Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução", localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. No entanto, informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução no no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devolução e reembolso' para obter mais informações.

Sugerimos verificar se recebeu o e-mail com a informação de que a encomenda foi confirmada e enviada parcialmente devido à falta de stock. Neste caso, confirmamos que foi cobrado apenas o valor total dos artigos realmente enviados. Se pagou por Multibanco ou MB Way, o valor dos artigos não enviados será reembolsado brevemente. Se não recebeu o e-mail acima mencionado, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Responderemos o mais breve possível.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
- lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
- detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
- detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossaa Política de privacidade.

Após a escolha dos produtos, é necessário aceder ao saco de compras, colocar o código no campo "Tens um código de desconto?" e clicar no botão ao lado do código inserido. Lembramos que poderá apenas utilizar um código de desconto por encomenda.

Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados.

Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: "Acompanhe a sua encomenda/devolução" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.

Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pelo transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas para os membros do Tezenis Talent e podem ser efetuadas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. As trocas são sempre gratuitas. A troca ou devolução não é possível em qualquer uma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

O reembolso será realizado na modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.

Sim, pode personalizar artigos online. O serviço está disponível numa seleção de artigos online e através da App Tezenis. Após aceder à página do produto desejado e selecionar o tamanho e cor, caso o artigo possa ser personalizado, verá o botão ""PERSONALIZAR"". Poderá selecionar a posição, a cor e o tipo de letra do bordado. Pode personalizar o seu produto com iniciais, datas e palavras com no máximo 2 a 9 caracteres, dependendo do artigo. Apenas são aceites caracteres do alfabeto latino e não são aceites caracteres especiais (!, ?, etc.). Para mais informações sobre o serviço de personalização, visite as nossas Condições de Venda.

O custo de serviço de personalização é 4€. Para o pagamento de um produto personalizado, todos os métodos de pagamento são aceites.

O seu artigo será enviado com as opções de personalização que foram selecionadas por si. Por favor, considere que o seu artigo personalizado pode conter vestígios de material solúvel em água usado para a embalagem do bordado. Esta é uma camada protetora que pode ser facilmente removida com uma lavagem suave. A posição do bordado exibido nas imagens do site é meramente indicativa. Relembramos que o bordado é feito à mão e, por isso, cada personalização deve ser considerada única.

Os artigos personalizados são realizados à mão especificamente para si. Por essa razão, os prazos de envio podem ser superiores ao estimatido em alguns dias. Durante os períodos de pico de encomendas (Natal, Black Friday, Saldos, etc.), os prazos de envio para os artigos personalizados poderão ser mais longos.

Os artigos personalizados são feitos exclusivamente para si. Por esse motivo, não podem ser devolvidos, exceto por defeitos de fabrico e exclusivamente por transportadora. Por favor, considere que os produtos personalizados que são enviados com a opção "recolha em loja" devem ser levantados na loja no prazo de 10 dias a partir do e-mail de notificação. Após o prazo, não serão possíveis devoluções e reembolsos do produto personalizado. Se recebeu um artigo com defeito, por favor contacte-nos através de: hello@tezenis.com.

O serviço de personalização não está disponível nas nossas lojas. Pode personalizar os seus artigos online e através da App Tezenis.

Não é possível personalizar um artigo que já foi comprado. O serviço de personalização pode ser selecionado exclusivamente online e antes de completar a encomenda selecionando "PERSONALIZAR" na página do produto.

Sim, pode recolher a sua encomenda com o seu artigo personalizado em loja. Efetue a personalização e faça a sua encomenda selecionando "RECOLHA EM LOJA" durante o check-out.