Przewodnik dla kupujących

Zwrot do sklepu stacjonarnego

• Czy zwrot w sklepie jest bezpłatny?

  Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny.

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Tezenis.

Zwrot przesylki za pomoca kuriera

• Czy zwrot kurierem jest bezpłatny?

  Zwrot za pośrednictwem kuriera wiąże się z opłatą w wysokości 4,90 zł. Kwota ta zostanie automatycznie odjęta od sumy zwrotu i będzie widoczna w podsumowaniu podczas składania wniosku. Pamiętaj, że w przypadku zwrotu produktu wadliwego lub sytuacji, w których przyczyna zwrotu nie leży po Twojej stronie (np. otrzymanie uszkodzonego bądź niezgodnego z zamówieniem artykułu), opłata ta nie zostanie naliczona.

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

  Masz możliwość dokonania zwrotu zamówienia za pośrednictwem kuriera DPD z odbiorem przesyłki spod wybranego adresu. Usługa ta wiąże się z opłatą w wysokości 4,90 zł, która zostanie automatycznie odjęta od kwoty zwrotu środków.
  Jak złożyć zwrot:
  1. Zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, dostępnej w stopce naszej strony internetowej.
  2. Wypełnij formularz zwrotu, wybierając opcję „Zwrot przesyłki z domu”.
  3. Wejdź na stronę https://zk.dpd.com.pl/login i wprowadź dane:
  - Numer konta: 318048
  - NIP: 5252313681
  W formularzu DPD uzupełnij następujące pola:
  - Centrum kosztowe: Tezenis Rhenus
  - Osoba kontaktowa: Tezenis
  - Liczba kopert: 1
  - Liczba paczek: pozostaw puste
  - Liczba palet: pozostaw puste
  - Zawartość: odzież
  
  Ważne:
  - Pole „Zleceniodawca” – wybierz opcję „pobierz dane z nadawcy”.
  - Jeśli formularz będzie wypełniany dłużej niż 5 minut, system może zablokować możliwość wyboru daty odbioru. W takim przypadku należy wypełnić go ponownie. 4. Przekaż przesyłkę kurierowi w ustalonym terminie.
  5. Zwrot środków zostanie zrealizowany jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu wypełnienia formularza zwrotu — pod warunkiem, że:
  - otrzymamy zwracane produkty, lub
  - otrzymamy dowód ich nadania, lub
  - produkty zostaną przekazane kurierowi.

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły do magazynu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć zamówienie ponownie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

• Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotu?

  Etykieta zwrotna została wysłana do Ciebie wraz z zamówieniem, znajdziesz ją w paczce.

• Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem/ zgubiłem etykietę dołączoną do przesyłki?

  Aby móc znaleźć i pobrać etykietę, należy najpierw wypełnić formularz zwrotu. Możesz to zrobić wchodząc w sekcję "Śledź zamówienie/zwrot" i klikając przycisk "Zwróć artykuł/-y". Po 24 godzinach będziesz mógł pobrać etykietę bezpośrednio ze szczegółów swojego zwrotu. Klikając w pole "Pobierz etykietę", etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z zamówieniem, dla którego nastąpi zwrot. Logowanie nie jest konieczne.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. W przypadku chęci modyfikacji formularza lub dokonania kolejnego zwrotu artykułów z tego samego zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. Informujemy, że pierwszy zwrot jest darmowy dla klientów lojalnościowych.

• Czy mogę dokonać drugiego zwrotu?

  Tak, drugi zwrot jest możliwy. Zwrot do sklepu stacjonarnego jest bezpłatny, a w przypadku zwrotu do magazynu koszt i organizacja każdej kolejnej wysyłki (niezależnie od kuriera i wybranych metod) będzie spoczywać na Kliencie.

• Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

Zwrot do punktu

• Czy zwrot w punkcie jest bezpłatny?

  Zwrot za pośrednictwem kuriera wiąże się z opłatą w wysokości 4,90 zł. Wyjątkiem są sytuacje, w których w formularzu zwrotu jako powód wskazano: otrzymanie uszkodzonego produktu lub niewłaściwego artykułu (innego niż zamówiony) — w takich przypadkach zwrot jest zawsze bezpłatny.

• Jak dokonać zwrotu w punkcie DPD Pickup?

  Masz możliwość dokonania zwrotu zamówienia w jednym z punktów DPD Pickup. Zwrot za pośrednictwem tej usługi wiąże się z opłatą w wysokości 4,90 zł, która zostanie automatycznie odjęta od kwoty zwrotu.
  Jak zrealizować zwrot:
  1. Zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, dostępnej w stopce naszej strony internetowej.
  2. Wypełnij formularz zwrotu, wybierając opcję „Zwrot w punkcie odbioru”.
  2. Wypełnij formularz zwrotu, wybierając opcję „Zwrot w punkcie odbioru”.
  3. Starannie zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
  4. Zwrot środków zostanie zrealizowany możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu wypełnienia formularza — pod warunkiem, że:
  - otrzymamy zwracane produkty,
  - otrzymamy potwierdzenie ich nadania,
  - lub zostaną one zwrócone w punkcie DPD Pickup.

• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu przesyłki za pośrednictwem Paczkomatu InPost.
  Usługa ta wiąże się z opłatą w wysokości 4,90 zł, która zostanie automatycznie odjęta od kwoty zwrotu środków.
  Jak dokonać zwrotu:
  1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot dostępnej w stopce naszej strony internetowej.
  2. Wypełnij formularz zwrotu, wybierając opcję „Zwrot w punkcie odbioru”.
  3. Wejdź na stronę https://szybkiezwroty.pl/ i postępuj zgodnie z instrukcjami:
  - wybierz sklep Tezenis z listy dostępnych sklepów,
  - wypełnij formularz InPost, podając swoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia,
  - po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz w ciągu kilku dni wiadomość e-mail lub SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
  4. Umieść paczkę w wybranym Paczkomacie InPost, używając otrzymanego kodu.
  5. Zwrot środków zostanie zrealizowany możliwie najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od wypełnienia formularza zwrotu — pod warunkiem, że:
  - zwracane artykuły dotrą do naszego magazynu,
  - lub dostarczysz nam dowód ich nadania,
  - lub paczka zostanie umieszczona w paczkomacie.