Perguntas frequentes

• Como posso verificar o estado da minha encomenda?

  Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução",localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

• Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

  Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
  Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
  - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
  - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
  - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
  Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

• Quanto custa o envio pela transportadora?

  A entrega standard ao domicílio custa 4 €. Se estiver registado no programa de fidelização o envio standard custa 1,99 €.
  A entrega standard num ponto de recolha custa 3,50 €. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40 €.
  Os portes de envio express custam 9,50 € independentemente do valor da encomenda.
  Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos. O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90 €.

• Posso enviar a enomenda para ser levantada na loja física?

  No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.

• Como posso modificar a encomenda?

  As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.

• Qual é o prazo da entrega?

  O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após a expedição, enquanto a entrega standard ao domicílio e a entrega standard num ponto de recolha para o Continente demora entre 4 a 5 dias úteis, após a expedição. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio.
  Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
  Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• Qual é o procedimento de devolução através da transportadora?

  Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: ""Acompanhe a sua encomenda/devolução"" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.

• Posso devolver ou trocar a encomenda online numa loja física?

  Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas para os membros do Tezenis Talent e podem ser efetuadas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. As trocas são sempre gratuitas. A troca ou devolução não é possível nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Qual é o prazo para reembolso?

  O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

• Como posso comprar um e-Gift Card online?

  Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link.

• Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

  Podes entrar em contacto connosco via formulário web, chat ou e-mail para hello@tezenis.com. O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00 durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:
  
  01 JAN
  06 JAN
  SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
  01 MAI
  30 MAI
  CORPO DE DEUS
  15 AGO
  01 NOV
  18 NOV
  24-25-26 DEZ
  31 DEZ
  
  *Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa.