal Continental, no prazo de 30 dias após a receção dos mesmos. Neste momento, não é possível trocar artigos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

  • Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

    Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser cancelado ou posteriormente alterado: portanto, certifique-se de que escolhe corretamente todos os artigos que deseja devolver pela transportadora.
    Se desejar devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode devolvê-los gratuitamente em qualquer loja Tezenis no Continente, no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Neste momento, não é possível devolver artigos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

  • O que devo fazer se receber um artigo com defeito?

    A Tezenis.com vende todos os produtos em perfeitas condições, no entanto, caso receba excecionalmente um artigo danificado, devolva-o através do procedimento de devolução online. Para preencher o formulário, aceda à secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução.

label.service.not.available