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Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução",localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.
O envio standart custa 4,00€ e é gratuito para todas as encomendas superiores a 40,00€. Para os membros do programa de fidelidade Tezenis Talent"", os portes standart são gratuitos. Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda. Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos. O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90€.
No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.
As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.
O prazo de entrega express para o Continente é entre 48 a 72 horas úteis após o envio, enquanto que a entrega standart para o Continente demora entre 4 a 6 dias úteis, após o envio. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio. Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados. Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: ""Acompanhe a sua encomenda/devolução"" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.
Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas para os membros do Tezenis Talent e podem ser efetuadas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. As trocas são sempre gratuitas. A troca ou devolução não é possível nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.
O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.
Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, exceto nos feriados
nacionais na Itália indicados abaixo:
DIA DE ANO NOVO 01 JAN
DIA DOS REIS 06 JAN
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
CORPO DE DEUS
ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
VÉSPERA DE NATAL
NATAL 25 DEZ
VÉSPERA DE ANO-NOVO
SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ
Nos dias acima indicados, o nosso Apoio, bem como o armazém, estão fechados.