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Rückgabe und Rückerstattung

Falls Sie einen auf Tezenis.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.
Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung in einem beliebigen Tezenis Shop durchführen oder mit dem Rücksendeetikett in einer Postfiliale des entsprechenden Transportunternehmens (DHL) abgeben.

Weitere Informationen finden Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Umtausch im Geschäft
  • Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

    Wenn Sie die Produkte an ein Tezenis-Geschäft zurückgeben möchten, brauchen Sie nur die folgenden Schritte auszuführen:

    • 1. Lieferen Sie die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Deutschland ab

    • 2. Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtesn

    • 3. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden unter denjenigen wählen, die in dem Geschäft, das Sie für Ihre Rückgabe gewählt haben, akzeptiert werden

  • Wie lange beträgt die Rückgabefrist?

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

  • Wie funktioniert die Rückgabe im Geschäft?

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in einem beliebigen Tezenis Geschäft zurückgeben. Sie haben die Möglichkeit einen Umtausch gegen einen anderen Artikel vorzunehmen oder eine Rückerstattung zu erhalten.
    Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

  • Kann ich einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?

    Der Umtausch eines auf Tezenis.com gekauften Artikels gegen einen anderen Artikel ist in einer Tezenis-Filiale möglich.

Rückgabe mit dem Spediteur
  • Wie tätige ich die Retoure per Spediteur?

    Auf Tezenis.com kannst Du Deine Meinung ändern und Deinen Einkauf zurückgeben, indem Du dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilst.
    Denke daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn du die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden dir weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.)
    Wenn Du nicht in unserem Treueprogramm angemeldet bist, trägst Du immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur.
    Du wirst über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Du deine Rücksendeanfrage stellst.
    Für eine Rücksendung mit dem Spediteur musst Du den Online-Rückgabeantrag ausfüllen, den Du auf der Seite Deiner Bestellung findest, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Du den Antrag gestellt hast, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn du diese Option wählst.


    1. Gehen Sie zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrem Tezenis Club-Konto
    2. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus
    3. Wenn DHL Ihre Bestellung geliefert hat, wurde das Rücksendeetikett mit der Bestellung gesendet. Falls Sie es verlegt haben oder Ihr Zustellkurier UPS war, finden Sie Ihr Rücksendeetikett im Bestellstatus

  • Wie funktioniert die Rückgabe an einer DHL Packstation oder in einer Postfiliale / UPS?

    Wenn Sie Ihre Bestellung mit DHL zurücksenden möchte, können Sie das Rücksendeetikett verwenden, welches im Paket beiliegt.

    Geben Sie Ihr Paket für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rücksendung, können Sie das Rücksendeformular online über"Bestellstatus /Rücksendung" ausfüllen. Sie ihr Paket bei einer nächstgelegenen DHL Packstation oder einer Postfiliale ab.

    Falls Ihre Bestellung an das Geschäft oder mit UPS geliefert wurde, können Sie Ihr DHL Rücksendeetikett über "Bestellstatus /Rücksendung" herunterladen.

  • Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

    Leider kann das Online-Rücksendeformular nicht mehr geändert werden, nachdem er abgeschickt wurde: Achten Sie bitte daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit DHL zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie weitere Artikel zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben, beziehungsweise mit der Zahlungsart, die Sie verwendet haben.
    Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

  • Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

    In-Store-Retouren sind immer kostenlos. Die erste Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, erfolgt die Rücksendung per Kurier nach der ersten auf Ihre Kosten.

  • Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, Sie können einfach über "Bestellstatus /Rücksendung" gehen und dann Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, eingeben. Das Rücksendeetikett finden Sie dann unter „Details zur Rückgabe" zum Herunterladen.

    Wenn Ihr Paket mit DHL geliefert wurde, finden Sie das Rücksendeetikett im Paket. Wenn Sie möchten, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet wird, dann können Sie die Rückgabeanforderung ausführen.

  • Der Link zum Herunterladen des Etiketts funktioniert nicht. Wie kann ich mein Etikett herunterladen?

    Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht von Ihrem Bestellstatus herunterladen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Artikel in einwandfreiem Zustand. Falls Sie einen fehlerhaften Artikel in Ihrer Online-Bestellung erhalten, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte füllen Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Bestellstatus /Rücksendung" aus. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Für Einkäufe in unseren Geschäften bieten wir eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Ihnen die Möglichkeit, auch Artikel mit Mängel in allen Tezenis Geschäften in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Sie am Treueprogramm teilnehmen, durch Mitteilung Ihres Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Ihrer Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel unbeschädigt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Bestellstatus /Rücksendung" auszufüllen. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

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