Apoio ao cliente

Envios

1. Entrega na loja | em 4-6 dias úteis após o envio, grátis

2. Envio Express | num prazo de 48 a 72 horas úteis após o envio, 9,50 €

3. Entrega Standard ao domicílio | num prazo de 4-5 dias úteis desde o envio, 4,00 €

4. Entrega standard num ponto de recolha | num prazo de 4-5 dias úteis desde o envio, custo 3,50 €

5. Entrega nos Açores e na Madeira:
- Para o envio express demora 3-5 dias úteis após o envio, 10,90 €
- Para a entrega em loja demora 7-21 dias úteis após o envio e é gratuito

Envio com a transportadora

• Como posso acompanhar a minha encomenda?

  Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Acompanhe a sua encomenda / devolução", localizado no final da página, e inserir o número e o apelido de faturação.

• Quanto custa a expedição?

  A entrega standard ao domicílio custa 4 €. Se estiver registado no programa de fidelização o envio standard custa 1,99 €.
  A entrega standard num ponto de recolha custa 3,50 €. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 40 €.
  Os portes de envio express custam 9,50€ independentemente do valor da encomenda.
  Se optar pela entrega numa loja Tezenis, os portes de envio são gratuitos. O custo da entrega express para as ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90 €.

• Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

  O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após a expedição, enquanto a entrega standard ao domicílio e a entrega standard num ponto de recolha para o Continente demora entre 4 a 5 dias úteis, após a expedição.
  O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e Açores é entre 3 a 5 dias úteis após o envio.
  Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
  Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• Posso alterar a morada indicada?

  Não há possibilidade de alterar a morada no sistema. No entanto, sugerimos contactar o Apoio ao Cliente ou a transportadora diretamente quando receber a notificação do envio da encomenda.

• Quem entrega a minha encomenda?

  A UPS será a transportadora se optar pela entrega express, enquanto a transportadora Delnext é responsável pela entrega standard ao domicílio e pela entrega standard num ponto de recolha. De momento, está apenas disponível o envio express para as ilhas dos Açores e da Madeira. No e-mail de confirmação de envio encontrará um link para acompanhar a sua encomenda.

• Como posso fazer se pretender enviar a encomenda para fora de Portugal?

  Por favor, certifique-se de que está a navegar no site da Tezenis do país para onde deseja enviar a encomenda. Lembramos ainda que o endereço de faturação e da entrega da sua encomenda devem corresponder ao mesmo país.

• Posso escolher o dia e a hora da entrega?

  Infelizmente não, portanto certifique-se de que há alguém presente no dia da entrega programada na morada de entrega.

• Como posso acompanhar a encomenda enviada com a transportadora?

  Pode seguir a sua encomenda com o número de seguimento recebido no email de confirmação de envio, ou através da secção: Acompanhe a sua encomenda / devolução.

Entrega na loja física

• Posso pedir a recolha numa loja Tezenis?

  Antes de efetuar o pagamento, pode optar pela opção de entrega numa loja física. A entrega na loja é gratuita.

• Pedi para a encomenda ser levantada na loja. Quanto tempo demorará para chegar?

  O prazo de entrega previsto para as lojas no Continente é entre 4 a 6 dias úteis após o envio. O prazo de entrega previsto para as lojas das ilhas dos Açores e da Madeira é entre 7 a 21 dias úteis, após o envio. Receberá também um e-mail a notificar da chegada da sua encomenda à loja assim que a mesma for entregue na loja escolhida.
  Durante alguns eventos especiais (Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• O que é preciso para levantar a minha encomenda na loja?

  Basta mostrar o email de confirmação da chegada e o seu documento de identificação.

• Posso pedir a outra pessoa para levantar a minha encomenda?

  Sim. Neste caso será necessário mostrar o email de confirmação e a cópia do seu documento de identificação.