Visite o e-store do seu país:

Apoio ao Cliente

Envios
1. Entrega na loja | em 4-6 dias úteis após o envio, grátis
2. Envio Express | num prazo de 48 a 72 horas úteis após o envio, 9,50 €
3. Entrega Standard ao domicílio | num prazo de 4-5 dias úteis desde o envio, 4,00 €
4. Entrega standard num ponto de recolha | num prazo de 4-5 dias úteis desde o envio, custo 3,50 €
5. Entrega nos Açores e na Madeira:
- Para o envio express demora 3-5 dias úteis após o envio, 10,90 €
- Para a entrega em loja demora 7-21 dias úteis após o envio e é gratuito
Envio com a transportadora
  • Como posso acompanhar a minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução", localizado no final da página, e inserir o número e o apelido de faturação.

  • Quanto custa a expedição?

    A entrega standard ao domicílio custa 4 €. Se estiver registado no programa de fidelização o envio standard custa 1,99 €.
    A entrega standard num ponto de recolha custa 3,50 €. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40 €.
    Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda.
    Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos. O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90 €.

  • Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

    O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após a expedição, enquanto a entrega standard ao domicílio e a entrega standard num ponto de recolha para o Continente demora entre 4 a 5 dias úteis, após a expedição.
    O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio.
    Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
    Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

  • Posso alterar a morada indicada?

    Não há possibilidade de alterar a morada no sistema. No entanto, sugerimos contactar o Apoio ao Cliente ou a transportadora diretamente quando receber a notificação do envio da encomenda.

  • Quem entrega a minha encomenda?

    A UPS será a transportadora se optar pela entrega express, enquanto a transportadora Delnext é responsável pela entrega standard ao domicílio e pela entrega standard num ponto de recolha. De momento, está apenas disponível o envio express para as ilhas dos Açores e da Madeira. No e-mail de confirmação de envio encontrará um link para acompanhar a sua encomenda.

  • Como posso fazer se pretender enviar a encomenda para fora de Portugal?

    Por favor, certifique-se de que está a navegar no site da Tezenis do país para onde deseja enviar a encomenda. Lembramos ainda que o endereço de faturação e da entrega da sua encomenda devem corresponder ao mesmo país.

  • Posso escolher o dia e a hora da entrega?

    Infelizmente não, portanto certifique-se de que há alguém presente no dia da entrega programada na morada de entrega.

  • Como posso acompanhar a encomenda enviada com a transportadora?

    Pode seguir a sua encomenda com o número de seguimento recebido no email de confirmação de envio, ou através da secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução.

Entrega na loja física
label.service.not.available