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Perguntas frequentes
  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução",localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

  • Quanto custa o envio pela transportadora?

    O envio standart custa 4,00€ e é gratuito para todas as encomendas superiores a 40,00€. Para os membros do programa de fidelidade Tezenis Talent"", os portes standart são gratuitos acima de 20€. Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda. Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos. O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90€.

  • Posso enviar a enomenda para ser levantada na loja física?

    No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.

  • Como posso modificar a encomenda?

    As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.

  • Qual é o prazo da entrega?

    O prazo de entrega express para o Continente é entre 48 a 72 horas úteis após o envio, enquanto que a entrega standart para o Continente demora entre 4 a 6 dias úteis, após o envio. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio. Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados. Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

  • Qual é o procedimento de devolução através da transportadora?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: ""Acompanhe a sua encomenda/devolução"" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.

  • Posso devolver ou trocar a encomenda online numa loja física?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas para os membros do Tezenis Talent e podem ser efetuadas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. As trocas são sempre gratuitas. A troca ou devolução não é possível nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

  • Qual é o prazo para reembolso?

    O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online dentro de 14 dias desde que a devolução for aprovada pelo armazém ou pela loja. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

  • Como posso comprar um e-Gift Card online?

    Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link

  • Quando é que o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível?

    O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, exceto nos feriados nacionais na Itália indicados abaixo:

    DIA DE ANO NOVO 01 JAN
    DIA DOS REIS 06 JAN
    PÁSCOA
    SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
    DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
    CORPO DE DEUS
    ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
    DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
    NATAL 25 DEZ
    SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ

    Nos dias acima indicados, o nosso Apoio, bem como o armazém, estão fechados.

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