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Rückgaben

  • Informationen zur Covid-19 Situation

    Aufgrund des deutschlandweiten Lockdowns bleiben unsere Geschäfte vom 16.12.2020 bis vorerst dem 28.03.2021 geschlossen. Um Ihr Rückgaberecht müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir haben das Rückgaberecht für die Einkäufe, die im Shop getätigt wurden, von 30 auf 110 Tage verlängert.

  • Wie viel Zeit für die Rückgabe habe ich?

    Bitte denke daran, dass Du bis zu 30 Tage nach der Lieferung Deiner Online-Bestellung Zeit hast, Deine Meinung zu ändern und die Ware, die Du zurücksenden möchtest, dem Spediteur zu übergeben. Wenn Du Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben möchtest, bringe die Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in das Geschäft. Weitere Informationen findest du in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

  • Wie viel Zeit für die Rückgabe habe ich?

    Auf Tezenis.com kannst Du Deine Meinung ändern und Deinen Einkauf zurückgeben, indem Du dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilst. Denke daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn du die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden dir weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.) Wenn Du nicht in unserem Treueprogramm angemeldet bist, trägst Du immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur. Du wirst über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Du deine Rücksendeanfrage stellst. Für eine Rücksendung mit dem Spediteur musst Du den Online-Rückgabeantrag ausfüllen, den Du auf der Seite Deiner Bestellung findest, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Du den Antrag gestellt hast, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn du diese Option wählst.

  • Wie kann ich meinen Online-Einkauf zurückgeben?

    Wenn Du die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchtest, liefere die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Deutschland ab. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob Du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest. Wenn Sie mit Kurier zurückkehren möchten, du kannst die Retour abwickeln, indem Du einfach auf die Homepage gehst, auf ""Bestellstatus"" klickst und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingibst.

  • Wie kann ich meinen Online-Einkauf zurückgeben?

    Wenn Du die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchtest, liefere die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Deutschland ab. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob Du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest. Wenn Sie mit Kurier zurückkehren möchten, du kannst die Retour abwickeln, indem Du einfach auf die Homepage gehst, auf ""Bestellstatus"" klickst und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingibst.

  • Ich habe die falsche Größe / Artikel / Farbe meines Kaufs. Kann ich sie ersetzen?

    Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass Du ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Tezenis Filiale in Deutschland umtauschen kannst.

  • Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

    Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achte daher darauf, dass Du alle Artikel, die Du mit dem Spediteur zurückschicken möchtest, richtig auswählst. Wenn Du andere Produkte zurückgeben möchtest, die Du nicht im Rückgabeantrag angegeben hast, kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Du bei der Eingabe Deines Online-Rückgabeantrags gewählt hast. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

  • Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

    In-Store-Retouren sind immer kostenlos. Die erste Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, erfolgt die Rücksendung per Kurier nach der ersten auf Ihre Kosten.

  • Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, wenn Du möchtest kannst Du einfach auf die Homepage gehen, auf "Bestellstatus" klicken und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingeben. Du sollst dann auf "Ich möchte einen Artikel zurückschicken" klicken.

  • Wie kann ich die Bestellung zurückschicken, wenn ich sie als Gast durchgeführt habe?

    Du kannst die Retour abwickeln, indem Du einfach auf die Homepage gehst, auf "Bestellstatus" klickst und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingibst.

  • Muss ich bei My Tezenis angemeldet sein, um das Etikett herunterzuladen?

    Nein, Du solltest einfach auf die Homepage gehen, auf "Bestellstatus" klicken und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingeben. Du sollst dann auf "Rücksendedetails" klicken und dann auf "Laden Sie das Etikett herunter" klicken.

  • Wo finde ich das Rücksendeetikett?

    Das Rücksendeetickett findest Du auf Deiner persönlichen Rückgabe-Seite:

    • - Klicke Sie auf "Bestellstatus" an;
    • - Gib Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf Deiner Rechnungsadresse ein;
    • - Klicke dann "Rücksendedetails aufzeigen" an;
    • - Dann drucke auf dem schwarzen Feld "Rücksendetikett ausdrucken".
  • Warum finde ich den Rücksende-Aufkleber nicht?

    Um das Etikett herunterzuladen muss man zuerst die Rücksende-Prozedur abwickeln. Nach 24 Stunden wirst Du das Etikett auf Deiner Rückgabe-Seite herunterladen. Kein Log-In ist notwendig.

  • Wie kann ich die Abholung der Retour vereinbaren?

    Bitte, kontaktiere den Kundenservice von UPS, um einen Abholtermin auszumachen.

    DE 01806882663
    AT 0810006630

    Alternativ kannst Du das Paket in einem UPS Access Point abgeben.

  • Der Link zum Herunterladen des Etiketts funktioniert nicht. Wie kann ich mein Etikett herunterladen?

    Das Rücksendeetickett findest Du auf Deiner persönlichen Rückgabe-Seite:

    • - Klicke Sie auf "Bestellstatus" an;
    • - Gib Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf Deiner Rechnungsadresse ein;
    • - Klicke dann "Rücksendedetails aufzeigen" an;
    • - Dann drucke auf dem schwarzen Feld "Rücksendetikett ausdrucken".
  • Wie kann ich UPS kontaktieren, um einen Abholtermin auszumachen?

    Bitte, kontaktiere den Kundenservice von UPS, um einen Abholtermin auszumachen.
    DE 01806882663
    AT 0810006630.

  • UPS hat mein Paket am vereinbarten Tag nicht abgeholt. Was mache ich?

    Bitte, kontaktiere den Kundenservice von UPS, um einen anderen Abholtermin auszumachen.
    DE 01806882663
    AT 0810006630.

  • Kann ich meinen Online-Kauf im Geschäft zurückgeben?

    Auf Tezenis.com kannst Du Deine Meinung ändern und Deinen Einkauf zurückgeben, indem Du dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilst. Du kannst die Produkte kostenlos zurückgeben, auch mehr als einmal, indem Du sie in einer unserer Geschäfte in dem Land abgibst, das der Website entspricht, auf der Du die Bestellung aufgegeben hast. Im Falle einer Rückerstattung kannst Du zwischen mehreren Erstattungsmethoden unter denjenigen wählen, die in dem Geschäft, das Du für Deine Rückgabe gewählt hast, akzeptiert werden. Bitte beachte, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Deiner Rückgabe in bar zurückzuerstatten. e Abholung des Pakets veranlassen sowie den Tag und die Adresse angeben.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Wenn Sie also ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn bitte über das Online-Rücksendeverfahren zurück, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Für Einkäufe in unseren Geschäften bietet Dir unsere Kette eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Dir die Möglichkeit, auch Produkte Mängel in allen Geschäften der Kette in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Du am Treueprogramm teilnimmst, durch Mitteilung Deines Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Deiner Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel intakt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht angefordert haben, bitten wir Sie, ihn über das Online-Rücksendeverfahren zurückzugeben, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

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