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Häufig gestellte Fragen
  • Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Bestellstatus /Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Standardversand kostet 4,00 € per DHL-Kurier und der Expressversand kostet 9,50€ per UPS-Kurier.
    Gratis Standardversand ab 40€.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

    Wenn Sie Ihre Bestellung vor 11:00 Uhr aufgeben, garantieren wir Ihnen die Lieferzeit mit DHL Standardversand innerhalb von vier Werktagen und mit UPS Expressversand in den nächsten 48 Stunden. Alle Bestellungen, die nach 11 Uhr aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag.

    Während des Sales und des Black Weekends kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

    Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

  • Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

    Sie können während Ihres Bestellvorgangs einen der beliebigen Tezenis-Geschäfte auswählen und Ihre Bestellung in dem von Ihnen ausgewählten Geschäft abholen. Die Lieferung in das Geschäft erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5 Werktagen.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben, beziehungsweise mit der Zahlungsart, die Sie verwendet haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

  • Wie kann ich mich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels im Geschäft informieren?

    Wählen Sie den gewünschten Artikel auf Tezenis.com aus, klicken Sie auf "Im Shop suchen" und wählen Sie Ihre Größe und klicken Sie auf "VERFÜGBARKEIT PRÜFEN". Sie können die Karte verwenden, um die nächstgelegene Filiale zu finden. Darüber hinaus können Sie auch telefonisch für weitere Informationen den Kundendienst kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit alle 30 Minuten aktualisiert wird.

  • Ich habe einen Artikel in einem Tezenis-Geschäft gekauft und möchte ihn aber in einem anderen Tezenis-Geschäft umtauschen. Wie kann ich vorgehen?

    Für Einkäufe, die in Geschäften getätigt werden, bieten wir Ihnen eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht, und gibt Ihnen die Möglichkeit, auch nicht defekte Produkte in allen Geschäften der Tezenis-Geschäfte in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe muss unter Vorlage des Kassenzettels bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte erfolgen. Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem auf dem Kassenzettel angegebenen Preis berechnet. Zum Schutz unserer Kunden müssen die Artikel unbeschädigt, ungetragen und mit den Originaletiketten und -anhängern versehen sein. Weitere Einzelheiten zu unserem Rückgaberecht für in Geschäften gekaufte Artikel finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen für den Kauf in Geschäften.

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