Customer Service

Cadeaubon

• Kan ik online een digitale cadeaubon kopen?

  Ja, dat kan via deze link.

• Moet ik mijn digitale cadeaubon eerst activeren voordat ik hem kan gebruiken?

  Je kunt je digitale cadeaubon meteen na ontvangst gebruiken. Als je hem op de website wil gebruiken, moet je wel het e-mailadres gebruiken waarnaar de bon werd verstuurd.

• Waar geef ik het nummer van mijn (digitale) cadeaubon in wanneer ik online een bestelling plaats?

  Nadat je '(digitale) cadeaubon' als betaalmethode hebt geselecteerd bij het afrekenen, kun je het nummer van de digitale cadeaubon of het nummer en de pincode van je fysieke cadeaubon ingeven. Let wel: je kunt slechts één (digitale) cadeaubon gebruiken per bestelling.

• Ik heb een fysieke cadeaubon uit de winkel. Kan ik die ook online gebruiken?

  Dat kan. Selecteer daarvoor tijdens het afrekenen 'cadeaubon' als betaalmethode, en geef het nummer en de pincode van je cadeaubon in. De pincode vind je door over het zilveren vakje op je kaart te krassen.

• Waar kan ik een digitale cadeaubon gebruiken?

  Je kunt je digitale cadeaubon zowel online als in de deelnemende winkel gebruiken. Om de digitale cadeaubon in de winkel in te wisselen, toon je de e-mail die je ontving met daarin de pincode van je bon.

• Wat is het verschil tussen een fysieke en een digitale cadeaubon?

  Een fysieke cadeaubon kun je in de winkel kopen en kun je zowel in de winkel als online gebruiken. Een digitale cadeaubon koop je altijd online, maar kun je ook zowel in de winkel als online gebruiken. Om een digitale cadeaubon in de winkel in te wisselen, toon je de e-mail die je ontving met daarin de pincode van je bon.

• Hoe kan ik het saldo op mijn (digitale) cadeaubon bekijken?

  Je kunt het resterende saldo op je cadeaubon bekijken via deze link.

• Moet ik het volledige bedrag van mijn (digitale) cadeaubon voor één bestelling gebruiken?

  Nee, je kunt het bedrag van je digitale cadeaubon voor meerdere aankopen gebruiken (zowel online als in de winkel). Let wel: eens je je digitale cadeaubon hebt gebruikt voor een online aankoop, kan hij niet meer in de winkel worden omgezet in een fysieke cadeaubon.

• Hoelang zijn (digitale) cadeaubonnen geldig?

  Je (digitale) cadeaubon blijft 3 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Cadeauverpakkingen

• Kan ik mijn bestelling laten inpakken?

  Ja, Tezenis biedt je de mogelijkheid om je bestelling als een cadeautje te ontvangen. Tijdens de laatste stap van je aankoop kun je kiezen welke artikelen je graag in de geschenkverpakking wil, of kun je een DIY-set bijvoegen om je artikelen thuis zelf in te pakken.

• Kan ik in één bestelling meerdere artikelen laten inpakken?

  Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen welke artikelen je graag in de geschenkverpakking wil, maar helaas kun je niet meer dan één geschenkverpakking per bestelling nemen. Als je artikelen apart wil laten inpakken, raden we je aan om dat in aparte bestellingen te doen. Je kunt er echter ook altijd voor kiezen om de optie DIY-set toe te voegen, waarmee je je artikelen thuis zelf kunt inpakken. Daarvan kun je er wel evenveel toevoegen als het aantal artikelen dat je wil inpakken. Je kunt aan dezelfde bestelling zowel de geschenkverpakking als de DIY-set toevoegen.