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Apoio ao Cliente

Envios
1. Entrega na loja

em 4-6 dias úteis após o envio, grátis

2. Envio Express

num prazo de 48 a 72 horas úteis após o envio, 9.50€

3. Entrega Standard ao domicílio

num prazo de 5-6 dias úteis desde o envio, 4.00€

4. Entrega standard num ponto de recolha

num prazo de 4-6 dias úteis desde o envio, custo 3,50€

5. Entrega nos Açores e na Madeira

Para o envio express demora 3-5 dias úteis após o envio, 10,90€
Para a entrega em loja demora 7-21 dias úteis após o envio e é gratuito

Envio com a transportadora
  • Como posso acompanhar a minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução", localizado no final da página, e inserir o número e o apelido de faturação.

  • Quanto custa a expedição?

    A entrega standard ao domicílio custa 4€ e a entrega standard num ponto de recolha custa 3,50€. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40€. Para os membros do programa de fidelidade Tezenis Talent, os portes de envio standard são gratuitos. Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda. Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos.
    O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90€.

  • Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

    O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após a expedição, enquanto a entrega standard ao domicílio e a entrega standard num ponto de recolha para o Continente demora entre 4 a 6 dias úteis, após a expedição. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio.
    Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
    Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

  • Posso alterar a morada indicada?

    Não há possibilidade de alterar a morada no sistema. No entanto, sugerimos contactar o Apoio ao Cliente ou a transportadora diretamente quando receber a notificação do envio da encomenda.

  • Quem entrega a minha encomenda?

    A UPS será a transportadora se optar pela entrega express, enquanto a transportadora Delnext é responsável pela entrega standard ao domicílio e pela entrega standard num ponto de recolha. De momento, está apenas disponível o envio express para as ilhas dos Açores e da Madeira. No e-mail de confirmação de envio encontrará um link para acompanhar a sua encomenda.

  • Como posso fazer se pretender enviar a encomenda para fora de Portugal?

    Por favor, certifique-se de que está a navegar no site da Tezenis do país para onde deseja enviar a encomenda. Lembramos ainda que o endereço de faturação e da entrega da sua encomenda devem corresponder ao mesmo país.

  • Posso escolher o dia e a hora da entrega?

    Infelizmente não, portanto certifique-se de que há alguém presente no dia da entrega programada na morada de entrega.

  • Como posso acompanhar a encomenda enviada com a transportadora?

    Pode seguir a sua encomenda com o número de seguimento recebido no email de confirmação de envio, ou através da secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução.

Entrega na loja física
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