Je hebt de keuze uit de verschillende betaalmethoden die in je gekozen verkooppunt voor terugbetalingen worden aanvaard. Maar daarnaast hangt de terugbetalingsmethode ook af van de betaalmethode die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt.
• Betaalde je de bestelling met een creditcard of met PayPal, dan heb je twee keuzes: de betaalmethode die je gebruikte of een retourkaart waarop de waarde van de artikelen als tegoed wordt opgeladen.
• Betaalde je de bestelling met een cadeaubon of retourkaart, dan wordt het bedrag van de terugbetaling als tegoed op de retourkaart gezet.
• Gebruikte je een gemengde betaalmethode, dan heb je opnieuw twee keuzes voor de terugbetaling: op een retourkaart of op een IBAN-rekening*.
Het verkooppunt is niet verplicht je het bedrag van je retour contant terug te betalen.
*Zodra het winkelpersoneel je retour finaliseert, krijg je een e-wail waarin je je IBAN-nummer kunt opgeven.

De terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen, maar wanneer precies hangt af van de gekozen betaalmethode:

• Een terugbetaling via creditcard of PayPal duurt een paar dagen, afhankelijk van bij welke bank je zit.
• Een retourkaart kun je meteen na uitgifte gebruiken.
• Een terugbetaling via IBAN komt 8 dagen nadat je je IBAN opgaf op je rekening.

De terugbetaling voor je retourzending met de post gebeurt via de betaalmethode die je tijdens de retouraanvraag hebt geselecteerd. Maar ze hangt daarnaast ook af van de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte:

• Betaalde je de bestelling met een creditcard of met PayPal, dan gebeurt de terugbetaling via diezelfde betaalmethode.
• Betaalde je de bestelling met een cadeaubon of retourkaart, dan wordt het bedrag op een IBAN-rekening* teruggestort.
• Gebruikte je een gemengde betaalmethode, dan wordt het bedrag op een IBAN-rekening* teruggestort.
*Zodra in het magazijn de ontvangst van je geretourneerde artikelen wordt bevestigd, krijg je een e-wail waarin je je IBAN-nummer kunt opgeven.

De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen nadat je ofwel je retour hebt aangemeld (op voorwaarde dat we de geretourneerde artikelen, of een verzendbewijs ervan, hebben ontvangen), of de artikelen hebt teruggebracht naar een winkel, postkantoor of afhaalpunt. Hoelang het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening verschijnt, hangt af van bij welke bank of creditcardmaatschappij je zit.

Neem contact met ons op via hello@tezenis.com, en wij zoeken het voor je uit!

In dat geval starten wij de retourprocedure op zodra we van ons magazijn de bevestiging krijgen dat de verzending van het artikel / de artikelen of van de volledige bestelling werd geannuleerd.

"Indien je pakketje verloren ging, starten wij de retourprocedure op zodra we daar van de koeriersdienst bevestiging van krijgen. De betaalmethode voor je terugbetaling hangt dan af van de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte:

• Betaalde je de bestelling met een creditcard of met PayPal, dan gebeurt de terugbetaling via diezelfde betaalmethode.
• Gebruikte je een gemengde betaalmethode, dan wordt het bedrag op een IBAN-rekening* teruggestort.
*Je krijgt een e-wail waarin je je IBAN-nummer kunt opgeven."

Neem in dat geval contact met ons op via hello@tezenis.com en lijst de codes van de ontbrekende artikelen op. Eenmaal goedgekeurd, starten we de retourprocedure op via een van de volgende betaalmethodes:

• Betaalde je de bestelling met een creditcard of met PayPal, dan gebeurt de terugbetaling via diezelfde betaalmethode.
• Gebruikte je een gemengde betaalmethode, dan wordt het bedrag op een IBAN-rekening* teruggestort.
*Je krijgt een e-wail waarin je je IBAN-nummer kunt opgeven.

Je krijgt enkel de verzendkosten die je voor je bestelling betaalde ook terug wanneer je de volledige bestelling terugstuurt. Als je dus slechts enkele artikelen terugstuurt en andere houdt, worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.

Nee, een terugbetaling gebeurt steeds op dezelfde creditcardrekening als dat je gebruikte om je online bestelling mee te betalen.