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Encomendas
  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução", localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

  • Acabei de efetuar uma encomenda online, e gostaria de modificá-la / cancelá-la. Como posso fazer?

    A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. No entanto, informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente no Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devolução e reembolso' para obter mais informações.

  • Não recebi todos os artigos que comprei, o que posso fazer?

    Sugerimos verificar se recebeu o e-mail que a encomenda tinha sido confirmada e enviada parcialmente devido a falta do stock. Neste caso, confirmamos que foi cobrado apenas o valor total dos artigos realmente enviados. Se pagou por Multibanco ou MB Way, o valor dos artigos não enviados será reembolsado brevemente. Se não recebeu o e-mail acima mencionado, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente. Responderemos o mais breve possível.

  • Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

    Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos prazer em efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).

    Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
    - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
    - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
    - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).

    Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador logado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

  • Tenho um código promocional / de desconto. Como posso aplicá-lo na encomenda online?

    Após a escolha dos produtos, é necessário aceder ao saco de compras, colocar o código no campo "Tens um código de desconto?" e clicar no botão ao lado do código inserido. Lembramos que poderá apenas utilizar um código de desconto por encomenda.

  • Posso devolver minha compra online?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os produtos. Lembre-se de que a primeira devolução pelo correio é sempre grátis para os inscritos no nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pelo correio posteriores à primeira serão por sua conta.)
    Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelização, as despesas de expedição da devolução pelo correio serão sempre por sua conta.
    A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução.
    Para devolver pelo correio, terá de inserir o pedido de devolução através do procedimento online que encontra na página da sua encomenda e devolver os produtos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O eventual custo do serviço de devolução pelo correio será apresentado quando escolher esta opção.

  • Tenho que pagar para devolver meu pedido?

    As devoluções na loja são sempre gratuitas. A primeira devolução por transportadora é sempre gratuita para os membros do nosso programa de fidelidade. Caso devolva os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes, as devoluções por transportadora subsequentes à primeira, serão ao seu próprio custo.

  • Como vou obter o reembolso do meu pedido?

    O reembolso será realizado na modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.

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