Domande Frequenti

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Perguntas frequentes

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução",localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.
Quanto custa o envio pela transportadora?

O custo da expedição express é de 9,50 €, e gratuita para todas as encomendas superiores a 40,00€. Custo da expedição normal é 4,00€.
Posso enviar a enomenda para ser levantada na loja física?

No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.
Como posso modificar a encomenda?

As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente no Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.
Qual é o prazo da entrega?

Se escolheu entrega pela transportadora UPS, o prazo aproximado é de 48 a 72 horas desde o momento do envio. O prazo de envio pela transportadora Correos Express é entre 3 e 5 dias úteis desde o momento de envio. Se escolheu entrega na loja, os seus artigos serão entregues na loja escolhida entre 4 e 6 dias úteis a partir do momento do envio. Receberá um e-mail com o aviso da chegada da sua encomenda à loja, no momento em que seu pacote for entregue à loja escolhida.
Durante alguns eventos especiais (período dos saldos, Black Friday, Cyber Monday etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais do que previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
Como posso devolver com a transportadora?

Depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver:
- A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote.
- A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega.
Posso devolver ou trocar a encomenda online numa loja física?

Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda num prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou recolha (numa loja física). A devolução ou a troca é gratuita e pode ser efetuada em qualquer loja física localizada no país de compra.
Qual é o prazo para reembolso?

O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online dentro de 14 dias desde que a devolução for aprovada pelo armazém ou pela loja. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.
Como posso adquirir online um cartão de oferta?

O cartão de oferta ainda não está disponível para comprar online. Se pretender comprar um, sugerimos verificar na loja mais próxima de si.
Quando é que o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível?

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, exceto nos feriados nacionais na Itália indicados abaixo:

DIA DE ANO NOVO 01 JAN
DIA DOS REIS 06 JAN
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
CORPO DE DEUS
ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
NATAL 25 DEZ
SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ

Nos dias acima indicados, o nosso Apoio, bem como o armazém, estão fechados.

Apoio ao cliente

Perguntas frequentes

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Glossário

Como faço para saber se as condições contidas nesta página sofreram alterações?

Posso utilizar os sítios do calzedonia group para fins profissionais?

Que condições e limites devo observar quando utilizo os sítios do Calzedonia Group?

As imagens e as fotografias dos produtos existentes no sítios da Calzedonia são fiáveis?

Se ainda não tiver completado 18 anos, posso utilizar os sítios da Calzedonia?

Que política aplica a Calzedonia em matéria de marcas, nomes de domínio e propriedade intelectual?

O que são cookies e que uso faz deles a Calzedonia?

Posso enviar e transferir conteúdos dos sítios da Calzedonia?

De que modo a Calzedonia protege a minha privacidade e os meus dados?

termos de utilização do conteúdo gerado pelo utilizador

INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS (ART. 13 D.LGS. 196/03)

Tipo de tratamento	Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?	Quais são as bases jurídicas do tratamento dos seus dados pessoais?	Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Navegação no site	Enquanto visita os nossos sites, os sistemas informáticos destinados ao funcionamento dos mesmos obtêm alguns dados (por ex., endereços IP, nomes de domínio, URL) cuja transmissão é implícita e necessária ao funcionamento da Internet. A Calzedonia utiliza estes dados para o único fim de permitir aos utilizadores a navegação e obter informações estatísticas anónimas sobre a utilização dos sites e para controlarmos o correto funcionamento ou para apurar a responsabilidade em caso de crimes informáticos.	A necessidade de permitir aos utilizadores a navegação dos sites. O legítimo interesse da Calzedonia de garantir o correto funcionamento dos sistemas informáticos e de proceder à averiguação dos supostos crimes informáticos (também com base na existência de uma obrigação legal).	Os dados permanecem nos nossos sistemas informáticos por um período não superior a trinta dias, salvo o caso de averiguação de responsabilidade por crimes informáticos, para os quais uma obrigação legal ou um pedido da Autoridade poderá exigir uma conservação por um período mais longo.
Subscrição da Newsletter	A newsletter é uma comunicação com conteúdos de caráter promocional e publicitário, enviada a todos os interessados que a solicitem. Em alguns dos nossos sites a subscrição da newsletter implica o envio de comunicações promocionais não generalizadas, mas segmentadas de acordo com o idioma, o sexo ou o país de origem do interessado. Isso significa que processamos os dados que recolhemos de modo a subdividir os subscritores em grupos, segundo o idioma, sexo e país de origem, para que a newsletter enviada seja o mais próximo possível do que foi por si solicitado e que lhe possa interessar.	O seu consentimento. Utilizaremos os dados pedidos no formulário de registo apenas com a sua autorização prévia.	Os dados que nos comunicar para a subscrição na Newsletter serão conservados até recebermos um pedido de cancelamento da subscrição da sua parte, caso em que apagaremos os seus dados das nossas bases de dados nas 72 horas seguintes ao pedido de cancelamento.
Compra de produtos	Os dados que nos disponibilizar serão usados para processar as suas encomendas e atividades relacionadas (envio da mercadoria, faturação, gestão dos pagamentos, etc.).	A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu.	Os seus dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir todas as obrigações contratuais e legais (por ex. em matéria fiscal) relativas ao desenvolvimento da atividade de venda.
Apoio ao Cliente	olocamos à sua disposição um serviço de assistência (através de chat, telefone, e-mail) a todas as suas necessidades relacionadas com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. Em alguns casos, poderemos pedir-lhe os seus dados pessoais quando tal for necessário para responder às solicitações que apresentar ao nosso Apoio ao Cliente.	A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu.	Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente necessário para a concretização das finalidades de tratamento.
Questionário sobre o seu grau de satisfação	Poderemos enviar-lhe questionários destinados a medir o nível de satisfação com os nossos serviços e produtos.	O seu consentimento ao marketing. Utilizaremos os dados disponibilizados por si nos questionários, apenas com a sua autorização, para lhe enviar questionários sobre o seu grau de satisfação relativamente aos nossos produtos comprados por si e/ou aos serviços prestados através do Apoio ao Cliente. Em alguns casos limitados, recorreremos ao legítimo interesse da Calzedonia.	Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente necessário para a concretização das finalidades de análise do seu grau de satisfação e nunca por mais de 6 meses após a sua recolha.
Programas de fidelidade	Gerir a participação no programa de fidelidade para poder oferecer aos inscritos os descontos e as restantes vantagens previstas a seu favor e, mais genericamente, para todos os requisitos contratuais e administrativos relacionados.	A necessidade de prestar aos inscritos os serviços previstos no programa de fidelidade. Ao aderir ao programa, autoriza o tratamento dos dados necessários para o desenvolvimento do programa de fidelidade.	Conservaremos os seus dados apenas pelo tempo necessário para a gestão da sua participação no programa de fidelidade. Em qualquer caso, as informações relativas à sua compra e às interações connosco serão tratadas sempre nos 12 meses seguintes à data da recolha. No caso de decidir sair do programa de fidelidade, os seus dados serão apagados nos três meses seguintes.
Marketing direto	Envio de comunicações comerciais através do serviço de correio tradicional em papel, por e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel; realização de estudos de mercado e atividades de determinação do seu grau de satisfação com produtos relativos a todas as marcas do Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	A sua autorização para receber estas comunicações será válida tanto para os envios através de sistemas automatizados sem a intervenção de um operador (ex. e-mail, SMS), como para as modalidades tradicionais de contacto (ex. correio em papel). Poderá, a qualquer momento, revogar o consentimento ao tratamento dos seus dados para este fim, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com. Interesse legítimo. Nos termos do art.º 130.º, n.º 4, da lei 196/2003 e posteriores alterações (relativo ao chamado “soft spam”), sem ter que obter o seu consentimento expresso, poderemos utilizar o endereço de correio eletrónico que forneceu no âmbito de uma compra anterior, para efeitos de venda direta e/ou promoção dos nossos produtos análogos aos que já comprou, na condição de que não se oponha a essa utilização enviando um e-mail para o endereço privacy@calzedonia.com ou clicando no link destinado a comunicar a vontade de não receber comunicações consideradas indesejáveis, disponível no e-mail promocional enviado pela Calzedonia.	Até recebermos um pedido de revogação do seu consentimento ou, para os tratamentos de marketing direto que se baseiem num interesse legítimo da nossa parte, até se opor ao tratamento.
Definição de perfis	Utilizaremos os dados que nos facultar para beneficiar de serviços individuais (por exemplo, os dados disponibilizados para realizar compras ou os dados correspondentes à adesão a um programa de fidelidade) para a chamada “definição de perfis”, ou a análise da composição social dos consumidores com base na sua idade, sexo, país de origem, profissão, hábitos de consumo, etc. A definição de perfis implica o processamento dos dados que nos disponibilizar para criar grupos de consumidores divididos por segmento de mercado com base num conjunto mínimo de elementos (ex. sexo, país de origem), até chegar a perfis mais evoluídos baseados nas suas preferências, comportamentos online e compras anteriores. Essa atividade tem um duplo objetivo: permitir desenvolver produtos e serviços com caraterísticas alinhadas com as preferências dos nossos consumidores e permitir-nos enviar mensagens publicitárias o mais próximo possível dos seus gostos e interesses. Para poder conhecer melhor os seus gostos e interesse pelos nossos produtos e pelas nossas comunicações, poderemos também utilizar sistemas automáticos que não comportem, em caso algum, efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos para o cliente.	O seu consentimento. Só após a sua autorização procederemos às atividades de definição de perfis. A qualquer momento, pode revogar o seu consentimento escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com.	12 meses, com exceção dos dados relativos às suas compras, que serão conservados durante 3 anos.
Vendas assistidas personalizadas (apenas para os aderentes ao programa de fidelidade)	Prestar um serviço personalizado em todos os nossos pontos de venda em que o programa de fidelidade está ativo para garantir aos clientes inscritos nesse programa a ajuda e o aconselhamento dos nossos assistentes de vendas, com informações (ex. tamanho, cor ou modelo) sobre artigos comprados nos 12 meses anteriores.	Interesse legítimo da Calzedonia em prestar o melhor serviço de assistência no ponto de venda aos clientes inscritos no programa de fidelidade, em linha com as exigências da mesma.	12 meses após a data da recolha.
Atividade de combate à fraude	Em relação às compras online, verificação da correspondência entre o comprador e o titular do meio de pagamento escolhido.	Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção e combate à fraude.	24 meses após a data da recolha.
Participação em manifestações, eventos, concursos e iniciativas temáticas de caráter extraordinário e temporário	Utilizaremos os dados para permitir a sua participação nas iniciativas específicas a que ocasionalmente pretenda aderir. Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão o tipo de dados tratados, os períodos de conservação dos mesmos e a finalidade específica do tratamento.	Recolheremos os seus dados apenas após o seu consentimento.	Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão os períodos de conservação dos mesmos para a finalidade específica do tratamento.
Registos em áreas reservadas web community (ex. My Tezenis) e utilização do canal chat online	Utilizaremos os seus dados pessoais para poder criar uma área reservada para si nos nossos sites e para participar nas iniciativas das comunidades virtuais (ex. criação de lista de desejos, a partilha dos seus conteúdos com outros utilizadores através dos sites do Grupo Calzedonia, cronologia de compras, preferências de e-mail, etc.). O registo na nossa web community permitem-lhe aceder mais rapidamente a muitos dos outros serviços existentes nos sites, mas não é uma condição obrigatória para os poder utilizar. Por ex. poderá receber a newsletter ou fazer compras mesmo sem estar registado.	A necessidade de elaborar o contrato de registo nos sites ou no serviço de chat online pertencentes à Calzedonia ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido da sua parte. Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção do fenómeno de “chat spam".	Em caso de não utilização da conta durante mais de 2 anos, procederemos ao cancelamento da mesma e dos dados a ela relativos.
Cessão dos dados a terceiros	• Só em determinadas situações poderemos pedir a sua autorização para transmitir a empresas externas, pertencentes ao setor da moda, luxo e comércio, os seus dados pessoais para o envio das suas comunicações comerciais. Trata-se de uma finalidade de tratamento eventual, sobre a qual será sempre devidamente informado e para a qual obteremos sempre o seu expresso consentimento prévio.	Transmitiremos os seus dados a terceiros para fins de marketing apenas com o seu consentimento.
Gift Card	Trataremos o nome e o endereço de e-mail dos beneficiários do Gift Card (ou seja, a pessoa que o receberá como oferta) como dados de contacto necessários para atribuir o Gift Card e para garantir a utilização do mesmo.	Legítimo interesse da Calzedonia em garantir a atribuição e a utilização do Gift Card ao beneficiário do mesmo.	Os dados do beneficiário serão tratados pelo período estritamente necessário ao processo de atribuição e utilização do Gift Card por parte deste último.