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Apoio ao Cliente

PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre a resposta para a sua dúvida em nossas categorias.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução",localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

  • Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

    Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
    Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
    - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
    - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
    - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
    Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

  • Quanto custa o envio pela transportadora?

    A entrega standard ao domicílio custa 4€ e a entrega standard num ponto de recolha custa 3,50€. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40€. Para os membros do programa de fidelidade Tezenis Talent, os portes de envio standard são gratuitos. Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda. Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos.
    O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90€.

  • Posso enviar a enomenda para ser levantada na loja física?

    No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.

  • Como posso modificar a encomenda?

    As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.

  • Qual é o prazo da entrega?

    O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após a expedição, enquanto a entrega standard ao domicílio e a entrega standard num ponto de recolha para o Continente demora entre 4 a 6 dias úteis, após a expedição. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio.
    Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
    Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos."

  • Qual é o procedimento de devolução através da transportadora?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: ""Acompanhe a sua encomenda/devolução"" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.

  • Posso devolver ou trocar a encomenda online numa loja física?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas para os membros do Tezenis Talent e podem ser efetuadas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. As trocas são sempre gratuitas. A troca ou devolução não é possível nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

  • Qual é o prazo para reembolso?

    O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

  • Como posso comprar um e-Gift Card online?

    Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link

  • Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

    Podes entrar em contacto connosco via formulário web, telefone, chat ou e-mail para hello@tezenis.com. O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00 durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:

    01 JAN
    06 JAN
    SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
    01 MAI
    30 MAI
    CORPO DE DEUS
    15 AGO
    01 NOV
    18 NOV
    24-25-26 DEZ
    31 DEZ

    *Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa.

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