Besuche den E-Store Deines Landes:

Rückgaben

  • Informationen zur Covid-19 Situation

    Wir sind erfreut darüber Ihnen mitteilen zu können, dass einige unserer Geschäfte unter strengen Hygienevorschriften wiedereröffnen können. Die restlichen Shops bleiben weiterhin bis voraussichtlich 05.04.2021 geschlossen. Klicke hier, um zu sehen welche Shops wieder geöffnet sind.
    Um Ihr Rückgaberecht müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir haben das Rückgaberecht für die Einkäufe, die im Shop getätigt wurden, von 30 auf 110 Tage verlängert.

  • Wie lange beträgt die Rückgabefrist?

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

  • Wie funktioniert die Rückgabe?

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in einem beliebigen Tezenis Geschäft zurückgeben. Sie haben die Möglichkeit einen Umtausch gegen einen anderen Artikel vorzunehmen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

    Rückgabe an einer DHL Packstation oder in einer Postfiliale / UPS:

    Wenn Sie Ihre Bestellung mit DHL zurücksenden möchte, können Sie das Rücksendeetikett verwenden, welches im Paket beiliegt.

    Geben Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rücksendung, können Sie das Rücksendeformular online über "Bestellstatus /Rücksendung" ausfüllen. Sie ihr Paket bei einer nächstgelegenen DHL Packstation oder einer Postfiliale ab.

    Falls Ihre Bestellung an das Geschäft oder mit UPS geliefert wurde, können Sie Ihr UPS Rücksendeetikett über "Bestellstatus /Rücksendung" herunterladen. Geben Sie Ihr Paket bei einer nächstgelegenen UPS Annahmestelle ab oder vereinbaren Sie einen Abholtermin mit UPS unter 01806 882 663.

  • Kann ich einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?

    Der Umtausch eines auf Tezenis.com gekauften Artikels gegen einen anderen Artikel ist in einer Tezenis-Filiale möglich.

  • Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

    Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er abgeschickt wurde: Achten Sie bitte daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit DHL zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie weitere Artikel zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben, beziehungsweise mit der Zahlungsart, die Sie verwendet haben.

    Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

  • Ist die Rücksendung kostenlos?

    Die Rücksendung in einem Tezenis Store oder über DHL ist kostenlos.

    Wenn Sie jedoch die Artikel derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, gehen die dadurch entstehenden Kosten zu Ihren Lasten.

  • Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, Sie können einfach über "Bestellstatus /Rücksendung" gehen und dann Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, eingeben. Das Rücksendeetikett finden Sie dann unter „Details zur Rückgabe" zum Herunterladen.

    Wenn Ihr Paket mit DHL geliefert wurde, finden Sie das Rücksendeetikett im Paket. Sie möchten, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet wird, dann können Sie die Rückgabeanforderung ausführen.

  • Der Link zum Herunterladen des Etiketts funktioniert nicht. Wie kann ich mein Etikett herunterladen?

    Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht von Ihrem Bestellstatus herunterladen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Artikel in einwandfreiem Zustand. Falls Sie einen fehlerhaften Artikel in Ihrer Online-Bestellung erhalten, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte füllen Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Bestellstatus /Rücksendung" aus. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Für Einkäufe in unseren Geschäften bieten wir eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Ihnen die Möglichkeit, auch Artikel mit Mängel in allen Tezenis Geschäften in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Sie am Treueprogramm teilnehmen, durch Mitteilung Ihres Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Ihrer Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel unbeschädigt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Bestellstatus /Rücksendung" auszufüllen. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

Hast Du eine Antwort gefunden? Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail.