Perguntas frequentes

• Como posso verificar o estado da minha encomenda?

  Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução",localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

• Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

  Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
  Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
  - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
  - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
  - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
  Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

• Quanto custa o envio pela transportadora?

  A entrega standard ao domicílio custa 4 €. Se estiver registado no programa de fidelização o envio standard custa 1,99 €.
  A entrega standard num ponto de recolha custa 3,50 €. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40 €.
  Os portes de envio express custam 9,50 € independentemente do valor da encomenda.
  Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos. O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90 €.

• Posso enviar a enomenda para ser levantada na loja física?

  No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.

• Como posso modificar a encomenda?

  As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.

• Qual é o prazo da entrega?

  O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após o envio, enquanto o envio standard ao domicílio e standard no ponto de recolha para o Continente demora entre 4 e 5 dias úteis após o envio. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e dos Açores é entre 3 a 5 dias úteis a partir do momento do envio.
  Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
  Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• Qual é o procedimento de devolução através da transportadora?

  Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) só serão reembolsados quando devolver todos os artigos da sua encomenda. Assim, se devolver apenas alguns dos artigos que encomendou e ficar com outros, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.
  Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: "Acompanhe a sua encomenda/devolução" e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.

• Posso devolver ou trocar a encomenda online numa loja física?

  Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas para os membros do Tezenis Talent e podem ser efetuadas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. As trocas são sempre gratuitas. A troca ou devolução não é possível nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Qual é o prazo para reembolso?

  O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

• Como posso comprar um e-Gift Card online?

  Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link.

• Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

  Podes entrar em contacto connosco via formulário web, chat ou e-mail para hello@tezenis.com. O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00 durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:
  
  01 JAN
  06 JAN
  SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
  01 MAI
  30 MAI
  CORPO DE DEUS
  15 AGO
  01 NOV
  18 NOV
  24-25-26 DEZ
  31 DEZ
  
  *Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa.

• Como posso reconhecer um site TEZENIS falso?

  Infelizmente, é cada vez mais comum que agentes fraudulentos criem sites falsos ou perfis nas redes sociais, fazendo-se passar pela nossa marca. À primeira vista, podem parecer legítimos, mas o objetivo é enganá-lo(a) e obter os seus dados pessoais ou financeiros.
  Para o(a) ajudar a navegar em segurança, reunimos todas as informações necessárias para reconhecer os nossos canais oficiais, identificar sinais suspeitos em sites falsos e denunciar qualquer tentativa de fraude.
  Siga estas recomendações simples para se proteger e desfrutar de uma experiência segura.
  
  SITE OFICIAL
  Para garantir que está a comprar com segurança e a adquirir produtos genuínos, compre sempre diretamente em www.tezenis.com ou em lojas oficiais TEZENIS.
  
  Antes de efetuar uma compra, verifique os seguintes pontos:
  • URL do site: Preste atenção a extensões de domínio invulgares ou erros ortográficos. Os sites oficiais da TEZENIS utilizam o domínio “.com” e subdiretórios específicos para cada país (ex.: www.tezenis.com/pt).
  • Design do site: Os nossos sites têm um aspeto profissional, com imagens de alta qualidade e sem erros ortográficos. Fotografias desfocadas ou layouts desorganizados são sinais de alerta.
  • Preços: Desconfie de descontos excessivos ou promoções contínuas demasiado vantajosas.
  • Dados de contacto: Os sites oficiais apresentam contactos claros, incluindo moradas e informações de apoio ao cliente. Verifique o rodapé (a secção inferior da página) para detalhes legais e comerciais. A ausência de informação completa pode indicar que um site não fiável.
  • Métodos de pagamento seguros: Compre apenas em sites que ofereçam opções de pagamento seguras e utilizem padrões adequados de segurança (como HTTPS ou TLS).
  • Política de devoluções: Os nossos sites têm políticas de devolução claras e transparentes. Se o processo parecer vago ou excessivamente complicado, pode tratar-se de um site falso.
  
  PERFIS DE REDES SOCIAIS
  Os sites fraudulentos procuram visibilidade promovendo descontos enganadores em plataformas como Instagram e Facebook. Utilizam imagens roubadas dos nossos perfis oficiais para tornar os anúncios mais credíveis.
  
  Para evitar fraudes, siga estas recomendações:
  • Verifique a conta que publica o anúncio: Os nossos perfis oficiais são:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Analise a atividade do perfil: Perfis com poucos seguidores e publicações limitadas são frequentemente falsos.
  
  CONTACTOS FRAUDULENTOS
  Por vezes, agentes fraudulentos fazem-se passar por colaboradores da nossa empresa através de e-mail, mensagens ou perfis em redes sociais.
  
  Para se proteger, tenha em atenção:
  • Verifique sempre o endereço de e-mail:
  • Os nossos contactos oficiais utilizam domínios verificados (ex.: @tezenis.com). Desconfie de endereços genéricos como @gmail.com ou @yahoo.com.
  • Atenção: os burlões podem criar domínios muito semelhantes ao original, com diferenças subtis difíceis de detetar à primeira vista (ex.: @TEZEINS.com em vez de @TEZENIS.com). É essencial inspecionar cuidadosamente o endereço do remetente.
  • Nunca partilhe dados pessoais ou bancários: Nenhum membro da nossa equipa lhe pedirá palavras-passe, dados de cartão ou códigos por mensagem, e-mail ou redes sociais.
  • Verifique os links antes de clicar: Confirme sempre para onde o link direciona. Se o URL parecer suspeito ou diferente do nosso site oficial, não o abra.
  • Analise o tom da mensagem: As nossas comunicações são claras e profissionais. Se receber mensagens com erros gramaticais ou urgência suspeita, é provável que sejam falsas.

• Como posso reportar um site, perfil de redes sociais ou contacto fraudulento?

  Para denunciar um site ou perfil de redes sociais fraudulento, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário online, do chat ou enviando um e-mail para hello@tezenis.com.
  Para nos ajudar a agir rapidamente, inclua o URL do site suspeito ou o nome/link do perfil na rede social.
  Da mesma forma, se receber mensagens, e-mails ou contactos de indivíduos ou perfis que afirmam representar a nossa empresa, mas lhe parecem suspeitos, não interaja e comunique-nos de imediato.
  A nossa prioridade é proteger os nossos clientes e combater a proliferação de sites e perfis fraudulentos. Apesar dos nossos esforços contínuos, não podemos garantir a segurança das compras efetuadas fora dos nossos canais oficiais.