Informações sobre envios de encomendas

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Apoio ao Cliente

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Envios

1. Entrega na loja

em 4-6 dias úteis após o envio, grátis

2. Envio Express

num prazo de 48 a 72 horas úteis após o envio, 9.50€

3. Entrega Standard ao domicílio

num prazo de 4-5 dias úteis desde o envio, 4.00€

4. Entrega standard num ponto de recolha

num prazo de 4-5 dias úteis desde o envio, custo 3,50€

5. Entrega nos Açores e na Madeira

Para o envio express demora 3-5 dias úteis após o envio, 10,90€
Para a entrega em loja demora 7-21 dias úteis após o envio e é gratuito

Envio com a transportadora

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução", localizado no final da página, e inserir o número e o apelido de faturação.
Quanto custa a expedição?

A entrega standard ao domicílio custa 4€ e a entrega standard num ponto de recolha custa 3,50€. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40€. Para os membros do programa de fidelidade Tezenis Talent, os portes de envio standard são gratuitos. Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda. Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos.
O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90€.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após a expedição, enquanto a entrega standard ao domicílio e a entrega standard num ponto de recolha para o Continente demora entre 4 a 5 dias úteis, após a expedição. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio.
Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
Posso alterar a morada indicada?

Não há possibilidade de alterar a morada no sistema. No entanto, sugerimos contactar o Apoio ao Cliente ou a transportadora diretamente quando receber a notificação do envio da encomenda.
Quem entrega a minha encomenda?

A UPS será a transportadora se optar pela entrega express, enquanto a transportadora Delnext é responsável pela entrega standard ao domicílio e pela entrega standard num ponto de recolha. De momento, está apenas disponível o envio express para as ilhas dos Açores e da Madeira. No e-mail de confirmação de envio encontrará um link para acompanhar a sua encomenda.
Como posso fazer se pretender enviar a encomenda para fora de Portugal?

Por favor, certifique-se de que está a navegar no site da Tezenis do país para onde deseja enviar a encomenda. Lembramos ainda que o endereço de faturação e da entrega da sua encomenda devem corresponder ao mesmo país.
Posso escolher o dia e a hora da entrega?

Infelizmente não, portanto certifique-se de que há alguém presente no dia da entrega programada na morada de entrega.
Como posso acompanhar a encomenda enviada com a transportadora?

Pode seguir a sua encomenda com o número de seguimento recebido no email de confirmação de envio, ou através da secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução.

Entrega na loja física

Posso pedir a recolha numa loja Tezenis?

Antes de efetuar o pagamento, pode optar pela opção de entrega numa loja física. A entrega na loja é gratuita.
Pedi para a encomenda ser levantada na loja. Quanto tempo demorará para chegar?

O prazo de entrega previsto para as lojas no Continente é entre 4 a 6 dias úteis após o envio. O prazo de entrega previsto para as lojas das ilhas dos Açores e da Madeira é entre 7 a 21 dias úteis, após o envio. Receberá também um e-mail a notificar da chegada da sua encomenda à loja assim que a mesma for entregue na loja escolhida.
Durante alguns eventos especiais (Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
O que é preciso para levantar a minha encomenda na loja?

Basta mostrar o email de confirmação da chegada e o seu documento de identificação.
Posso pedir a outra pessoa para levantar a minha encomenda?

Sim. Neste caso será necessário mostrar o email de confirmação e a cópia do seu documento de identificação.

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Tipo de tratamento	Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?	Quais são as bases jurídicas do tratamento dos seus dados pessoais?	Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Navegação no site	Enquanto visita os nossos sites, os sistemas informáticos destinados ao funcionamento dos mesmos obtêm alguns dados (por ex., endereços IP, nomes de domínio, URL) cuja transmissão é implícita e necessária ao funcionamento da Internet. A Calzedonia utiliza estes dados para o único fim de permitir aos utilizadores a navegação e obter informações estatísticas anónimas sobre a utilização dos sites e para controlarmos o correto funcionamento ou para apurar a responsabilidade em caso de crimes informáticos.	A necessidade de permitir aos utilizadores a navegação dos sites. O legítimo interesse da Calzedonia de garantir o correto funcionamento dos sistemas informáticos e de proceder à averiguação dos supostos crimes informáticos (também com base na existência de uma obrigação legal).	Os dados permanecem nos nossos sistemas informáticos por um período não superior a trinta dias, salvo o caso de averiguação de responsabilidade por crimes informáticos, para os quais uma obrigação legal ou um pedido da Autoridade poderá exigir uma conservação por um período mais longo.
Subscrição da Newsletter	A newsletter é uma comunicação com conteúdos de caráter promocional e publicitário, enviada a todos os interessados que a solicitem. Em alguns dos nossos sites a subscrição da newsletter implica o envio de comunicações promocionais não generalizadas, mas segmentadas de acordo com o idioma, o sexo ou o país de origem do interessado. Isso significa que processamos os dados que recolhemos de modo a subdividir os subscritores em grupos, segundo o idioma, sexo e país de origem, para que a newsletter enviada seja o mais próximo possível do que foi por si solicitado e que lhe possa interessar.	O seu consentimento. Utilizaremos os dados pedidos no formulário de registo apenas com a sua autorização prévia.	Os dados que nos comunicar para a subscrição na Newsletter serão conservados até recebermos um pedido de cancelamento da subscrição da sua parte, caso em que apagaremos os seus dados das nossas bases de dados nas 72 horas seguintes ao pedido de cancelamento.
Compra de produtos	Os dados que nos disponibilizar serão usados para processar as suas encomendas e atividades relacionadas (envio da mercadoria, faturação, gestão dos pagamentos, etc.).	A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu.	Os seus dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir todas as obrigações contratuais e legais (por ex. em matéria fiscal) relativas ao desenvolvimento da atividade de venda.
Apoio ao Cliente	olocamos à sua disposição um serviço de assistência (através de chat, telefone, e-mail) a todas as suas necessidades relacionadas com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. Em alguns casos, poderemos pedir-lhe os seus dados pessoais quando tal for necessário para responder às solicitações que apresentar ao nosso Apoio ao Cliente.	A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu.	Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente necessário para a concretização das finalidades de tratamento.
Questionário sobre o seu grau de satisfação	Poderemos enviar-lhe questionários destinados a medir o nível de satisfação com os nossos serviços e produtos.	O seu consentimento ao marketing. Utilizaremos os dados disponibilizados por si nos questionários, apenas com a sua autorização, para lhe enviar questionários sobre o seu grau de satisfação relativamente aos nossos produtos comprados por si e/ou aos serviços prestados através do Apoio ao Cliente. Em alguns casos limitados, recorreremos ao legítimo interesse da Calzedonia.	Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente necessário para a concretização das finalidades de análise do seu grau de satisfação e nunca por mais de 6 meses após a sua recolha.
Programas de fidelidade	Gerir a participação no programa de fidelidade para poder oferecer aos inscritos os descontos e as restantes vantagens previstas a seu favor e, mais genericamente, para todos os requisitos contratuais e administrativos relacionados.	A necessidade de prestar aos inscritos os serviços previstos no programa de fidelidade. Ao aderir ao programa, autoriza o tratamento dos dados necessários para o desenvolvimento do programa de fidelidade.	Conservaremos os seus dados apenas pelo tempo necessário para a gestão da sua participação no programa de fidelidade. Em qualquer caso, as informações relativas à sua compra e às interações connosco serão tratadas sempre nos 12 meses seguintes à data da recolha. No caso de decidir sair do programa de fidelidade, os seus dados serão apagados nos três meses seguintes.
Marketing direto	Envio de comunicações comerciais através do serviço de correio tradicional em papel, por e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel; realização de estudos de mercado e atividades de determinação do seu grau de satisfação com produtos relativos a todas as marcas do Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	A sua autorização para receber estas comunicações será válida tanto para os envios através de sistemas automatizados sem a intervenção de um operador (ex. e-mail, SMS), como para as modalidades tradicionais de contacto (ex. correio em papel). Poderá, a qualquer momento, revogar o consentimento ao tratamento dos seus dados para este fim, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com. Interesse legítimo. Nos termos do art.º 130.º, n.º 4, da lei 196/2003 e posteriores alterações (relativo ao chamado “soft spam”), sem ter que obter o seu consentimento expresso, poderemos utilizar o endereço de correio eletrónico que forneceu no âmbito de uma compra anterior, para efeitos de venda direta e/ou promoção dos nossos produtos análogos aos que já comprou, na condição de que não se oponha a essa utilização enviando um e-mail para o endereço privacy@calzedonia.com ou clicando no link destinado a comunicar a vontade de não receber comunicações consideradas indesejáveis, disponível no e-mail promocional enviado pela Calzedonia.	Até recebermos um pedido de revogação do seu consentimento ou, para os tratamentos de marketing direto que se baseiem num interesse legítimo da nossa parte, até se opor ao tratamento.
Definição de perfis	Utilizaremos os dados que nos facultar para beneficiar de serviços individuais (por exemplo, os dados disponibilizados para realizar compras ou os dados correspondentes à adesão a um programa de fidelidade) para a chamada “definição de perfis”, ou a análise da composição social dos consumidores com base na sua idade, sexo, país de origem, profissão, hábitos de consumo, etc. A definição de perfis implica o processamento dos dados que nos disponibilizar para criar grupos de consumidores divididos por segmento de mercado com base num conjunto mínimo de elementos (ex. sexo, país de origem), até chegar a perfis mais evoluídos baseados nas suas preferências, comportamentos online e compras anteriores. Essa atividade tem um duplo objetivo: permitir desenvolver produtos e serviços com caraterísticas alinhadas com as preferências dos nossos consumidores e permitir-nos enviar mensagens publicitárias o mais próximo possível dos seus gostos e interesses. Para poder conhecer melhor os seus gostos e interesse pelos nossos produtos e pelas nossas comunicações, poderemos também utilizar sistemas automáticos que não comportem, em caso algum, efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos para o cliente.	O seu consentimento. Só após a sua autorização procederemos às atividades de definição de perfis. A qualquer momento, pode revogar o seu consentimento escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com.	12 meses, com exceção dos dados relativos às suas compras, que serão conservados durante 3 anos.
Vendas assistidas personalizadas (apenas para os aderentes ao programa de fidelidade)	Prestar um serviço personalizado em todos os nossos pontos de venda em que o programa de fidelidade está ativo para garantir aos clientes inscritos nesse programa a ajuda e o aconselhamento dos nossos assistentes de vendas, com informações (ex. tamanho, cor ou modelo) sobre artigos comprados nos 12 meses anteriores.	Interesse legítimo da Calzedonia em prestar o melhor serviço de assistência no ponto de venda aos clientes inscritos no programa de fidelidade, em linha com as exigências da mesma.	12 meses após a data da recolha.
Atividade de combate à fraude	Em relação às compras online, verificação da correspondência entre o comprador e o titular do meio de pagamento escolhido.	Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção e combate à fraude.	24 meses após a data da recolha.
Participação em manifestações, eventos, concursos e iniciativas temáticas de caráter extraordinário e temporário	Utilizaremos os dados para permitir a sua participação nas iniciativas específicas a que ocasionalmente pretenda aderir. Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão o tipo de dados tratados, os períodos de conservação dos mesmos e a finalidade específica do tratamento.	Recolheremos os seus dados apenas após o seu consentimento.	Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão os períodos de conservação dos mesmos para a finalidade específica do tratamento.
Registos em áreas reservadas web community (ex. My Tezenis) e utilização do canal chat online	Utilizaremos os seus dados pessoais para poder criar uma área reservada para si nos nossos sites e para participar nas iniciativas das comunidades virtuais (ex. criação de lista de desejos, a partilha dos seus conteúdos com outros utilizadores através dos sites do Grupo Calzedonia, cronologia de compras, preferências de e-mail, etc.). O registo na nossa web community permitem-lhe aceder mais rapidamente a muitos dos outros serviços existentes nos sites, mas não é uma condição obrigatória para os poder utilizar. Por ex. poderá receber a newsletter ou fazer compras mesmo sem estar registado.	A necessidade de elaborar o contrato de registo nos sites ou no serviço de chat online pertencentes à Calzedonia ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido da sua parte. Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção do fenómeno de “chat spam".	Em caso de não utilização da conta durante mais de 2 anos, procederemos ao cancelamento da mesma e dos dados a ela relativos.
Cessão dos dados a terceiros	• Só em determinadas situações poderemos pedir a sua autorização para transmitir a empresas externas, pertencentes ao setor da moda, luxo e comércio, os seus dados pessoais para o envio das suas comunicações comerciais. Trata-se de uma finalidade de tratamento eventual, sobre a qual será sempre devidamente informado e para a qual obteremos sempre o seu expresso consentimento prévio.	Transmitiremos os seus dados a terceiros para fins de marketing apenas com o seu consentimento.
Gift Card	Trataremos o nome e o endereço de e-mail dos beneficiários do Gift Card (ou seja, a pessoa que o receberá como oferta) como dados de contacto necessários para atribuir o Gift Card e para garantir a utilização do mesmo.	Legítimo interesse da Calzedonia em garantir a atribuição e a utilização do Gift Card ao beneficiário do mesmo.	Os dados do beneficiário serão tratados pelo período estritamente necessário ao processo de atribuição e utilização do Gift Card por parte deste último.